Le Social Business est un domaine en constante évolution, et la principale préoccupation que j’ai entendue concerne la VALEUR !
Cette semaine, on m’a posé une excellente question à laquelle je voulais vraiment répondre…
Comment ajouter de la valeur à mes réseaux sociaux ?
Quand j’ai entendu ça… j’ai honnêtement pensé dans ma tête « enfin les clients comprennent » ! Le social business consiste à ajouter de la valeur à l’expérience client, et moins au retour sur investissement et aux ventes. Bien que je pense que dans chaque catégorie, il peut y avoir du succès avec l’avancement continu des « plates-formes publicitaires Facebook et Twitter ». Une fois que nous pourrons acheter de la publicité au coût par acquisition, je pense que cela augmentera le transfert de revenus vers la publicité sociale, comme nous l’avons vu avec nos clients !
La question principale est …. Comment puis-je ajouter de la valeur à ma communauté de médias sociaux ? Ma réponse est de trois manières :
1. Embrassez vos communautés. La première chose qui manque aux spécialistes du marketing social, c’est ce lien authentique avec la communauté. Fixez-vous comme objectif de poser 1 à 3 questions par semaine, axées sur l’amélioration de votre communauté, en demandant leurs idées et en leur permettant de faire partie de la communauté en cours de création. Les entreprises peuvent être un peu corporatives sur les réseaux sociaux, ce qui donne l’impression de se connecter à une campagne publicitaire, par opposition à une personne réelle, qui semble plus authentique. Chaque entreprise est une personne; nous sommes des gens qui font des affaires avec des gens, et les stratégies d’entreprise sociale devraient être adoptées de la même manière.
2. Développer une série de campagnes de dons. Les réseaux sociaux sont le meilleur moyen de se connecter rapidement et facilement à des communautés de centaines à des millions de fans/followers, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas leur redonner. J’ai commencé à le faire dans ma vie hebdomadaire, en donnant à un autre organisme de bienfaisance pour amener mes communautés à soutenir la cause et à donner en utilisant l’engagement social. Le pouvoir de donner est un attribut puissant des réseaux sociaux sur lequel la plupart des marques ne concentrent pas leurs efforts, et c’est vraiment malheureux. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas faire de changement… essayez la semaine prochaine pour donner quelque chose à votre public sans frais, pour qu’il s’engage avec vous !
3. Écoutez vos communautés. C’est quelque chose que j’ai vu comme un domaine que la plupart ne font pas assez, des entreprises Fortune 500, des célébrités aux entreprises locales. Nous le voyons tout le temps, les marques reçoivent 100 à 1 000 commentaires sur une publication engageante et ne passent pas de temps à répondre. Je suis tout à fait d’accord sur le fait qu’un excellent contenu social est vital, mais la valeur à mon avis avec les médias sociaux et les entreprises est que la communauté renforce la confiance au quotidien. Prenez le temps de répondre aux commentaires, bons et mauvais, parlez à ceux qui interagissent avec votre entreprise et soutenez la communauté sociale. Ne laissez pas tomber la balle en ne répondant pas. Le social ne consiste pas à forcer les gens à faire quoi que ce soit, tout dépend du temps de la communauté. Soyez là pour écouter et répondre.
L’entreprise sociale a tellement de facettes, mais je commencerais par une stratégie pour ajouter de la valeur à votre communauté sur une base hebdomadaire. C’est une méthode éprouvée qui mène à l’engagement et aux ventes hors ligne. Je crois en l’expérience client et je sais que cette stratégie fera passer vos médias sociaux au niveau supérieur !
Crédit photo : Realtime Outsource, Dukeo, We are Social, Mashable, John Sadowsky
