Vous êtes donc un réseau social qui compte plus de 900 millions d’utilisateurs actifs, dont 156 830 620 personnes aux États-Unis. Votre action a été écrasée depuis l’introduction en bourse car les investisseurs ne pensent pas que votre stratégie justifie le multiple des bénéfices ; plus précisément, vous craignez de ne pas avoir de véritable stratégie pour monétiser vos utilisateurs. Le changement de comportement des utilisateurs est également une menace pour votre modèle commercial actuel. Spécifiquement; les utilisateurs accèdent maintenant à facebook via des appareils mobiles pendant des périodes plus longues que par des ordinateurs. Vous n’avez pas trouvé de moyen efficace de monétiser les utilisateurs mobiles et, pire encore, votre application est mal notée.
Je ne pense pas que la solution soit si difficile, juste le changement de mentalité. Pendant le battage médiatique de l’introduction en bourse, la directrice de l’exploitation de Facebook, Sheryl Sandberg, est allée sur CNBC et a déclaré que Facebook n’était pas dans le domaine du marketing de recherche, mais plutôt dans la génération de la demande. Les gens ne vont pas sur Facebook pour acheter quelque chose. Arrête toi là. C’est le problème.
Voici pourquoi la génération de demande ne fonctionnera pas sur Facebook ; avez-vous cliqué sur une annonce ? Les gens vont sur Facebook pour voir des photos publiées par leur famille, pour rester en contact avec leurs amis, pour partager des morceaux de leur vie avec ceux qui s’en soucient et pour se tenir au courant des sujets qui les intéressent en suivant des marques/organisations. C’est un outil de communication, et Facebook Messenger a encore facilité la capacité de Facebook à être un outil de communication. Facebook vend aux entreprises leur capacité à engager leur audience et à créer une demande, mais lorsque le troisième plus grand annonceur aux États-Unis, General Motors, déclare publiquement que les publicités Facebook ne rapportent pas, vous devez commencer à remettre en question votre proposition de valeur et votre stratégie commerciale. Tout simplement; Les utilisateurs de Facebook ne vont pas sur Facebook dans un état émotionnel pour acheter. Ils vont chez Amazon ou Google dans cet état, car ce sont de bons outils pour acheter.
Facebook doit oublier d’être dans le secteur de la génération de la demande et passer à la satisfaction de la demande. Pensez à la façon dont les gens achètent ; les gens demandent à leurs amis des références et lisent des critiques. Alors, voici comment tirer parti de cela sur Facebook ; vous ajoutez « Facebook shopping » où vous pouvez recherchez et achetez des produits réels comme sur Amazon, mais au lieu de lire les avis d’inconnus (ou même les avis inventés par le fabricant du produit ou le propriétaire du magasin), vous voyez les avis de vos amis et de leur réseau. Pour des raisons de sécurité, les profils peuvent être masqués, mais vous pouvez toujours voir le nombre de degrés de contact avec vous afin de savoir à quel point vous pouvez faire confiance à cet avis.
Ajoutez ensuite « Facebook social shopping ». Tout comme sur Pinterest, les utilisateurs peuvent publier leurs articles préférés et laisser des commentaires, le kicker étant que vous pouvez cliquer sur « acheter maintenant » et posséder cet article. C’est la véritable génération de la demande; les gens découvrent des choses dont ils ignoraient l’existence grâce au partage par des amis et des membres de leur famille en qui ils ont confiance. Facebook n’a même pas besoin d’entrepôts remplis de marchandises pour y parvenir, car les marques paieront pour avoir accès à leurs 900 millions d’utilisateurs actifs. Facebook pourrait même facturer une marge sur le produit, tout comme eBay pour les petites opérations maman-et-pop. Tout au long de l’expérience d’achat, les analyses de données de Facebook peuvent proposer des suggestions similaires à celles d’Amazon « D’autres ont également acheté » et « Recommandations pour vous », et vos amis peuvent même choisir des articles et vous les suggérer. Tout devient une expérience de magasinage très personnelle que seul Facebook peut vous offrir.
Avant que Facebook ne devienne public, ils pouvaient se permettre de n’être qu’un réseau social, trop cool pour être pris dans la vente de choses. Maintenant que Facebook est public, il est temps de se concentrer sur son nouveau mandat ; maximiser les capitaux propres.
