Il existe une dichotomie intéressante qui circule sur Internet. D’une part, le web (et les réseaux sociaux en particulier) est censé favoriser la créativité et l’expression individuelle. D’autre part, le caractère partisan et anonyme d’Internet alimente une mentalité de troupeau de plus en plus forte, une distance qui pousse les gens à agir comme s’ils portaient un masque.
Le résultat est que de plus en plus de gens agissent différemment de ce qu’ils feraient dans la vraie vie.
Le problème avec les masques
Bien que je ne me considère pas nécessairement comme le plus grand penseur, je suis connu pour aller à l’encontre des conventions de temps en temps. Et quand je l’ai fait, j’ai vu à quel point il est facile pour les internautes de s’entasser et d’essayer de faire taire toute voix qui n’est pas d’accord avec eux.
À titre d’exemple, au printemps dernier, j’ai partagé mes expériences en interrogeant un « leader d’opinion » bien connu qui semblait tromper intentionnellement ses partisans au sujet d’une promotion qu’il organisait sous le couvert d’un jeu. Après avoir fait quelques demandes simples et polies, l’avoir appris et alerté du manque de divulgation, je me suis retrouvé soumis à des messages enflammés et en colère, et même à des drapeaux indiquant que mes commentaires étaient du spam… tout cela parce que j’ai défié une autre personne à propos de quelque chose faisait ça – pour moi – je ne me sentais tout simplement pas bien.
Je soupçonne que si je rencontrais ces mêmes personnes en personne (lors d’une fête ou à la laverie, par exemple), peu se considéreraient comme des suiveurs, encore moins des lemmings qui suivraient aveuglément leur chef du haut d’une falaise. En fait, ils vous diront probablement qu’ils défendent l’idée de la liberté d’expression et de l’individualité, comme le font la plupart d’entre nous.
Cependant, comme dans cet exemple, ce qui s’est passé en ligne, et qui arrive trop souvent, c’est qu’un ou deux adeptes ont décidé de protéger leur chef, incitant d’autres à se joindre à la poussée sans examiner correctement quel pourrait être le véritable problème. De la même manière que les fans de sport « soutiennent l’équipe à domicile » même lorsque les faits d’un appel d’un arbitre sont contre eux, Internet semble entraîner les gens à agir avant de réfléchir.
Le plus grand problème social
Quand le sujet est quelque chose comme le sport, ce n’est pas grave. Une partie du divertissement qu’implique un événement sportif est de tirer pour un camp ou un autre, même si l’on sait, subjectivement, que notre équipe n’est pas toujours la meilleure ou la plus vertueuse.
Le plus gros problème social impliqué est plus grave – plus les gens sont repoussés simplement pour avoir des opinions différentes, plus il y a de risque de censure (et d’intimidation) dans la vraie vie.
Il est courant (et judicieux) pour les spécialistes du marketing de rester à l’écart de sujets tels que la religion et la politique en ligne – il n’y a aucune valeur à se battre lorsque vous essayez de promouvoir un produit ou un service, ou de bâtir votre réputation. Mais qu’en est-il des particuliers qui souhaitent en savoir plus, ou exprimer des idées en dehors de leur vie professionnelle ?
Si nous ne pouvons même pas aller et venir sur les choses les plus simples dans un débat poli, comment pouvons-nous jamais atteindre un niveau de compréhension sur des sujets plus vastes ?
Et si nous ne pouvons jamais discuter de quoi que ce soit de manière significative, alors quelle part du potentiel d’Internet gaspillons-nous ?
Une approche personnelle de la communication en ligne
Alors que le Web devient plus personnel, il est clair que les gens prennent les choses plus personnellement.
C’est compréhensible, mais cela conduit également à des problèmes si nous réservons la décence, le bon sens et des manières simples pour nos vies hors ligne. Le monde et le Web fonctionnent mieux lorsque nous pensons et agissons en tant qu’individus plutôt qu’en tant que lemmings.
J’espère que je vivrai pour voir un jour où les gens pourront communiquer entre eux en ligne de la même manière qu’ils le feraient dans un café ou même lors d’une réunion – avec respect et patience et dans le but d’ouvrir la porte à la communication plutôt que de la fermer ce. J’aimerais aussi imaginer un monde dans lequel les médias sociaux sont utilisés comme il se doit – comme un autre moyen de communication où nous prenons tous le temps de considérer ce qui est dit, et par qui, avant de prendre immédiatement parti ou de rejoindre le reste de la foule en les soutenant ou en les condamnant.
Il y a une grande différence entre un suiveur et un participant – essayons tous de nous en souvenir et faisons d’Internet un meilleur endroit dans le processus. Et pendant que vous y réfléchissez, vous aimerez peut-être consulter ce livre : Perturbation : Comment les personnes qui réussissent utilisent les médias sociaux pour les entreprises sur Amazon. Il contient des chapitres écrits par plusieurs personnes sur la façon dont ils génèrent personnellement de nouvelles affaires dans les réseaux sociaux.
Cet article a été initialement publié sur le blog Kayak Online Marketing
