Au cours des derniers mois, nous avons eu un certain roulement de clients en raison d’un manque réel ou perçu de retour sur investissement (ROI) des médias sociaux. Pour de nombreuses entreprises, le retour sur investissement continue d’être la « baleine blanche » des médias sociaux et l’échec à l’atteindre peut être frustrant ; un peu comme assister à plusieurs événements de réseautage sans générer de pistes solides.
Mais d’un autre côté, nous avons des clients qui actualisent le retour sur investissement des médias sociaux. En fait, certains d’entre eux ont reçu trois ou quatre fois le retour de ce qu’ils nous paient pour les aider à exécuter leur plan de médias sociaux. Alors que font-ils différemment ?
Établir une base solide. Avant de commencer la gestion des médias sociaux, nous vous recommandons fortement de créer une stratégie adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise, aux clients cibles et aux objectifs. Ceci est essentiel pour le succès. En alignant les efforts des médias sociaux sur les buts et objectifs commerciaux, nous pouvons aider à intégrer avec succès les médias sociaux dans un plan marketing global.
Adoptez une mentalité de médias sociaux. La meilleure façon pour moi de décrire en quoi le retour sur investissement des médias sociaux est différent du retour sur investissement des médias traditionnels est la suivante : une entreprise doit traiter les médias sociaux comme un réseau, PAS comme des médias. Les médias sociaux – comme le réseautage en face à face – comportent de nombreux petits composants qui contribuent à façonner une présence marketing globale. Pour cette raison, il est difficile de voir 1 +1 = 2 résultat direct. Des tactiques cohérentes et efficaces, effectuées au fil du temps, s’additionnent et correspondent à un résultat.
Fixez-vous des objectifs réalistes. Ne vous méprenez pas – l’augmentation des ventes est essentielle au succès d’une entreprise. La croissance des ventes est également l’un des nombreux avantages d’avoir une stratégie de médias sociaux réussie. Mais pour atteindre cet objectif, nous devons approfondir nos connaissances afin d’identifier les cibles spécifiques qui conduiront à ce résultat final… telles que l’augmentation du trafic sur le site Web, l’établissement de la crédibilité, l’augmentation de la visibilité et l’amélioration de l’expérience client. Voyez-vous comment la définition de ces types d’objectifs pourrait entraîner une augmentation des ventes ? Considérez les médias sociaux comme un outil qui bâtit votre réputation, génère de la notoriété et apporte plus de visibilité à votre entreprise.
Synergiser les efforts. Combler le fossé avec le social et les opérations ainsi que le marketing externe peut vraiment aider à faire avancer les choses. Les médias sociaux seuls, en particulier pour les petites entreprises, se convertissent rarement en vente – cela fonctionne pour remplir la partie supérieure de l’entonnoir de vente. Plus une entreprise peut créer des synergies, meilleures sont les chances d’atteindre les gens à toutes les étapes du processus d’achat.
Humaniser la marque. Si je l’ai dit une fois, je l’ai dit un million de fois. Pour aider à déplacer l’aiguille dans ce monde social – en particulier pour les petites entreprises – il s’agit d’humaniser la marque de l’entreprise. Les médias sociaux concernent les gens – nous nous connectons avec d’autres personnes à un niveau de base. Plus qu’un logo ou une image de marque. Nous avons soif d’interaction humaine, c’est pourquoi les médias sociaux sont si populaires. Intégrez-vous, vous et votre équipe, et ce qui se passe dans l’entreprise, chaque fois que vous le pouvez.
Comprendre le rôle des médias sociaux dans le gâteau marketing. Même une entreprise qui atteint ses objectifs marketing ne peut être garantie que les ventes suivront. Et cela ne veut pas dire que c’est un problème de marketing. S’il y a un manque de conversion, il y a une myriade de facteurs qui pourraient être impliqués – et j’exhorte une entreprise à revenir en arrière et à évaluer les éléments fondamentaux, à savoir les opérations ou la fonctionnalité du site Web. Et bien que cela puisse être déconcertant, il est essentiel d’évaluer le besoin du marché pour un service ou un produit, comment il se compare à la concurrence et la facilité avec laquelle les clients peuvent se déplacer dans le processus de vente.
Évitez la complaisance. Une fois les objectifs de marketing et de vente atteints, une entreprise devra encore procéder à des évaluations fréquentes. Des changements se produisent quotidiennement – dans l’économie, dans les relations et dans les médias sociaux. Un plan de médias sociaux nécessite une réinvention constante afin de rester pertinent et engageant.
Au cours des quatre dernières années de possession d’une entreprise de médias sociaux, j’ai rencontré de nombreuses leçons d’apprentissage. Les dernières semaines n’ont pas fait exception. Ma plus grande leçon : m’assurer que mes futurs prospects comprennent ce qui fait du retour sur investissement des médias sociaux une réalité.
(ROI / obturateur)
