Les gens utilisent souvent les titres « gestionnaire de médias sociaux » et « gestionnaire de communauté » de manière interchangeable. (Recruteurs sociaux, attention !) La plupart du temps, on n’y pense pas beaucoup. Mais avec le temps, nous devenons plus sages. Soudain, nous voulons trouver les réponses aux mystères du monde. (Ou peut-être avez-vous complètement abandonné cet espoir, qui sait.)
Quoi qu’il en soit, nous avons voulu percer notre propre mystère : les community managers et les social media managers avaient-ils vraiment le même métier ? Ou les gens confondaient-ils simplement les termes ?
Il s’avère qu’il existe tout un tas d’articles traitant de ce problème précis. Beaucoup d’entre eux se contredisent. Certains semblent d’accord. Cependant, si nous devions identifier les principales disparités, nous devions suivre les éléments suivants :
Gestionnaire de communauté :
- Sert les communautés hors ligne en plus de celles en ligne
- Gère, organise et prend la parole lors d’événements pour atteindre un public hors ligne
- Responsable d’autres formes de contenu ; c’est-à-dire éditorial, site Web, etc.
- Répondre aux plaintes/demandes des clients, en faisant rapport à l’équipe de développement de produits
Responsable réseaux sociaux :
- Responsable de la publication de contenu et de la mise à jour des pages de médias sociaux de l’entreprise
- Mesure les performances à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI) à l’aide de l’analyse des médias sociaux
- Planifie des campagnes, des concours et des promotions à tirer parti des médias sociaux
Un article du blog Leader Networks a analysé un autre facteur de différenciation intéressant : les entreprises B2C et B2B. Comme ils le disent, les entreprises B2C sont plus susceptibles d’embaucher des gestionnaires de médias sociaux car un grand nombre de leurs clients, en tant que consommateurs, utilisent les médias sociaux.
Là encore, toutes les entreprises et marques B2C ne sont pas construites de la même manière. Prenez Xbox, par exemple. La marque de jeux vidéo emploie des community managers, qui travaillent au sein de l’écosystème Xbox et servent leurs clients. De cette façon, ils s’assurent que leurs clients vivent de belles expériences, sans les faire quitter la plateforme de jeux vidéo.
D’autre part, les entreprises B2B sont plus susceptibles d’embaucher des gestionnaires de communauté, car les transactions commerciales B2B nécessitent généralement plus d’interaction hors ligne. La bonne embauche pour ce poste serait un gestionnaire de communauté qui connaît mieux les besoins et les désirs des fournisseurs, des investisseurs, des partenaires et d’autres entreprises.
S’il y a quelque chose sur lequel presque tous les articles s’accordent, c’est que les deux rôles se chevauchent souvent. Un gestionnaire de médias sociaux peut agir en tant que gestionnaire de communauté d’une entreprise et vice-versa. Cela peut être dû à des limites financières, à la taille de l’entreprise ou aux responsables du recrutement qui ne connaissent tout simplement pas les variations entre les deux rôles.
Métaphores et analogies mises à part, il est clair qu’il y a une petite différence. Un gestionnaire de médias sociaux est certainement responsable de la gestion des comptes de médias sociaux d’une entreprise. Pendant ce temps, un gestionnaire de communauté n’a pas nécessairement à le faire.
Cela est lié à d’autres débats qui circulent sur le Web, selon lesquels les pages de médias sociaux de marque ne sont pas de véritables communautés. Cet argument repose sur l’idée que les likers ou followers ne participent pas toujours à la conversation, ce qui est parfois vrai. Mais ce n’est vrai que si le gestionnaire de médias sociaux oublie la communauté qui compose son public. Si vous ne poussez du contenu que pour le simple plaisir de le faire, ce n’est pas construire une communauté, c’est ériger un mur. Votre public ne pourra franchir ce mur que si vous l’abattez. Créez du contenu qui suscite la conversation; ce n’est qu’alors que vous construisez une voie de communication bidirectionnelle. C’est ce qui est au cœur d’une communauté, pas vos métriques de vanité. Alors que certains gestionnaires de médias sociaux fonctionnent définitivement avec leur communauté à l’esprit, il y a ceux qui peuvent en bénéficier encore plus.
Il est peut-être temps de changer notre idée de ce qu’est un community manager, car de nos jours, il semble que tout le monde soit un peu un community manager. Et s’ils ne le sont pas, ils le seront bientôt. Pensez-y : de plus en plus, les équipes de vente, de développement et de niveau C commencent à utiliser les médias sociaux. Ils l’utilisent pour diffuser des informations, participer à des conversations et répondre aux questions entrantes sur l’entreprise. Tout cela, tout en touchant un public toujours plus large, non séparé par les frontières nationales ou les océans.
Si la gestion des médias sociaux est considérée comme une stratégie grâce à laquelle nous pouvons obtenir un retour sur investissement, gagner et fidéliser des clients, ainsi que des informations et des commentaires intéressants, la gestion de la communauté en est le moteur. Une hélice dont tout le monde dans l’entreprise bénéficiera s’il l’adopte.
Selon vous, comment les entreprises pourraient-elles bénéficier si elles cessent de considérer la gestion de communauté comme un travail individuel et commencent à la considérer comme un principe fondamental de l’entreprise ?
Article original sur : http://www.qberhood.com/social-media-managers-community-managers
