Parfois, vous pensez que vous faites tout correctement – vous avez conçu une fabuleuse campagne d’emarketing, segmenté votre audience pour un maximum de taux d’ouverture et de clic, inclus plusieurs appels à l’action et une livraison planifiée au milieu du sweet spot (comme nous l’avons enseigné, du mardi au jeudi, de 11h à 14h). Mais, hélas, vous avez été mis sur liste noire.
Alors, pourquoi les e-mails sont-ils mis sur liste noire ? La réponse horriblement vague est… ça dépend.
Les listes noires sont un ensemble d’adresses IP, d’URL et d’adresses e-mail signalées comme des spammeurs ou des hameçonneurs susceptibles d’endommager les ordinateurs, les réseaux ou les sites Web. Le spammeur est un gros mot que vous ne voulez pas associer à votre entreprise car il implique que vous envoyez des messages non sollicités et inutiles contenant des informations non pertinentes.
Les listes noires sont conçues pour réduire le spam. Si vous avez été mis sur liste noire, bon nombre de vos e-mails ne seront pas livrés et vous remarquerez une diminution spectaculaire des taux d’ouverture des e-mails et une augmentation des messages de retour.
Tout d’abord, il existe quelques pièges différents dans lesquels vos e-mails peuvent rester bloqués, soit listes noires des FAI publics ou des filtres anti-spam Postini.
Les FAI publics sont les adresses IP que votre routeur domestique ou professionnel reçoit de votre fournisseur de services Internet (FAI). Les appareils avec ces adresses IP publiques peuvent communiquer avec d’autres appareils à adresses IP publiques, mais pas directement avec des adresses IP privées (cela nécessite un routeur). La plupart des principaux FAI ont leurs propres listes noires internes – Outlook et Yahoo maintiennent les leurs dans des filtres anti-spam personnalisés et ne pas vous permettent d’interroger leurs listes pour vérifier si vous êtes bloqué ou non.
Il existe plus de 120 listes noires de FAI publics. Assurez-vous d’avoir accès à l’adresse IP de votre serveur afin de pouvoir surveiller les listes noires publiques. Consultez les sites Web suivants pour vous assurer que votre adresse IP n’a pas été signalée :
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Liste noire du système de noms de domaine : www.dnsbl.info
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DNSStuff : www.dnsstuff.com/tools
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MXToolbox : www.mxtoolbox.com/blacklists.aspx
La bonne nouvelle est que tout marketing par e-mail commence par une table rase. Disons que vous venez de commencer à utiliser un logiciel d’automatisation du marketing (toux, SalesFUSION, toux, toux) et que vous êtes prêt à lancer votre première campagne d’e-mails. Pour arrêter les listes noires dans leurs traces, vérifiez que vous avez effectué les étapes suivantes avant de cliquer sur envoyer :
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Accédez à votre nouvelle adresse IP : N’envoyez pas l’intégralité de votre base de données par e-mail dès le départ – cela sonne l’alarme des spammeurs. Commencez par envoyer par e-mail uniquement vos listes les plus ciblées et les plus réactives et progressez progressivement. De cette façon, si vous êtes sur liste noire, il sera plus facile de cibler le problème via le processus d’élimination.
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Autoriser les destinataires à se désinscrire : Mettez en surbrillance votre lien de désinscription, en particulier dans les premières correspondances avec de nouvelles adresses e-mail. Si un destinataire choisit de se désinscrire, le lien de l’e-mail doit le diriger directement vers la page de désabonnement. Incluez également un lien d’inscription pour les destinataires qui souhaitent recevoir des mises à jour et des alertes supplémentaires.
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Optez pour le double opt-in : Dans ce scénario, les destinataires des e-mails cliquent sur le lien d’inscription dans leur e-mail, remplissent un formulaire sur votre site Web et reçoivent un e-mail pour confirmer que leur adresse e-mail est valide. Cela vérifie que leur adresse e-mail est valide et qu’ils ont accepté de recevoir des communications supplémentaires de votre entreprise.
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Accordez une pause aux listes achetées : Peu importe où vous vous situez dans le débat, les spécialistes du marketing achètent des listes. Cependant, assurez-vous que certaines campagnes par e-mail ne contiennent aucune adresse e-mail achetée. L’explosion d’e-mails étranges est, encore une fois, un signal d’alarme. Si vous achetez des listes, ciblez votre message en conséquence (avec une option de retrait clairement affichée).
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Vérifiez-vous avant de vous ruiner : Vérifiez que toutes les adresses e-mail de votre base de données sont valides. L’envoi à des adresses e-mail mal orthographiées ou inexistantes vous signale non seulement comme un spammeur, mais augmente également le nombre de réponses par e-mail rejetées dans votre boîte de réception. Examinez les nouvelles adresses e-mail au fur et à mesure qu’elles sont ajoutées à votre logiciel de marketing ou CRM.
Ensuite, il y a Postini.
Postini est un service de sécurité/d’archivage de courrier électronique et Web. Propriété de Google, Postini propose des services de cloud computing pour filtrer les courriers indésirables, chiffrer les messages pour des raisons de sécurité et archiver les communications Web. Les entreprises qui utilisent Postini redirigent leurs e-mails entrants et sortants via Postini au lieu de leurs propres serveurs de messagerie. Les messages sont analysés à la recherche de virus et de logiciels malveillants et tout ce qui est considéré comme du spam est filtré.
Ce qui est frustrant à propos de Postini, c’est qu’il peut non seulement bloquer votre message, mais ne pas expliquer pourquoi. Résoudre le mystère se résume souvent à de nombreux tests avec une bonne dose d’essais et d’erreurs. Voici quelques secrets de Postini révélés :
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Le système porte une attention particulière à l’équilibre entre le texte et les images : Si vous vous retrouvez bloqué, essayez de réduire la taille des images et de renforcer le texte de votre e-mail (ou HTML).
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Ne continuez pas à envoyer des e-mails aux boîtes aux lettres invalides ou pleines : Vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre système de livraison d’e-mails pour les rebonds durs.
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Modifiez votre ligne d’objet : D’accord, vous avez déjà entendu cela auparavant, n’incluez pas – le mot Libérer, $$$, !!!, TROP DE MAJUSCULES, ou toute réclamation que vous êtes totalement, définitivement ne pas pourriel.
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Surveiller les nouvelles listes d’abonnés : Tout comme les listes noires, intégrez vos nouveaux contacts de messagerie et commencez les communications avec des règles de conception très strictes jusqu’à ce que vous ayez déterminé comment leurs clients de messagerie filtrent vos messages.
Si vous vous trouvez sur une liste noire ou piégé dans un filtre anti-spam Postini, isolez le problème dès que possible. Passez en revue la campagne par e-mail qui n’est pas livrée et les points ci-dessus. Assurez-vous de communiquer avec la liste noire spécifique à laquelle vous avez été ajouté et demandez la suppression immédiate.
Envoyez des e-mails de manière responsable pour maintenir une réputation sans faille. Maintenez une ligne de communication ouverte avec les destinataires des e-mails afin qu’ils ne vous signalent pas comme un spammeur et marquez clairement vos liens de désinscription au cas où.
(Les filtres anti-spam vous bloquent ? / shutterstock)
