Les communautés de clients se déclinent en plusieurs variétés pour aider les entreprises à travailler en tête-à-tête avec les consommateurs et les prospects, en facilitant leurs expériences, en répondant à leurs questions et en innovant avec eux. Outre que les clients sont entendus et récompensés pour leur contribution, une étude de l’Université du Michigan montre que les clients qui se trouvent dans ces communautés dépensent 19 % de plus avec les entreprises derrière eux. Mais le principal avantage des communautés de clients est le support consommateur à consommateur qu’elles offrent. Selon Nielsen, 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations des pairs, tandis que seulement 33 % font confiance aux publicités.
« La recherche a montré que le soutien par les pairs entraîne également des résultats médicaux », déclare Yishai Knobel, PDG et co-fondateur de HelpAround, la première plateforme mobile pour les personnes atteintes de diabète, ainsi que leurs amis, leur famille et leurs soignants. « Pourtant, il n’y a pas eu de solution de suivi de l’industrie de la santé qui aide les patients en les connectant les uns aux autres. Nous exploitons la confiance, l’empathie et la camaraderie supérieures au sein de la communauté des patients diabétiques, permettant aux membres de découvrir des pairs qui comprennent vraiment » .' »
Bien que HelpAround soit patient à patient, il permet également aux prestataires de soins de santé, aux marques et aux détaillants de se joindre à leurs conversations dans des groupes basés sur l’identité, tels que Diabète de type 2, Mamans d’enfants diabétiques, et Adolescents diabétiques, en interagissant avec eux à des moments critiques lorsqu’ils recherchent des conseils. Le remboursement de Medicare étant désormais directement lié à la satisfaction des patients, les prestataires de soins de santé bénéficient d’une nouvelle façon d’impliquer les patients locaux. Ils peuvent également lancer leurs propres groupes de marque au sein de HelpAround, renforçant ainsi le recrutement de patients et la visibilité de la marque, comme EsTuDiabetes.org pour la communauté hispanophone du diabète et le Fonds de recherche sur le diabète juvénile d’Israël pour les Israéliens atteints de diabète de type 1.
Supposons qu’un diabétique ait une éruption cutanée sur le bras à cause de sa pompe à insuline, il peut choisir d’entendre des remèdes contre l’éruption cutanée et des solutions pour éviter de futures éruptions cutanées, non seulement d’autresr diabétiques inscrits sur l’application. Les marques, les pharmacies et les détaillants qui rejoignent la communauté peuvent également participer.
« Aujourd’hui, les marques se contentent de frapper les patients avec des publicités télévisées. Nous avons renversé la situation. Lorsque les patients ont une conversation, nous leur donnons la possibilité d’entendre un professionnel à proximité. Les marques, en particulier les pharmacies, ont la possibilité de s’engager avec des patients à la recherche d’aide », déclare Knobel, soulignant que les utilisateurs ont le plein contrôle sur qui se connecte avec eux. « Il n’y a pas de publicités ou d’astuces, pas d’affaires de singes. C’est un endroit sûr. »
L’application gratuite (Google Play et iTunes App Store) identifie discrètement d’autres « aides au diabète » parmi la foule, aidant les gens à résoudre des crises de santé soudaines, comme ne pas avoir de fournitures vitales en vente libre. En dehors des situations d’urgence, les utilisateurs recommandent les meilleurs services de santé locaux, régimes d’assurance, endocrinologues, pharmacies et opportunités de vente au détail, entre autres informations utiles. Les utilisateurs se connectent et voient un mélange d’autres membres à proximité personnalisés en fonction de leurs besoins de santé et de leur emplacement, puis HelpAround facilite les connexions en fonction des intérêts et des besoins partagés des patients.
Knobel se souvient d’une histoire quand AideAutour était à ses débuts : une fille en Écosse a posté une question à 4 heures du matin demandant quoi faire. Sa mère avait un trou dans le pied, mais les médecins écossais ne répondaient pas au téléphone à cette heure de la matinée. Ceux qui ont répondu pour amener sa mère à l’hôpital immédiatement se trouvaient aux États-Unis, où c’était le soir.
Comme il offre également une communauté mondiale de soutien, il ne doit pas être utilisé à la place des services médicaux d’urgence ou réguliers traditionnels, mais comme un choix pratique à la rigueur, c’est ainsi que cela s’est produit en premier lieu. « Tout a commencé avec un de nos amis coincé à un match de hockey sans bandelettes de test de glycémie », explique Knobel, ancien responsable de la santé mobile pour le géant de la technologie du diabète AgaMatrix. « Avec plus de 20 000 spectateurs dans l’arène, au moins 2 000 personnes auraient pu potentiellement offrir de l’aide au coin de la rue, selon les chiffres. »
Craig Casselman, 37 ans, membre de HelpAround, de Ft. Lauderdale, en Floride, dont le fils de 6 ans a reçu un diagnostic de diabète de type 1 à 21 mois, déclare : « Nous n’avions pas d’aide lorsqu’il a été diagnostiqué pour la première fois, donc c’est personnellement agréable d’aider les parents d’enfants récemment diagnostiqués. Nous discutons beaucoup de choses différentes et partager des informations. »
Casselman, dont le fils a une assurance Florida Healthy Kids, reçoit des fournitures supplémentaires chaque mois, mais lorsqu’elle a expiré pendant 30 jours, il a dû acheter 1 000 $ de fournitures pour le diabète. Vous pourriez dire que Casselman « comprend », car il utilise non seulement HelpAround pour éduquer, mais aussi pour faire un don et envoyer à sa guise des fournitures supplémentaires, telles que des bandelettes de test de glycémie, aux membres dans le besoin.
« Quelque chose que de nombreuses marques et spécialistes du marketing oublient, c’est de poursuivre les patients en tant qu’individus », déclare Knobel, qui a cofondé HelpAround en 2013 avec Shlomi Aflalo, ancienne vice-présidente R&D de la startup de technologie publicitaire eXelate. « Ils remplissent les ordonnances et se conforment aux médicaments mais oublient qu’ils sont des gens de la communauté. N’essayez pas de vendre et d’influencer, faites partie de la communauté, ajoutez de la valeur. »
La startup basée à Tel-Aviv, qui a été lancée la semaine dernière le 16 juillet, est en version bêta silencieuse depuis six mois, créant des milliers d’utilisateurs et utilisant les 550 000 $ qu’elle a initialement levés. Il est sur le point d’ouvrir bientôt la version bêta publique avec les prochaines itérations soutenues par une récente augmentation de 200 000 $, ce qui l’aidera à se développer du diabète pour créer des réseaux d’aides pour les personnes souffrant d’autres maladies chroniques et d’allergies alimentaires. HelpAround s’est également récemment associé à TeamHealth pour fournir la première assistance téléphonique gratuite (jusqu’à trois fois par mois), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des infirmières autorisées à partir de son application mobile.
Les fournisseurs de soins de santé, les marques et les détaillants peuvent envoyer des e-mails [email protected] pour participer à la discussion des patients diabétiques. Tout le monde peut voir ici comment le filet de sécurité mobile HelpAround attrape les personnes atteintes de diabète lorsqu’elles ont besoin d’aide.
