Plus que jamais, les clients canalisent leurs problèmes via les réseaux sociaux.
Juste pour vous montrer à quel point les enjeux sont importants, voici quelques statistiques clés liées au service client social
- 1 utilisateur de médias sociaux sur 3 préfère les services d’assistance à la clientèle des médias sociaux au téléphone ou à l’e-mail
- On estime que 67 % des consommateurs utilisent désormais les réseaux de médias sociaux comme Twitter et Facebook pour trouver une solution à leurs problèmes
- Les clients dépensent 20 à 40 % de plus avec les entreprises qui s’engagent et répondent aux clients via les médias sociaux
- Près de 70 % des consommateurs ont déclaré avoir utilisé les médias sociaux pour des problèmes liés au service client au moins une fois
Pour souligner davantage l’importance du service client social, cette infographie de GO-Globe met en évidence certaines statistiques et tendances clés dont les spécialistes du marketing doivent être conscients.
