Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise spécialisée dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement s’attaque à une communauté de clients en …
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Nambu Network – Client Twitter pour Mac OSX
Le réseau Nambu (bêta) est un client Twitter Mac OSX et ressemble beaucoup à mon favori-Tweetdeck mais avec quelques puissantes …
3 façons dont les compagnies aériennes commandent le service client social en 2014
Les canaux sociaux sont une énorme opportunité pour les compagnies aériennes en termes de recommandations de bouche à oreille. L’impact …
Une leçon de service client de Moz
Comme tous les autres stratèges de médias sociaux / de contenu, j’ai le blog de Moz dans mon flux RSS …
Amazon : l’entreprise la plus centrée sur le client au monde ?
Amazon mérite-t-il le label de « l’entreprise la plus centrée sur le client au monde » ? Avant de répondre à cette question, …
Comment la plupart des entreprises échouent au service client social
En 2014, de plus en plus d’entreprises intègrent progressivement les médias sociaux dans leur démarche de service client. Cependant, de …
Rédigez du contenu marketing qui parle aux douleurs de votre client idéal
Avec de plus en plus d’entreprises établissant et renforçant leur présence en ligne, Internet est inondé de contenu. Les sites …
6 entreprises qui font du bon service client sur Twitter
Défi du service client Twitter : les gagnants Les choses se sont beaucoup améliorées au cours des six mois qui ont …
Engagement client continu
Je lisais hier soir sur les fiançailles. Dans mon livre « Get Bold », nous avons défini l’engagement comme le lien émotionnel …
Mettez le social au centre de votre univers client
La plupart des organisations ont un énorme angle mort en ce qui concerne les médias sociaux. Bien sûr, nous sommes …
L’avenir du service client social : une expérience client fluide
De nos jours, le service client social est régi par le client plutôt que par les entreprises. C’est le client …
3 leçons sur le service client que Twitter de Crayola peut nous apprendre
Il y a la pensée en dehors de la boîte, puis il y a la pensée en dehors de la …
Un excellent service client est bien plus qu’un sourire
J’ai eu une expérience intéressante récemment. En essayant de payer ma remise de TPS à l’Agence du revenu du Canada …
Ce que j’ai appris en étant client
Après des années de recherche sur Internet pour garder mon entreprise officielle et légale, cette année, j’ai décidé d’engager un …
Liste de contrôle : 10 éléments à rechercher dans une solution de service client social
Hier, ContactBabel a publié son ‘Guide des décideurs du centre de contact’ annuel, une lecture incontournable pour quiconque sur le …
Redynamiser l’expérience client pour les services publics avec le service client social
Les services publics ne répondent pas aux attentes des consommateurs en matière de service client social Avant l’ère d’Internet, la …
5 conseils pour l’intégrité de la marque : le client a-t-il toujours raison, même s’il se trompe ?
On a beaucoup parlé récemment du vieil adage : le client a toujours raison. L’article d’Alexander Kjerulf « Top 5 Reasons …
Comment convertir un chercheur curieux en client payant
Nous savons tous qu’à tout moment, des millions de personnes recherchent, apprennent et partagent du contenu en ligne. Lorsque les …
4 façons efficaces d’offrir un service client proactif sur les réseaux sociaux [VIDEO]
Le PDG de Conversocial, Josh March, discute du service client social proactif dans cette étude de cas de DataSift Le …
Les entreprises qui ont besoin d’améliorer leur service client
Près d’un tiers des marques ont répondu aux tweets que je leur ai envoyés sur une période de six mois, …
Un excellent service client ne consiste pas à être parfait
Un excellent service client ne consiste pas à être parfait. Cela ne signifie pas que nous ne devrions pas ESSAYER …
Mesurer avec succès la performance du service client social
Afin de saisir le plein impact et le retour sur investissement du service client social, les entreprises doivent le mesurer …
Faits vs Insights : Comment savoir que vous avez des informations client vraiment approfondies
Les fouilles archéologiques se poursuivent pour découvrir de nouveaux artefacts sur le chantier de construction de l’USACE à Wiesbaden (Crédit …
Service client social : une force de changement
À l’heure actuelle, les clients qui s’engagent via les canaux sociaux pour le service sont dans une loterie. Les chances …
Combler le fossé entre le service client et le marketing [INFOGRAPHIC]
Le service client social semble avoir finalement atteint un point de basculement et est lentement adopté par le personnel du …
10 lectures incontournables pour les leaders centrés sur le client
Notre cri de ralliement pour moins de jours gâchés continue. Nous avons décidé cette année d’aider les entreprises à devenir …
Dans quelle mesure les meilleures compagnies de bus pratiquent-elles le service client social ?
Le temps de réponse moyen des compagnies de bus sur les réseaux sociaux est supérieur au temps de trajet de …
Forrester Research montre que les entreprises doivent casser le service client social pour survivre
Conversocial a récemment commandé une étude avec Forrester qui révèle un manque de propriété et de compréhension des médias sociaux …
Pourquoi les systèmes de gestion des médias sociaux tout-en-un ne suffisent pas pour le service client social
Vous êtes un héros du service client. Vous dirigez des équipes de centaines ou de milliers de superstars du service …
L’engagement des employés est-il important dans une organisation centrée sur le client ?
Si vous explorez un processus de transformation numérique, il y a deux choses importantes à savoir : Le raccourci est que …