Ceci est un article invité par Grégoire Yankelovitch Essayons de définir les différences entre la surveillance des médias sociaux et …
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Comment maximiser la valeur client à vie avec les réseaux sociaux payants
Auparavant, sur les plates-formes publicitaires plus traditionnelles, les annonceurs se « concurrençaient » essentiellement pour le temps et l’attention d’un …
Le calendrier éditorial du blog : faites passer le blog de votre client de bof à incroyable
À l’exception des blogs d’entreprise qui ne font guère plus que recueillir des communiqués de presse et des promotions de …
Utilisez les médias sociaux pour transformer un client qui se plaint en un fan délirant
Des études montrent que si quelqu’un a un problème avec votre entreprise, il est très probable qu’il le transmette à …
Indice de service client social 2015 : l’intégration et les informations contribuent à l’impact
Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité du rapport 2015 de l’indice de service à la clientèle sociale. Vous pouvez le …
Hey Brands – Si vous ne fournissez pas de service client sur les réseaux sociaux, quelqu’un d’autre le fera pour vous
Une histoire virale a récemment circulé sur la façon dont l’utilisateur de Facebook Mike Melgaard a pu accéder à la …
Repenser l’expérience client grâce au Design Thinking
Le mois dernier, l’équipe de Social Media Today a participé à un atelier intense de deux jours sur le design …
Entreprises de premier plan pour le service client, sur et hors des réseaux sociaux
Cette semaine, j’ai animé un autre webinaire sur les médias sociaux aujourd’hui dans le cadre de leur série de webinaires …
Cartographier le parcours client avec l’intelligence sociale
Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les spécialistes du marketing pour voir, comprendre et répondre au parcours …
5 conseils qui changent la vie pour réorganiser vos médias sociaux pour le service client
Le service client est l’irréfutable « secteur où l’on ne dort jamais ». Le parcours client nécessite un service client ininterrompu et …
L’expérience client est votre marque : Adobe Summit Inspirations, jour 1
L’attention est la ressource la plus rare en entreprise. Attirer l’attention de vos clients, de votre public et de votre …
24 statistiques qui montrent que les médias sociaux sont l’avenir du service client
Des millions de personnes considèrent les problèmes de service sur les réseaux sociaux comme leur voie de communication préférée. Ces …
Attention aux lacunes marketing dans le parcours client
De nombreux spécialistes du marketing pensent qu’ils comprennent parfaitement la puissance du parcours du client, mais les conclusions du troisième …
Comment les directeurs marketing peuvent utiliser la stratégie client basée sur la personnalité pour transformer le marketing
Pendant des décennies, les dirigeants d’entreprise ont été confrontés à des forces et à des changements perturbateurs. Poussé par la …
Là où le marketing moderne rencontre la pyramide de la fidélité client
Dans ma chronique de janvier pour CRM Magazine, j’ai écrit sur la façon dont je pensais que 2013 serait l’année …
3 conseils d’entretien client pour une excellente étude de cas
En tant qu’écrivain, je pense qu’obtenir un bon entretien client est la clé d’une étude de cas réussie. Lorsqu’il est …
10 façons d’utiliser les médias sociaux pour améliorer l’expérience et la satisfaction client
Les médias sociaux peuvent être un moyen de communication puissant pour améliorer les relations, gagner la confiance et renforcer la …
Le comportement du client définit-il les préférences ou la convivialité ?
Comprendre le comportement des clients vous donne un aperçu des processus suivis par les gens lorsqu’ils prennent une décision d’achat. …
Pourquoi l’expérience client doit être au cœur de votre organisation en 2016
L’expérience client sans exception sera l’un des plus gros mots à la mode que nous entendrons en 2016 – et …
L’expérience client est primordiale
À bien des égards, les médias sociaux ne sont qu’un autre canal. La plupart des techniques de marketing qu’ils enseignent …
Sur la recherche du bon candidat pour votre étude de cas client
À la recherche du client parfait ? Voici une expérience : demandez à quelqu’un de décrire son rendez-vous idéal. Ensuite, jetez un …
Complexité d’automatisation améliorée – L’avenir du service client sur Twitter ?
Il existe un programme pilote intéressant mené par Twitter en Inde, bien que le plein potentiel de son application puisse …
3 erreurs qui compromettent l’utilisation des médias sociaux pour le service client
Il y a cinq ans, le service client sur les réseaux sociaux était à peine un écho sur le radar …
Twitter présente un nouveau service client via l’option DM et des outils de commentaires
Alors que Twitter s’efforce de se rafraîchir et de se redynamiser pour contrer les sentiments négatifs et le ralentissement de …
Apple lance enfin son service client sur Twitter
Pendant des années, Apple a été considéré comme l’une des meilleures entreprises de service client, mais son refus d’être présent …
Comment marquer un home run d’expérience client
Une chose que toutes les marques à succès ont en commun est une solide gestion de l’expérience client. Les entreprises …
Bots Messenger automatisés – La prochaine évolution du service client ?
La spéculation monte que Facebook prévoit de dévoiler un « Messenger Bot Store » lors de sa prochaine conférence F8 qui se …
Big Data Analytics pour les petites entreprises – Améliorez votre intelligence client
Crédit image : veracentra.com Les entreprises consacrent souvent des investissements importants à l’analyse des données. L’exploration de données est connue …
L’importance du support client en libre-service à l’ère sociale
Avec l’adoption généralisée des bases de connaissances, des communautés en ligne et des sites de questions-réponses, les consommateurs peuvent facilement …
Votre marque a-t-elle besoin de fournir un service client social pendant le week-end ?
Si votre marque prend en charge le service client social, les heures où votre public parle le plus activement à …