Après l’avoir testé au cours du dernier mois environ, Twitter a maintenant confirmé que sa nouvelle option de recherche DM est en cours de déploiement pour tous les utilisateurs iOS.
Lancez votre recherche. La recherche DM est accessible à tout le monde sur iOS aujourd’hui.
– Twitter (@Twitter) 1 octobre 2019
L’option, comme vous pouvez le voir dans l’exemple GIF ci-dessus, vous permettra de rechercher vos DM par nom. Cela affichera alors tous les DM des utilisateurs portant ce nom dans leur profil, y compris les messages de groupe dans lesquels ils ont été inclus.
La fonctionnalité est assez limitée, en ce sens que vous ne pouvez pas rechercher par contenu du message – mais encore une fois, en combinaison avec un autre test de recherche Twitter DM actuellement en cours, ce qui vous permettrait de localiser tout contenu, y compris les tweets, les images et les liens, qui a été partagé dans vos conversations par message direct, il pourrait finir par être assez précieux.
Cette nouvelle option a été repérée lors des tests La semaine dernière, et si cela est déployé, les deux fonctionnalités vous donneraient beaucoup plus de fonctionnalités de recherche dans vos DM Twitter, ce qui permettrait de localiser beaucoup plus facilement qui a dit quoi, ce qu’il a partagé, etc.
Twitter a fait des DM plus une priorité ces derniers temps. Toutes les plateformes sociales voient de plus en plus d’activité se déplacer vers la messagerie privée, il n’est donc pas surprenant de voir Twitter chercher également à répondre à la tendance plus large de la messagerie, mais il est intéressant de noter comment Twitter cherche à encourager l’utilisation de la messagerie instantanée, et d’envisager ce que cela pourrait signifie pour votre stratégie Twitter.
Bien sûr, Twitter essaie d’utiliser davantage les DM depuis des années. En 2016, Twitter a tenté de suivre la tendance croissante des robots en mettant l’accent sur les conversations DM pour les interactions avec la marque.
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– Marketing Twitter (@TwitterMktg) 1 novembre 2016
Ceux-ci n’ont jamais vraiment décollé comme Twitter l’aurait espéré (ce qui est en fait conforme à l’utilisation plus large des robots en général), mais avec plus de conversations passant au DM, et hors de la vue du public, il y a encore des opportunités importantes là-bas, et Twitter des mises à jour plus récentes de DM montrent que cela devient de plus en plus un objectif.
Ces nouveaux ajouts ne visent pas spécifiquement les marques, mais ils ont certainement une valeur du point de vue de l’utilisation de la marque. Avoir la capacité de trier plus facilement vos DM par nom de client ou par contenu partagé en fera une option beaucoup plus attrayante pour le service client.
L’option « Contenu partagé » n’a pas encore été déployée, mais il vaut la peine de garder un œil sur ces développements et de déterminer où les outils de messagerie de Twitter pourraient s’intégrer dans votre stratégie de plate-forme plus large à l’avenir.
