Lorsque quelqu’un décide de contacter une entreprise, il se rendra généralement compte que la page de contact sera son meilleur pari. Malheureusement, certaines pages de contact ne permettent pas vraiment à l’utilisateur de contacter une personne réelle de l’entreprise. Bizjournals vient de jeter un œil au défi de contact dans le post de Brandon Bruce sur 6 éléments indispensables pour la page de contact de votre site Web.
Voici sa liste, avec mes observations ajoutées :
- Un formulaire de contact fait que l’utilisateur se demande si le remplir en vaut la chandelle. Si vous devez utiliser cette méthode de collecte d’informations, assurez-vous qu’il y a une confirmation lors de la soumission. Un e-mail automatique ouvre une conversation potentielle et vérifie que vous savez qu’ils veulent attirer l’attention.
- Une adresse e-mail est plus rapide que le remplissage de formulaires. Si les réponses automatiques sont suivies d’un contact personnel dès que promis, c’est impressionnant. Qu’est-ce qui est le plus impressionnant ? Un revirement de cinq minutes. La plupart d’entre nous sont ravis d’avoir une réponse d’ici la fin du jour ouvrable suivant.
- Un numéro de téléphone avec un représentant qui répond au téléphone est parfait – si ce représentant a le pouvoir de donner à l’appelant ce dont il a besoin. Si l’appelant doit laisser un message et se demander si quelqu’un l’a entendu, à quoi bon appeler ? Les gens appellent pour faire quelque chose de concret qui ne peut pas attendre.
- Une carte pour montrer exactement où vous vous trouvez. L’utilisation de quelque chose comme Google Maps leur permet de faire un zoom arrière et de déterminer comment s’y rendre.
- Une adresse afin qu’ils puissent le mettre dans leur téléphone et utiliser le GPS pour s’y rendre. La plupart des gens vous recherchent sur des appareils mobiles (un argument en faveur de la conception et du développement de sites Web réactifs), ce qui rend le processus transparent.
- Un moyen facile de planifier une réunion. Brandon Bruce suggère d’avoir un calendrier intégré au site Web avec une disponibilité pour la planification. Il existe de nombreuses options pour le faire et c’est une excellente idée.
Le seul but d’une page de contact est de s’assurer que le contact se produit réellement. Si quelqu’un vient sur votre page de contact et ne peut pas prendre contact, vous avez un problème entre vos mains.
Crédit photo : Contacter Dead End/shutterstock
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