Bourdonner. Bourdonner. Bourdonner. En ce qui concerne la technologie d’écoute sociale, il y en a beaucoup. Et les outils disponibles pour faire le travail ne manquent pas, des options gratuites comme Google Alerts et Social Mention, aux plateformes plus robustes qui organisent les conversations dans des tableaux de bord intelligents ou des flux (comme Sprinklr – un leader parmi les plateformes d’écoute sociale).
Bien sûr, la technologie n’est aussi bonne que la stratégie d’écoute sociale qui l’informe. Sans une approche qui vise à atteindre les objectifs commerciaux – et finalement à créer une meilleure expérience client autour de votre marque – les entreprises tentent souvent d’être des auditeurs sociaux productifs.
Pour vous aider à commencer à réfléchir aux prochaines étapes de votre stratégie sociale, nous avons élaboré une simple liste des 10 principales raisons convaincantes d’utiliser l’écoute sociale.
1. Acquérir une veille concurrentielle
Les marques les plus intelligentes utilisent l’écoute sociale pour l’intelligence concurrentielle. Avec la bonne stratégie de guidage et des entrées mesurées, l’écoute sociale peut fournir une vue de tableau de bord du contenu révélant les tactiques, l’activité, l’engagement des clients et le sentiment général de vos concurrents.
2. Améliorer les efforts de marketing existants
Avouons-le, les gens partagent à peu près n’importe quoi sur les réseaux sociaux de nos jours. Y compris ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans les pratiques de marketing et de publicité. Certains outils d’écoute sociale comme Sprinklr vous permettent de comprendre ces préférences et de les renvoyer au CRM pour donner au client plus de ce qu’il veut et moins de ce qu’il ne veut pas.
3. Résoudre les problèmes ou les défauts
Il existe d’innombrables histoires sur la puissance et la viralité du partage social soulignant une lacune critique dans une offre de produit ou de service. Le #bendgate d’Apple à la fin de l’année dernière, lors de la sortie de son iPhone 6, me vient à l’esprit. Mieux vaut savoir et réagir tôt, que le découvrir trop tard et souffrir.
4. Améliorer le service client
Alors que la plupart des résolutions de service client social sont gérées en surveillant les comptes détenus, vous pouvez également écouter et découvrir ce que les clients veulent ou ce qui les frustre en dehors des canaux sociaux de votre entreprise, puis offrir l’élément de surprise et de plaisir avec une solution qui élimine le problème. Considérez-le comme une stratégie d’acquisition alternative.
5. Trouvez de nouveaux clients
Générer de nouveaux prospects et les transformer en clients à vie est essentiel pour chaque entreprise. En ajoutant une couche d’intelligence basée sur les médias sociaux basée sur des mots-clés et des requêtes importants pour votre entreprise, vous serez en mesure de suivre les bonnes conversations et de présenter votre produit de manière décontractée, significative et opportune.
6. Identifier les influenceurs et responsabiliser les défenseurs
Il est important de savoir qui vous aime, même s’ils ne vous mentionnent pas @. L’écoute sociale vous permet de suivre le chemin du partage – afin que vous puissiez vous connecter avec des influenceurs et des défenseurs comme un débouché supplémentaire pour vous aider à atteindre des objectifs à court et à long terme.
7. Recrutez de meilleurs talents
En mettant fortement l’accent sur l’utilisation de l’écoute sociale pour le marketing, les entreprises peuvent ne pas remarquer son pouvoir de recrutement. Ils ne devraient pas. La surveillance des conversations, des blogs et d’autres communautés peut être une mine d’or pour les équipes d’acquisition de talents.
8. Concevoir et innover
L’utilisation de l’écoute sociale pour la recherche et le développement est possible et évolutive. Pour certaines entreprises, cela peut aider à rationaliser le besoin d’études coûteuses et de groupes de discussion. Nous voyons un avenir formidable pour la R&D en utilisant des points de données sociales extraits de l’écoute.
9. Améliorez votre jeu de marketing de contenu
Les requêtes d’écoute sociale mènent à des conversations, qui sont souvent accompagnées de contenu. Si vous souhaitez vraiment fournir le meilleur contenu possible à votre public, l’écoute sociale peut être un informateur fiable et un ajout important à votre stratégie de curation de contenu.
10. Anticipez les opportunités
Si un concurrent échoue, vous devez le savoir. Les programmes d’écoute vous permettent de plonger et de sauver la situation. Ou dans certaines situations, mettez plus de chaleur sur vos rivaux.
Comme la célèbre phrase du ver de l’oreille des années 80 « The Living Years » de Mike and the Mechanics, « vous pouvez écouter aussi bien que vous entendez ». Les entreprises découvriront rapidement qu’écouter (et pas seulement entendre) est aussi essentiel que parler sur les réseaux sociaux. Avec la bonne stratégie et les bons outils, l’écoute sociale peut permettre ces 10 choses et bien plus encore.
