La preuve sociale est un aspect précieux du marketing car elle repose sur l’idée que votre public est plus susceptible de s’engager avec votre entreprise s’il voit que d’autres ont déjà manifesté de l’intérêt pour vos produits et services.
La plupart des gens aiment avoir la confirmation de différents groupes de personnes qu’une entreprise est digne de confiance – en fait, il existe différents types de preuves sociales, y compris un expert (expert de l’industrie), une célébrité (influenceur), un utilisateur (des gens normaux qui s’extasient sur un produit ou service) et généré par les utilisateurs (personnes normales qui publient leur propre contenu en rapport avec une marque).
Dans cet article, nous examinerons quelques exemples de la façon dont les marques exploitent avec succès les médias sociaux pour renforcer la preuve sociale en tant que partie importante de leur approche marketing.
Utilisation par Slack de la preuve sociale des utilisateurs
Slack est une entreprise d’espace de travail numérique basée sur le cloud qui a connu un succès remarquable au cours des dernières années. L’entreprise s’est emparée d’une grande partie de l’activité de communication sur le lieu de travail et est maintenant évaluée à environ 5,1 milliards de dollars.
Mais ce succès n’a pas rendu Slack moins compétitif ou disposé à rester actif dans sa stratégie marketing.
Et à en juger par la façon dont il utilise Twitter pour renforcer la preuve sociale, Slack a l’intention de continuer à gagner les cœurs et les esprits en affichant les réponses des utilisateurs aussi souvent que possible :
Slack a créé un toute la page Twitter consacré à « Slack Love », où les vrais utilisateurs peuvent publier comment ils utilisent Slack et pourquoi ils aiment la plate-forme.
Bien que cela puisse sembler égoïste, Slack fait quelque chose de vraiment intelligent, qui consiste à permettre à ses clients de s’exprimer, et donc de se sentir plus connectés à un service qu’ils trouvent précieux dans leur vie.
Slack n’oblige pas les gens à tweeter des choses sur sa page Twitter « Slack Love », mais en offrant un forum où les utilisateurs peuvent communiquer les raisons pour lesquelles ils apprécient Slack et comment il améliore leur vie, l’entreprise intègre intelligemment la preuve sociale sans avoir à se plaindre sa propre corne.
La leçon?
Fournissez un forum où vos clients ou clients peuvent exprimer les raisons pour lesquelles ils utilisent vos produits et services, et encouragez subtilement la positivité en donnant à cette page ou plate-forme de médias sociaux dédiée un titre affirmatif.
Les mots « Slack Love » indiquent clairement que seules les personnes intéressées à publier des commentaires positifs doivent s’engager.
Nature Made et Expert Preuve Sociale
La plupart d’entre nous ont tendance à écouter plus attentivement lorsque les experts parlent d’un produit ou d’un service, car ils ont évidemment des années d’expérience et de formation liées à cette industrie, et franchement, la plupart d’entre nous n’en ont pas.
Ce type de confirmation d’expert peut fournir ce dernier élément de persuasion qui convertit un prospect en acheteur, un aspect clé de l’entonnoir marketing.
Et vous n’avez pas besoin de chercher un expert en direct, car les statistiques, les études et les faits qui montrent pourquoi votre produit ou service est digne, sont généralement suffisants.
Nature Made est un parfait exemple d’utilisation d’une preuve sociale experte.
Dans la publication Facebook ci-dessous, la société de vitamines ne se contente pas de dire que ses vitamines sont pures et puissantes, elle laisse un tiers indépendant raconter l’histoire :
Peu importe que la plupart des gens ne sachent pas ce que signifie la certification « USP », ce qui compte, c’est qu’un tiers a confirmé quelque chose d’unique à propos des bonbons gélifiés de Nature Made.
Remarquez comment le sceau USP fournit un tampon d’approbation qui a un effet viscéral ? Vous n’avez pas besoin de savoir ce que représente l’USP pour sentir qu’il s’agit d’un organisme de certification doté d’une réelle authenticité.
La vente à emporter ?
Si vous vendez des produits ou des services qu’un expert (individu ou organisation) peut certifier, incluez-le dans vos campagnes sur les réseaux sociaux pour fournir une preuve sociale d’expert à votre public.
Par exemple, si votre entreprise vend des supports à vélos, vous pouvez inclure une certification d’une entreprise de sécurité à vélo expliquant pourquoi vos supports sont sécurisés.
Frank Body exploite le contenu généré par les utilisateurs
Vous savez probablement maintenant que le contenu généré par les utilisateurs peut être un outil marketing puissant, car il repose sur vos utilisateurs réels, des personnes qui produisent de manière organique du contenu bénéfique pour votre marque.
Et les médias sociaux sont la plate-forme idéale pour permettre aux utilisateurs de publier du contenu qui met en évidence les aspects positifs de vos produits.
Frank Body, une entreprise de soins de la peau naturels, exploite le contenu généré par les utilisateurs sur sa page Facebook pour communiquer à son public comment les gens normaux profitent de ses produits :
La raison pour laquelle c’est si efficace est qu’il n’exige pas que Frank Body fasse autre chose que de publier ce que les utilisateurs font avec ses produits.
Il n’y a pas d’argumentaire de vente, pas de comparaison avec les concurrents – juste de vrais clients utilisant les produits de l’entreprise.
Ce type de preuve sociale met le public à l’aise car il peut voir des gens normaux utiliser des produits qu’ils pourraient également être intéressés par l’achat. Lorsque les prospects peuvent voir que d’autres utilisent réellement un produit qu’eux aussi ont pensé à utiliser, cela procure un sentiment d’appartenance et une croyance « Je peux faire ça aussi » qui peut être si essentielle pour faire pencher la balance d’un prospect à un autre. acheteur.
Vous pouvez tirer parti de ce type de preuve sociale des médias sociaux en encourageant et en sollicitant les gens à publier des vidéos et des images d’eux en utilisant vos produits et services – ce que vous constaterez souvent, c’est que vos clients sont impatients de montrer au reste du monde comment ils utilisent vos produits, car partager leur processus leur permet de se sentir connectés et responsabilisés.
La preuve n’est pas dans le pudding
Il existe un vieil adage selon lequel « la preuve est dans le pudding », mais le proverbe original était en fait : « La preuve du pudding est dans le fait de manger ».
Le marketing de la preuve sociale consiste à communiquer aux prospects comment les autres ont « mangé » vos produits et services afin de les rassurer, de les réconforter et de les persuader de prendre leur bouchée également. Cela peut être une option extrêmement puissante pour communiquer la valeur de la marque – cela vaut la peine de considérer comment UGC pourrait s’intégrer dans votre processus de marketing numérique plus large.
