C’est la plus belle période de l’année.
Non, je ne parle pas de la saison des vacances – nous entrons dans la saison des prédictions, où les créateurs de goût et les experts troquent leurs prévisions sur l’avenir des médias sociaux et du marketing numérique en général.
Donc, dans la veine de Hobby Lobby et Michael qui exposent leur décor de vacances en été, je me lance tôt dans la saison des prédictions. Vous trouverez ci-dessous les prédictions des leaders des médias sociaux de cinq organisations différentes, chacune représentant des secteurs, des zones géographiques et des perspectives différents.
Voici ce qu’ils voient à l’horizon pour l’avenir du secteur du marketing numérique.
Anita Veszeli, responsable des médias sociaux et du plaidoyer des employés chez Ericsson (@anitaveszeli)
« Je pense que l’un des grands changements en 2018 sera que les marques adoptent et utilisent toutes les données – des analyses améliorées à la personnalisation améliorée du contenu – et pour un meilleur ciblage sur les plateformes sociales. Les marques B2B ont encore plus de mal que les marques grand public pour personnaliser le parcours client, mais nous devons relever ce défi.
À mesure que les médias sociaux évoluent, l’un des principaux défis pour les grandes marques est d’intégrer les informations sociales dans la culture d’entreprise. Beaucoup ont des comptes sociaux d’entreprise bien établis et ils ont peut-être même lancé des programmes de défense des intérêts des employés et/ou de vente sociale au sein de leur organisation. Peut-être qu’ils ont mis en place un CRM et une automatisation du marketing, mais ils ne sont pas intégrés.
L’intégration des données, à travers les canaux et les départements, fournira une vue à 360 degrés des clients, et le plaidoyer des employés rend cela personnel. Cette approche humaine et axée sur les données améliorera considérablement la création de contenu personnalisé, prendra en charge à la fois les tactiques classiques de génération de leads et d’ABM et améliorera l’expérience client numérique globale. »
Joe Schaeffer, Paychex (@dubelclique)
« C’est autant un espoir qu’une tendance, mais je garde un œil sur le chevauchement des fonctionnalités entre les plateformes. La diffusion en direct, les histoires, la prolifération de la vidéo en général – tout cela présente des opportunités pour les marques de se connecter de manière unique, mais ces nouvelles les formats ont plus de frais généraux en matière de production, et avec des formats et des fonctionnalités similaires pris en charge sur les plateformes sociales, les marques doivent décider quels formats et plateformes sont les plus logiques.
Le marketing d’influence et la promotion de la marque ont été énormes au cours des deux dernières années, et il n’y a aucun signe de ralentissement et les plateformes continuent d’ajouter des fonctionnalités et des fonctionnalités pour soutenir ces efforts. Alors que les marques continuent de distribuer du contenu et de cultiver ces relations, je recherche des conseils accrus de la FTC sur les divulgations appropriées et les directives d’approbation.
Alors que les entreprises continuent d’investir, je m’attendrais à plus de clarification, de surveillance et peut-être même d’action, le cas échéant, de la part des autorités de réglementation.
Matt Wolpin, responsable des médias sociaux chez Juniper Networks (@mwolpin)
« Certes, la vidéo continuera d’être l’une des principales tendances, mais je pense que les leçons apprises par les principales plateformes de médias sociaux lors de l’élection présidentielle américaine de 2016 auront un impact plus important sur les gestionnaires de médias sociaux en 2018.
Nous avons vu comment les plateformes sociales étaient utilisées pour diffuser de manière virale des « fausses nouvelles » et de la désinformation, provenant d’entités nationales et étrangères. Depuis lors, Facebook a déjà changé la façon dont les marques partagent du contenu sur leur plate-forme afin de réduire la propagation de la désinformation. Avec la saison électorale de 2018 à l’horizon et les récentes révélations d’États étrangers utilisant des publicités sociales pour diffuser de la désinformation, je m’attendrais à ce que les plateformes déploient de nouvelles restrictions.
Malheureusement, ces mises à jour et restrictions en attente auront probablement un impact important sur la façon dont les responsables des médias sociaux exécutent au jour le jour les activités de campagne étendues pour les marques. »
Tom Buchheim, American Family Insurance (@tombuchheim)
« Les plateformes de médias sociaux ont longtemps essayé d’homogénéiser les fonctionnalités, devenant un guichet unique pour les utilisateurs et les marques. Bien sûr, nous savons tous que chacune est différente, mais les similitudes et les chevauchements abondent. C’est souvent déroutant pour les utilisateurs et un défi pour les médias sociaux avantages.
En 2018, recherchez plus de gagnants et de perdants parmi les plateformes sociales, car les utilisateurs (et les marques) choisissent les fonctionnalités d’un site plutôt qu’un autre (voir Instagram Stories vs Snapchat). Pour les gestionnaires de médias sociaux de marque avec des budgets serrés en matière de contenu, de médias et de personnel, il est impératif de rester au courant de ces tendances et de s’appuyer sur vos équipes de recherche ou d’analyse pour vous assurer de faire un choix judicieux. Vous ne pouvez pas être partout, et plus que probablement, vos clients et clients potentiels ne le sont pas de toute façon.
Connaissez votre public et choisissez les plateformes – et les fonctionnalités – qu’ils préfèrent. »
Et enfin mon point de vue :
Je pense que l’une des tendances les plus évidentes pour 2018 sera l’augmentation des dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux. Parmi les principales options de publicité numérique disponibles, les médias sociaux continuent d’offrir des performances généralement meilleures par rapport aux autres blocs d’annonces.
Les leaders des médias sociaux se concentrent au laser sur les performances des publicités – non seulement les mesures publicitaires typiques comme les taux de clics, mais aussi sur l’analyse de la réputation. Ne cherchez pas plus loin que le scandale publicitaire YouTube de cette année, dans lequel les principaux annonceurs ont retiré leurs annonces de la plate-forme parce que YouTube n’était pas en mesure de garantir qu’une annonce ne serait pas diffusée avec un contenu controversé et offensant. Cela a également eu un effet sur la façon dont les marques engagent (ou non) les agences, comme l’a récemment rapporté le Wall Street Journal. YouTube a annoncé des changements à ses politiques de monétisation en août, provoquant la colère de certains de ses créateurs de contenu, mais s’attend à voir plus de changements dans la même veine de la part des principaux réseaux sociaux.
L’essentiel : les plateformes sociales (et les agences) devront de plus en plus fournir de meilleurs outils de placement d’annonces et de meilleures garanties aux annonceurs. Les marques ont de l’argent à dépenser, mais elles le feront en gardant à l’esprit la sécurité de la marque.
