Les marques veulent accroître leur présence sur les réseaux sociaux. En publiant régulièrement et en interagissant avec les clients en ligne, ils fidélisent leurs clients et humanisent leur marque. Pour la plupart, les réseaux sociaux servent de canal pour assurer le bonheur des clients et accroître leur portée. Bien qu’il soit incontestable que les canaux sociaux doivent être utilisés pour se connecter directement avec les clients, les marques astucieuses sur le plan numérique étendent le social d’un canal de service client à une expérience d’achat multicanal rationalisée.
Selon une étude de Forrester, les consommateurs américains dépenseront 327 milliards de dollars en ligne en 2016 et 74% des clients déclarent compter sur les réseaux sociaux pour guider leurs décisions d’achat. Tout comme le commerce électronique devient plus social, le social devient plus centré sur les ventes. Pour les marques qui luttent pour monétiser le capital social pour lequel elles ont dépensé des ressources importantes, le concept de commerce social est révolutionnaire. Il permet aux équipes marketing d’intégrer enfin pleinement le social dans leur stratégie globale.
Cependant, de nombreux spécialistes du marketing numérique n’ont pas une compréhension de base de ce qu’est le commerce social et de son fonctionnement. Le principe est simple. Au lieu d’essayer d’amener les consommateurs à quitter leur habitat de médias sociaux pour se rendre sur votre site de commerce électronique, apportez-leur votre site. Les vitrines fonctionnelles des réseaux sociaux facilitent la conversion des navigateurs en acheteurs.
Mais comment créer une vitrine sociale réussie ? Semblable à la création d’une expérience de commerce électronique premium, il existe des meilleures pratiques.
1. Utiliser les photos des clients
Pour insérer votre vitrine dans les plateformes sociales sur lesquelles votre marque est active, il est important que votre marketing se fonde dans le contenu natif de la plateforme. Cela signifie afficher des photos et des vidéos qui ressemblent à celles créées et partagées par les pairs de vos abonnés. Mieux encore, utilisez de vraies photos et vidéos de clients pour commercialiser et vendre.
2. Publiez régulièrement
Celui-ci est peut-être évident, mais il demande le plus d’efforts : publiez régulièrement. Il existe une corrélation directe entre la fréquence à laquelle une marque publie et le taux de retour des visiteurs. Il faut souvent plusieurs retours pour transformer un client potentiel en client. N’oubliez pas de consacrer du temps à « Commenter » et « J’aime » les publications de vos fans et à surveiller la conversation autour de votre marque.
3. Analyser les données
Collectez des indicateurs clés, tels que le nombre de likes, de commentaires et de partages pour chaque photo que votre marque utilise pour commercialiser et vendre sur les réseaux sociaux. La surveillance de ces chiffres vous aidera à obtenir des informations commerciales sur les types de contenu qui résonnent le mieux auprès de vos abonnés. Investissez dans la reproduction du format de votre contenu le plus fort, mais n’ayez pas peur de tester de nouvelles créations.
En plus de suivre ces meilleures pratiques, les marques doivent décider sur quels réseaux sociaux construire leurs vitrines fonctionnelles. Alors que dans un monde parfait, les marques permettraient aux abonnés de faire leurs achats sur tous les canaux sociaux, souvent, des ressources limitées obligeront les marques à en choisir un. ou deux canaux à fort impact. Comment savoir quels canaux ont le plus d’impact pour votre marque ? Choisissez la plate-forme dont les données démographiques reflètent celles de votre acheteur cible.
Maintenant que vous connaissez les meilleures pratiques de commerce social et que vous avez sélectionné les bonnes plateformes pour votre marque ; voici comment transformer vos abonnés en acheteurs sur Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest :
1.Facebook
Des marques comme Illume Candles et Charlotte Russe vendent sur Facebook en créant un onglet de page Facebook qui permet aux utilisateurs d’accéder à une galerie de photos achetables. C’est un moyen facile pour les abonnés de parcourir les produits et d’acheter en un clic, directement sur le réseau social. C’est également un endroit idéal pour présenter les photos de la plus haute qualité de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et interagir avec des clients fidèles.
2. Instagram
Des marques comme Gaiam et Enerskin ont transformé Instagram en une vitrine marchande en insérant une URL dans la bio de leur marque Instagram qui permet aux navigateurs d’accéder à une galerie marchande de photos Instagram. Une galerie marchande qui comprend à la fois des photos Instagram de la marque et des clients crée une image de marque authentique avec les navigateurs, ce qui aide à les convertir en acheteurs. Les acheteurs qui interagissent avec les photos des clients sur un canal de marque sont, en moyenne, 2 fois plus susceptibles de faire un achat.
3. Twitter
En retweetant les photos des clients et en incluant un lien vers la page du produit présenté, Oreilles ultimes génère plus de ventes sur Twitter. Lorsque les navigateurs parcourent leur fil d’actualité, le contenu client de la marque se fond dans les photos tweetées par leurs amis. Cela aide les abonnés à découvrir les produits de manière organique et à éviter de se sentir fortement commercialisés ou spammés.
4. Pinterest
Le téléchargement de photos de marque et de client sur Pinterest avec une URL vers la page du produit présenté dans la légende aide des marques comme Wantable à augmenter les ventes de Pinterest. Pinterest concerne tout ce que les clients font avec vos produits après l’achat. C’est l’endroit idéal pour montrer à vos abonnés comment les clients utilisent vos produits. En téléchargeant du contenu pour les fans et en incluant un lien vers la page du produit présenté, votre marque incitera les navigateurs à acheter sur place.
Traduire la richesse des médias sociaux en revenus réels est un impératif que toutes les marques finiront par adopter. Les meilleures pratiques évolueront et les équipes marketing auront à terme des budgets plus importants à investir dans la création de vitrines sociales sur tous les canaux. Mais, pour l’instant, apprenez des quelques connaisseurs qui ont innové leur marketing pour battre les efforts sociaux de concurrents moins agiles.
Image principale via Tanuha 2001 / Shutterstock
