Un guide du commerce social pour les marques de mode [Podcast]

Comment les marques de mode et de vente au détail peuvent-elles mieux engager leur public en ligne ? L’écoute de ce que disent les clients peut-elle aider à stimuler les ventes ? Et comment les marques peuvent-elles intégrer les avis des clients et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans leur contenu de marque sur les canaux numériques, sociaux et mobiles ?

J’ai parlé à Richard Jones, PDG d’EngageSciences, pour obtenir ses meilleurs conseils sur la façon dont les marques de mode peuvent utiliser le commerce social pour développer leur marché. Écoutez l’interview sur iTunes, SoundCloud ou continuez à lire pour un résumé de notre conversation.

Comment les marques de mode utilisent-elles le commerce social pour accroître leur exposition à de nouvelles données démographiques ?

C’est une excellente question, et je pense que cela varie considérablement, que vous regardiez les marques de mode haut de gamme, jusqu’à la façon dont la mode est ensuite chassée dans le parcours de vente au détail. Et il y a, je pense, une différence. Donc, après avoir travaillé avec des marques de mode très haut de gamme dans des campagnes avec des clients des médias, des gens comme Marc Jacobs, etc., il s’agit plutôt d’organiser ce qui se passe lors d’événements majeurs comme la Fashion Week de Londres et de mettre un cachet de marque, si vous voulez, sur le buzz et l’excitation autour des grands événements et tendances de la mode. Je pense qu’au fur et à mesure que vous progressez dans l’environnement de la vente au détail, vous voyez en fait le contenu généré par les utilisateurs comme un moyen d’aider les gens à prendre des décisions concernant la mode. Et c’est en grande partie parce que nous sommes maintenant entrés dans une ère où les gens font beaucoup plus confiance aux autres qu’aux photos sur papier glacé, au contenu généré par la marque.

Et tout le monde, ils ne veulent pas seulement voir à quoi ressemblent les vêtements sur un modèle parfait. Ils veulent également voir à quoi ressemblent les vêtements sur les autres membres du public. Et donc ce que nous voyons, c’est dans un environnement plus commercial, en tirant parti du contenu généré par les utilisateurs alors que les gens essaient de nouvelles modes et de nouveaux styles et les mélangent et les partagent sur Instagram, Twitter, Vine et d’autres canaux, que les marques de mode , les détaillants récupèrent ce contenu et l’intègrent réellement dans le parcours d’achat pour aider les autres personnes à prendre des décisions sur les modes qui pourraient leur convenir.

Que sont les avis achetables et comment les marques les intègrent-elles à leurs propres plateformes ?

En ce qui concerne la façon dont nous examinons les avis sur les achats, elle est probablement un peu différente des autres. Donc, pour commencer, nous pensons que le concept d’examen est extrêmement large. Aller sur un site et laisser un avis formel sur un Trustpilot ou via Bazaarvoice, l’un de ces systèmes d’avis récents qu’un détaillant peut mettre sur son site ou sur une marque de mode, est un moyen de créer des avis. Mais quiconque crée et partage du contenu sur Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et divers autres endroits, par nature, c’est une sorte d’examen. C’est l’affirmation et la confirmation en temps réel qu’ils aiment ce produit particulier. Et donc ce que nous faisons, c’est que nous organisons en fait tout ce contenu à partir des canaux sociaux. Mais nous intégrons également le contenu des systèmes d’évaluation et d’évaluation, comme Bazaarvoice et d’autres, puis mélangeons le contenu généré par les utilisateurs avec les évaluations et les évaluations plus formelles dans des expériences beaucoup plus visuellement attrayantes et immersives qui peuvent être ajoutées aux pages de produits. Et nous utilisons également notre système pour engager les gens sur différents canaux sociaux et mobiles en leur demandant de faire des choix très simples entre les questions posées par une marque. Quelques avis très simples, très, très rapides, mais adaptés au mobile. Donc, les gens cliquent simplement sur deux ou trois options, des cercles avec du contenu.

Et cela alimente ensuite notre plate-forme et nous pouvons ensuite fournir des statistiques, ainsi que le contenu généré par les utilisateurs, ainsi que les notes et les avis sur tout sujet sur lequel une marque souhaite obtenir des informations et les afficher aux autres utilisateurs dans le cadre du parcours du consommateur. . C’est donc un concept très, très large de plaidoyer et de rendre tout cela achetable, car si vous cliquez sur n’importe quel avis ou si vous cliquez sur n’importe quel contenu généré par l’utilisateur, nous pouvons en fait ajouter… disons que vous cliquez sur un un peu d’UGC qui se trouve dans l’une de ces zones de plaidoyer sur un site de produit, cela fera apparaître la photo Instagram. Mais vous pouvez également ajouter un prix, une image, etc., sur le côté droit de ce volet avec un appel à l’action pour acheter maintenant. Et les gens peuvent cliquer sur ce contenu généré par l’utilisateur à partir de ce plaidoyer ou de cet avis vers une vitrine commerciale particulière pour continuer le parcours d’achat.

Parlez-nous des réseaux sociaux détenus et de marque avec des avis sur les achats ?

C’est en fait quelque chose qu’un certain nombre de personnes ont fait dans l’industrie. AVON Cosmetics ici au Royaume-Uni le fait aussi, où ils créent en fait leur propre communauté sur le site, qui est une zone où les gens peuvent aller, ils peuvent partager du contenu entre eux. Les gens peuvent aimer des morceaux de contenu qui sont partagés par d’autres personnes. Ils peuvent publier des messages sur le forum, etc. Il existe une entreprise qui crée cette technologie. C’est en fait Lithium, qui alimente certainement les cosmétiques Sephora et AVON et d’autres sites, ce qui vous permet de créer cette communauté sur votre propre site.

Je pense qu’il est probablement utile de commenter cela, car je pense que pour certains cas d’utilisation, il est tout à fait logique de fournir ce genre de forum communautaire sur le site Web de la marque. Mais en même temps, vous devez également le faire avec une stratégie qui s’intègre à la communauté au sens large sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. Et des technologies et des outils comme EngageSciences feront ce pont entre les outils communautaires et les réseaux sociaux. réseaux et vice versa, et je pense que c’est important.

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