Le retour sur investissement (ou ROI) n’est pas un concept avec lequel le monde des affaires n’est pas familier. Les gens recherchent toujours des façons plus intelligentes d’investir (ce qui explique la popularité des services d’investissement comme Betterment). Mais selon Fast Company, 88% d’un échantillon important de professionnels du marketing pensent qu’ils ne peuvent pas mesurer avec précision l’efficacité de leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Cinquante-deux pour cent des personnes interrogées ont déclaré que gérer le retour sur investissement des médias sociaux était leur plus grande frustration.
Cependant, apprendre à générer un retour sur investissement avec les médias sociaux est presque incommensurable pour les entreprises d’aujourd’hui. Tout commence par apprendre à le mesurer correctement, il est donc étonnant que les spécialistes du marketing ne fassent pas tout ce qui est en leur pouvoir pour que cela se produise. Voici quelques raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises ne font pas l’effort de mesurer leurs efforts.
Craignant ce que cela dira sur l’efficacité de l’entreprise
Ce serait le phénomène de la tête dans le sable inspiré de l’autruche où une entreprise ne remet pas en question ses efforts sur les réseaux sociaux simplement parce qu’elle ne veut pas entendre les réponses. Ce type de déni des médias sociaux semble être particulièrement courant dans les entreprises plus grandes et plus établies qui ne comprennent pas vraiment le potentiel des médias sociaux en premier lieu. De tous les obstacles empêchant les entreprises de mesurer leur retour sur investissement sur les réseaux sociaux, c’est le premier (et peut-être le plus difficile) à surmonter.
Manque des bons outils pour collecter les données
De nombreux spécialistes du marketing semblent être étonnamment ignorants des bons outils nécessaires pour mesurer l’efficacité de leurs efforts. Heureusement, cependant, il existe d’innombrables outils pour collecter des données concernant votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Certains d’entre eux doivent être utilisés conjointement avec d’autres pour une efficacité maximale – en utilisant conjointement la mesure de la conversion et le CPM optimisé, par exemple.
D’autres outils réputés et efficaces incluent Viralheat, Spredfast, Sysomos, Sprout Social et UberVu. Et du point de vue de la création de contenu, un outil comme Curation Reports est une excellente option pour suivre l’ensemble du cycle de vie d’un lien tel qu’il est partagé sur plusieurs plateformes de médias sociaux.
Manque de volonté ou de ressources pour collecter et analyser les données
Dans ce cas, soit l’entreprise estime qu’il n’est pas important de collecter et d’analyser les données, soit elle pense simplement qu’elle n’a pas les ressources pour le faire. Dans la plupart des cas, le premier cas est beaucoup plus probable que le second. Avec un peu de planification et une bonne compréhension, tout ce dont vous avez vraiment besoin est une connexion Internet et les outils appropriés pour collecter les données nécessaires.
Ne pas comprendre quelles données sont pertinentes
Il peut être difficile de savoir exactement quelles données sont pertinentes pour maximiser votre retour sur les réseaux sociaux. Après tout, il est souvent difficile de déterminer la différence entre causalité et corrélation dans les médias sociaux. Par exemple, si vous regardez les classements de recherche, vous verrez probablement que le contenu avec le plus de signaux sociaux a également tendance à être bien classé dans la recherche.
Mais comme Matt Cutts et Google l’ont répété à maintes reprises, les signaux sociaux ne font pas partie de l’algorithme de classement. Qu’est-ce que cela signifie? Cela tend seulement à indiquer que le contenu qui se classe bien sur les plateformes sociales a tendance à avoir les mêmes caractéristiques qui le font bien se classer dans la recherche. Nous avons donc une corrélation entre ces deux choses, mais pas une causalité.
Avoir les données mais ne pas savoir par où commencer
Il s’agit vraiment d’un cas de surcharge de données, où l’inaction est causée par le volume considérable de données disponibles. Cependant, en apprenant quelles données sont importantes, vous pourrez affiner votre objectif. Avec Facebook par exemple, le nombre de fans que vous avez n’a vraiment aucune importance par rapport à la quantité d’engagement que vous obtenez. Surmonter cet obstacle particulier est vraiment très simple : ne vous laissez pas distraire par le bruit blanc et, au contraire, entraînez-vous à ne regarder que ce qui compte.
Il existe de bonnes formules pour mesurer vos avantages sur les réseaux sociaux, mais tout commence par reconnaître qu’adopter une attitude de « champ de rêves » envers vos efforts sur les réseaux sociaux est une mentalité autodestructrice. C’est un jeu perdant de simplement croire que si vous le construisez, ils viendront. Au lieu de cela, il est dans l’intérêt de votre entreprise d’adopter une approche concertée et méticuleuse de la façon dont vous mesurez vos stratégies de médias sociaux.
Votre entreprise est-elle actuellement sous-performante dans la façon dont elle mesure le retour sur investissement des médias sociaux ? Si oui, alors pourquoi pensez-vous que cela se produit?
image : retour sur investissement/shutterstock
