Une déclaration dans « Les chiffres qui comptent vraiment pour votre entreprise » a attiré beaucoup d’attention parce que les gens n’étaient pas d’accord avec elle. J’ai écrit : « Il n’y a tout simplement aucun moyen de comparer les mesures de différentes entreprises et de fournir des résultats réalistes. » Les réponses variaient de la simple déclaration que le lecteur n’était pas d’accord à des explications sur les raisons pour lesquelles je ne comprends pas comment les choses fonctionnent.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’analyse comparative par rapport aux concurrents ne fonctionne pas et ne donne pas de résultats réalistes. Avant de plonger, il y a une qualification. Ma déclaration n’inclut pas la fabrication et l’entreposage en vrac.
Les entreprises qui fabriquent les mêmes produits avec le même équipement et la même automatisation peuvent comparer les paramètres de production. Les comparaisons sont utiles même lorsque l’équipement et l’automatisation varient, car elles permettent à l’entreprise la moins automatisée de voir les gains potentiels en cas de mise à niveau. L’entreposage en vrac est similaire à la fabrication. Le produit déplacé par palette est similaire, quels que soient les articles déplacés. Les différentiels de poids et de distance peuvent être mis à l’échelle.
Les mesures de marketing et de service sont différentes. Il y a trop d’écarts pour fournir une comparaison réaliste. Ceci comprend:
Culture d’entreprise – Chaque entreprise est différente car les entreprises sont composées de personnes. Les réponses au marketing et au service varient selon les préférences individuelles.
Les clients – Tous les clients ne sont pas créés égaux. Demandez à quiconque a acheté une entreprise de découvrir que la moitié des personnes figurant dans la base de données clients sont des hit & runners. Comparer les taux de réponse entre les entreprises est un exercice futile.
Service – La qualité de service est directement liée aux attentes des clients. Les gens attendent des choses différentes de différentes entreprises. Les attentes peuvent être gérées, mais elles ne peuvent pas être contrôlées.
Frais – Les dépenses d’entreprise dépendent de tant de facteurs qu’il est impossible pour un étranger d’en vérifier l’exactitude. Les niveaux de service, les échelles salariales, les primes, la productivité et les avantages sont quelques-uns des éléments qui peuvent varier. Il est déjà assez difficile de définir les coûts de faire des affaires pour votre entreprise. Pourquoi essayer de le faire pour un autre ?
Productivité – Le temps requis pour servir les clients et exécuter les commandes varie d’une entreprise à l’autre. La dynamique des commandes stimule la productivité. Par exemple, les entreprises de vêtements qui ont en moyenne trois articles par commande peuvent avoir des niveaux de productivité très différents. Si l’un a généralement des commandes avec trois articles souples et que l’autre a deux articles souples avec une paire de chaussures, le temps de traitement variera.
Activité sociale – Comparer l’activité sociale ne sert à rien si les entreprises n’ont pas les mêmes conversations avec les mêmes personnes. Nous avons des clients qui participent très peu à la communauté mais qui génèrent des revenus chaque jour grâce à leur activité sociale. Nous avons également des clients qui ont des communautés extrêmement actives qui génèrent également des revenus. Lequel est le meilleur ? Tous les deux. Peuvent-ils être comparés ? Non.
ROI – Le calcul du retour sur investissement nécessite des informations précises à tous les niveaux. Il est très peu probable que vous receviez tout ce dont vous avez besoin en nombre réel.
Transparence – Le partage d’informations exclusives est téméraire. Si un concurrent partage des mesures à des fins de comparaison, ne vous attendez pas à ce qu’elles soient exactes. Dans certains cas, il y a des erreurs dans la collecte et la documentation. Dans d’autres, les chiffres sont ajustés pour l’apparence.
Vouloir savoir comment votre entreprise se compare à la concurrence est compréhensible. Poser des questions pour avoir une idée de ce qu’ils font et comment cela affecte leurs mesures est un bon moyen d’avoir un aperçu. Essayer de comparer votre entreprise aux normes d’une autre entreprise est un gaspillage de ressources et fera plus de mal que de bien à long terme. Se comparer à soi-même et s’efforcer de s’améliorer continuellement est une bien meilleure façon de réussir.
PS : Merci à ceux qui ont partagé leurs opinions avec moi et inspiré ce post.
