L’une des tâches les plus difficiles pour un gestionnaire de médias sociaux / de contenu est de créer du contenu qui ajoute de la valeur 365 jours par an. Peu importe l’attrait d’une marque pour laquelle vous travaillez, il n’est pas facile d’être TOUJOURS pertinent, intéressant et digne de l’attention de votre consommateur. Il est facile de passer la majeure partie de votre journée à essayer de créer les graphismes parfaits et de créer une copie accrocheuse.
Bien que le parcours du contenu soit souvent long et fatigant, il y a de bonnes nouvelles : vous n’avez pas à le parcourir seul. Il est fort probable que votre entreprise compte des milliers, voire des millions, de personnes prêtes à créer du contenu pour vous.
Oui, je parle de tirer parti du contenu généré par l’utilisateur (UGC). Et bien que je sache que le concept de contenu généré par les utilisateurs n’est pas nouveau, je continue de croire qu’il est extrêmement sous-évalué. Nous considérons souvent le CGU comme une opportunité « ponctuelle » sous la forme de campagnes et de concours. Changeons cette perception :
Il est temps que les gestionnaires de médias sociaux commencent à réfléchir à la manière dont ils peuvent intégrer le contenu généré par les consommateurs dans leur routine habituelle. Commençons à tirer parti du pouvoir de nos consommateurs sur une base régulière, peut-être même hebdomadaire ou quotidienne.
« Pourquoi? » tu demandes.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est logique d’intégrer l’UGC dans votre plan de contenu hebdomadaire. Le contenu généré par l’utilisateur est abordable, aide à créer un fort sentiment de communauté (les consommateurs lui font confiance) et permet au consommateur de se sentir connecté à la campagne/à la marque. Mais ne me croyez pas sur parole, faites confiance aux statistiques :
- L’engagement envers la marque augmente de 28 % lorsque les consommateurs sont exposés à la fois à du contenu professionnel et à des vidéos de produits générées par les utilisateurs (Source : comScore)
- 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux médias acquis, tels que le bouche-à-oreille et les recommandations d’amis et de famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité. (Source : Nielsen)
- Le contenu généré par les utilisateurs est 35 % plus mémorable que les autres médias (source ici)
- Le contenu généré par l’utilisateur est 50 % plus fiable que les autres médias (source ici)
Comme vous pouvez le constater, il est difficile d’argumenter contre le contenu généré par les utilisateurs. Cela ressemble presque à une « évidence », ce qui me fait me demander pourquoi toutes les marques et entreprises n’ont pas sauté dans le train généré par les utilisateurs.
Obtenir le contenu généré par l’utilisateur.
Une chose qui est souvent négligée avec le contenu généré par les utilisateurs est toutes les façons dont il peut être collecté. Outre l’appel à l’action typique que nous voyons dans les concours/campagnes sociales (oui, comme marquer des photos avec un hashtag pour avoir une chance de gagner), il existe deux autres façons pour les marques d’obtenir des UGC :
- Tirer parti des canaux détenus.
Solliciter du contenu généré par les utilisateurs sur des chaînes propriétaires est assez courant parmi les entreprises de vêtements. Beaucoup de mes marques préférées permettent aux consommateurs de télécharger des photos d’eux dans l’article et de laisser un avis sur le produit. Cela permet aux gens de comprendre comment les vêtements vont et inspire également de nouvelles façons de porter la tenue. Free People en est un excellent exemple :
Il n’y a pas que le monde de la mode qui pourrait bénéficier de la sollicitation de photos générées par les utilisateurs sur leurs propres chaînes tout au long de l’année. C’est un excellent moyen de créer une communauté sur des plateformes propriétaires, tout en générant de nouveaux contenus pour les médias sociaux. Un gagnant-gagnant!Si vous craignez que le fait de demander des UGC sur des chaînes propriétaires toute l’année ne devienne obsolète, pensez à définir des thèmes de ce que vous recherchez (comme les saisons, les vacances, les lancements de produits, les campagnes publicitaires, etc.). N’oubliez pas de « remercier » vos fans et de les surprendre/enchanter aussi. Cela les encouragera à partager encore et encore.
- Cherchez-le activement.
L’un des nombreux avantages des médias sociaux est la capacité d’écouter, de voir les conversations et de dialoguer avec vos consommateurs en temps réel. Profitez de cette opportunité et configurez des recherches (tous les mots clés / hashtags pertinents pour votre marque) pour surveiller le contenu généré par les utilisateurs.
Imaginons que je gère les comptes de réseaux sociaux pour Brooks Running. J’ai besoin de contenu, alors je fais une simple recherche pour « Brooks Running » et #RunHappy. Voici juste un petit extrait de ce que j’ai trouvé. Il y a tellement de contenu gratuit et de qualité qui circule pour Brooks en ce moment :
Tout comme nous le voyons avec Brooks Running ci-dessus, il existe un bon contenu créé pour les marques et les entreprises de tous les secteurs. Si vous voyez quelque chose qui vous plaît, demandez au consommateur si vous pouvez l’utiliser pour vos plateformes. La plupart du temps, ils diront oui et seront même honorés.
Vous avez le contenu ? Maintenant, faites-en votre propre.
L’une des plus grandes erreurs que commettent les marques avec le contenu généré par les utilisateurs est simplement de le retweeter, de le reprogrammer, etc. Si vous avez la permission d’utiliser le contenu, n’ayez pas peur de vous l’approprier :
Réutilisez les photos/vidéos avec l’apparence de votre marque et créez une copie intelligente qui plaira à l’ensemble de votre public. C’est la clé pour utiliser UGC de manière plus régulière et s’assurer qu’il trouve un écho auprès de votre communauté. Assurez-vous simplement de toujours remercier et d’appeler les fans qui ont contribué à donner vie à la publication !
Voici un exemple de ce qui pourrait être fait avec les simples photos trouvées pour Brooks Running :
Si vous voulez vraiment voir grand, vous pouvez transformer l’excellent contenu en une vidéo ou une publicité comme Coke l’a fait ici.
Voici l’essentiel : donnez à vos fans les moyens d’aider à trouver du contenu, de le rendre pertinent pour l’ensemble de votre communauté et d’être toujours reconnaissant envers vos contributeurs.
J’espère que cet article vous a inspiré pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs, mais au cas où vous auriez besoin d’un peu plus de conviction, je vous laisserai avec quelques marques qui le font en ce moment. N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé d’entreprendre seul ce parcours de contenu :
Image principale avec l’aimable autorisation de unsplash.com.
