Il est encore surprenant de voir combien d’entreprises ignorent les médias sociaux. J’ai entendu les différents arguments contre – que c’est une mode, que ce sont surtout des enfants (non), qu’il n’y a pas de valeur ajoutée significative – mais aucun de ceux-ci ne se cumule face aux données toujours croissantes du contraire. J’admets que même moi, j’étais autrefois sceptique quant aux avantages des médias sociaux. Je considérais les médias sociaux comme complémentaires aux canaux médiatiques traditionnels, rien de plus. Il ne dépasserait jamais les plates-formes de presse et de diffusion traditionnelles. Cela ne deviendrait jamais une impulsion critique pour les affaires. J’ai eu tort. Et maintenant, bien que je puisse comprendre d’où viennent ces points de vue opposés, ma réponse à ces personnes est que vous voyez le social d’un mauvais point de vue. En 2014, il sera plus important que jamais que votre entreprise ait une présence active sur les réseaux sociaux. Voici quelques points à transmettre aux personnes qui ne sont pas convaincues de la raison pour laquelle les médias sociaux sont plus précieux qu’ils ne le pensent :
1) Ne pensez pas en termes de valeur immédiate, mais en valeur potentielle. Certaines marques pourraient être en mesure d’ignorer les médias sociaux, de poursuivre leurs activités comme elles l’ont toujours fait, de laisser ces nouveaux canaux à d’autres. Certaines marques peuvent le faire et subir peu d’impact négatif, mais l’élément le plus important ici est qu’en ignorant les canaux de médias sociaux, vous passez à côté d’énormes opportunités qui attendent d’être saisies. Des millions de conversations ont lieu chaque jour sur les réseaux sociaux, dont certaines sommes pertinentes pour votre entreprise. En les ignorant, vous ne perdez peut-être rien de ce que vous avez actuellement, mais vous manquez de nouvelles opportunités. Avoir une présence sociale dédiée prend du temps et de l’investissement, mais cela a le potentiel de produire des résultats étonnants, dont vous ne seriez même pas conscients si vous ne suiviez pas et ne participiez pas activement à ces conversations. Ou, en termes plus immédiats, il y a sommes opportunités là-bas, en ce moment, dont vous n’êtes pas au courant parce que vous ne participez pas activement aux conversations sur les réseaux sociaux. Ils continuent pendant que nous parlons.
2) Les gens disent que des choses comme ‘J’aime’ ne signifient rien – ‘n’importe qui peut appuyer sur le bouton ‘J’aime’ car cela ne coûte rien et il n’y a aucun engagement’. C’est vrai, appuyer sur « J’aime » ou re-tweeter quelque chose ne se traduit pas par des revenus directs pour votre entreprise, mais ce n’est pas nécessairement le but. Le premier point pertinent de ces avenants est les données que vous obtenez – vous pouvez voir ce qui obtient une réponse et l’utiliser dans la planification future. Mais plus important encore, dès que quelqu’un appuie sur « J’aime », il vous permet d’accéder à son NewsFeed – vous pouvez lui faire de la publicité directement (bien que les changements d’algorithme de NewsFeed aient affecté cela). Peut-être qu’ils ignorent vos messages, peut-être qu’ils n’aiment plus votre page, mais c’est un moyen d’entrer, un point de départ pour de futures conversations. Les médias sociaux concernent les relations et vous devez établir le réseau avant de pouvoir y vendre. Les re-tweets diffusent votre message, vous donnant les données et élargissant la notoriété de la marque via les abonnés étendus pour chaque re-tweeter. Ce n’est pas de l’argent en banque, c’est le début de la conversation, qui est, potentiellement, tout aussi précieuse. Les dernières études montrent clairement que le retour sur investissement s’améliore pour les entreprises B2B et B2C, ces résultats ne feront que s’améliorer.
3) La quantité de données sur les consommateurs facilement disponibles est d’une grande valeur pour votre marque. Vous auriez entendu tous les rapports sur la quantité de données que les gens mettent en ligne. Le Big Data vous permet de cibler votre message plus que jamais auparavant et la mesure dans laquelle vous pouvez concentrer votre publicité est incroyable et peut produire des résultats étonnants. Un exemple simple – un de mes amis est dans un groupe et ils ont récemment tourné sur l’autoroute. Leur groupe n’est pas très connu, mais ils ont été comparés à un autre groupe très connu. Afin de faire connaître leur prochain concert, ils ont fait de la publicité sur Facebook – ils ont pu cibler tous les utilisateurs qui étaient fans de ce groupe plus connu dans un rayon de 100 km du lieu où ils joueraient avec des publicités sponsorisées qui sont apparus dans les NewsFeeds de ces utilisateurs. Le résultat? Ils ont vendu le spectacle en un temps record, le premier spectacle qu’ils avaient vendu dans cet état. Tout cela en utilisant des données facilement disponibles via les plateformes sociales. Si votre marque ne réfléchit pas à la manière dont elle peut l’utiliser, vous devez vraiment réfléchir à votre stratégie.
Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles les médias sociaux sont cruciaux pour l’avenir des entreprises. Les plateformes sociales continuent de croître et de se diversifier. Si votre marque n’est pas active sur ces canaux, n’investit pas dans la gestion et la surveillance des médias sociaux, vous devez vraiment vous demander si vous pouvez vous permettre de laisser passer ces opportunités. Et si vos concurrents aborderont les choses de la même manière.
Il est peut-être temps d’ajouter une autre résolution à votre liste 2014.
