Résumé : Les principaux éléments constitutifs du succès de l’ère numérique sont le leadership, la gouvernance, les compétences numériques, l’éducation et la formation, et la gestion du changement. Chacun nécessite un ensemble unique de considérations qui diffèrent des facteurs de succès traditionnels et, dans certains cas, sont sans précédent. De nombreux modèles mentaux, processus et valeurs culturelles de l’ère industrielle ne sont pas transférables ou efficaces à l’ère numérique. La transformation numérique des individus et des organisations nécessite des changements fondamentaux et un engagement à long terme.
De nombreuses personnes essaient de comprendre les applications et les implications des technologies sociales et numériques, en particulier du point de vue professionnel et organisationnel. En plus des questions sur les obstacles à l’engagement et à la transformation numériques (voir mes réflexions ici), on me demande aussi souvent quels sont, selon moi, les principaux éléments constitutifs du succès de l’ère numérique. Je l’ai résumé à cinq facteurs interdépendants. Voici ma première coupe à les articuler.
Leadership
C’est d’abord et avant tout, et un facteur sur lequel j’ai dépensé une quantité incroyable d’énergie (et avec lequel j’ai ressenti beaucoup de frustration) depuis 2009. Nous savons tous que les dirigeants déterminent l’orientation stratégique et allouent des ressources financières et humaines aux initiatives. qui sont réputés avoir la plus grande valeur stratégique. Le succès de l’ère numérique nécessite des dirigeants qui reconnaissent que l’engagement et la transformation numériques sont des investissements à long terme valables et pas seulement des initiatives tactiques à court terme. La transformation numérique n’est ni facile ni bon marché, mais elle peut absolument rapporter des dividendes en termes de résultats tels que l’augmentation des revenus, la diminution des dépenses, plus d’innovation, un meilleur service client, moins d’inefficacité, etc. Un leadership intelligent est essentiel pour récolter ces fruits.
En plus de déterminer et de faciliter la poursuite des priorités stratégiques, diriger vers le succès à l’ère numérique nécessite de développer des réponses sophistiquées, éclairées et avant-gardistes à des questions telles que :
- Quels types de responsabilités fiduciaires et de gouvernance les conseils d’administration ont-ils en ce qui concerne les opportunités et les défis de l’ère numérique ?
- Quelles sont les exigences légales et réglementaires nouvelles et en évolution spécifiquement liées à la technologie numérique qui pourraient avoir un impact sur l’organisation ?
- Quels sont les principaux risques de l’ère numérique et comment doivent-ils être gérés ?
- Comment les pratiques de gestion du capital humain doivent-elles changer pour s’adapter aux réalités de l’ère numérique ?
- Les PDG et autres dirigeants devraient-ils être directement impliqués dans les applications externes des médias sociaux ? Qu’en est-il des initiatives internes ?
- Quels traits et comportements les dirigeants doivent-ils avoir et démontrer pour être efficaces et performants dans leurs rôles à mesure que l’ère numérique évolue ?
Gouvernance
Je pense à la gouvernance en termes de rôles et de responsabilités, de règles et de lignes directrices, de politiques et de procédures. L’un des paradoxes de la transformation numérique – en particulier l’utilisation des technologies sociales – est que l’ouverture de canaux de communication et l’utilisation de technologies plus sophistiquées pour faciliter la communication et la collaboration créent le besoin de Suiteplutôt que moins, contrôler. Contrairement aux approches de contrôle de l’ère industrielle, cependant, le but ici n’est pas de restreindre le comportement d’une manière qui favorise la normalisation et la conformité, mais de le faire d’une manière qui libère les gens pour qu’ils interagissent les uns avec les autres en utilisant la technologie sociale et numérique de manière plus efficace. . En outre, l’approche devrait refléter un passage de la direction et du pouvoir de la direction à l’autonomisation et à l’engagement des travailleurs.
La bonne gouvernance n’implique pas une bureaucratie inutile ou une rigidité excessive, et elle ne devrait pas reposer sur un ensemble de normes arbitraires. Au contraire, en suivant les modèles créés par Frederick Winslow Taylor au début de l’ère industrielle et W. Edwards Deming après la Seconde Guerre mondiale, il devrait maximiser la réalisation efficace et efficiente des objectifs organisationnels et être guidé par des approches rationnelles et scientifiques, y compris une forte dépendance sur les (big) data et l’analytique.
Bien qu’il y ait beaucoup à apprendre de Taylor et Deming, les leçons à tirer de leur travail ont plus à voir avec comment nous abordons le développement de modèles de bonne gouvernance plutôt que Quel les modèles eux-mêmes devraient ressembler. Il convient de souligner que les types de modèles dont nous avons besoin aujourd’hui sont généralement sans précédent. Le rôle des modèles de gouvernance solides dans la détermination du succès de l’ère numérique est incontestablement important, mais ce que ces modèles devraient être nécessite une réflexion et des approches nouvelles.
Qui sera le Taylor ou le Deming de l’ère numérique ?
Compétences numériques
Certaines personnes aiment appeler cela la littératie numérique, mais je pense que les compétences sont plus fortes et plus axées sur l’action. Il y a des années, après avoir effectué une analyse comparative approfondie et créé un programme de médias sociaux et de communautés en ligne pour la Northeastern University, j’ai commencé à développer un modèle qui comprend les domaines de compétences suivants :
- Notions: Idées uniques à l’ère numérique, ou qui prennent un nouveau sens à l’ère numérique
- Outils et plateformes: Technologies habilitantes spécifiques ou applications de la technologie, et environnements numériques dans lesquels de multiples technologies sociales sont exploitées à des fins spécifiques
- Compétences: Capacités uniques à l’ère numérique, ou qui prennent un nouveau sens à l’ère numérique
- Tactique: Moyens spécifiques de tirer parti des technologies sociales et numériques pour atteindre les buts et les objectifs
- La gestion: Problèmes et défis liés à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies et de plans d’engagement social/numérique (y compris les considérations de gouvernance, de risque et de capital humain), ainsi qu’à l’utilisation de ces technologies par les employés individuels
Le modèle de compétences numériques est en fait composé de plusieurs modèles. Ces cinq éléments constituent le noyau, mais les détails de ce que chacun implique dépendront de facteurs tels que le statut de leadership d’un individu, son domaine fonctionnel, ses rôles et responsabilités, etc. Comme pour les modèles de gouvernance, nous avons affaire à un ensemble de réalités et d’exigences auxquelles nous n’avons jamais eu à faire face auparavant de manière substantielle.. Traditionnellement, les professionnels et autres travailleurs devaient acquérir une base de connaissances, des compétences et une expertise directement liées à leurs professions et/ou responsabilités organisationnelles (p. ex. comptabilité, fabrication, médecine, droit). Maintenant, cependant, ils doivent également ajouter un dimension numérique à leur base de connaissances, leurs compétences et leur expertise pour faire leur travail. Cette dimension numérique peut être liée aux outils et aux exigences uniques de leur travail (par exemple, l’impression 3D, la radiographie numérique), mais elle est également fortement liée à leurs interactions avec les autres. Les plates-formes et outils de communication et de collaboration disponibles aujourd’hui sont beaucoup plus sophistiqués et nécessitent des capacités plus avancées que les outils traditionnels comme les stylos et les crayons, les téléphones et même les premiers outils numériques comme le courrier électronique.
Bien qu’ils répugnent à l’admettre, la plupart des travailleurs d’aujourd’hui ont de faibles niveaux de littératie numérique (et beaucoup sont pratiquement analphabètes). Pour réussir l’ère numérique, les dirigeants organisationnels doivent reconnaître l’importance de la littératie numérique et des compétences numériques – et agir sur cette reconnaissance pour s’assurer qu’ils disposent d’une main-d’œuvre performante, efficace et efficiente.
Éducation et formation
Pendant trop longtemps, nous avons fonctionné avec ce que j’appelle une approche LIY (apprenez-le vous-même) des technologies sociales et numériques. Cette approche s’est généralement révélée inefficace (par exemple, la plupart des gens ne savent toujours pas utiliser les outils traditionnels tels que les produits Microsoft Office, le courrier électronique ou Internet lui-même à un niveau plus qu’essentiel), et elle est encore moins idéale lorsqu’il s’agit de des outils sophistiqués et puissants désormais à notre disposition. Notre sous-optimisation collective va de mal en pis.
Ironiquement (ou peut-être paradoxalement), l’approche LIY s’accompagne d’une tendance à « blâmer » les outils d’avoir trop de cloches et de sifflets et d’être trop complexes (ce qui est une plainte juste, mais peut-être pas une bonne excuse), ainsi qu’un attente correspondante qu’il est de la responsabilité des développeurs et des concepteurs de logiciels de rendre les outils numériques plus faciles à utiliser. Aussi importantes que soient une bonne conception et une bonne expérience utilisateur, il est irréaliste de s’attendre à ce que les normes de simplicité et d’intuitivité que nous appliquons aux technologies orientées consommateur puissent être complètement étendues aux outils que nous utilisons pour le travail. À un moment donné, nous devons reconnaître que même les outils logiciels les mieux conçus nécessitent des utilisateurs avertis et compétents. La formation est nécessaire pour créer des utilisateurs solides, et la formation requise ne doit pas se concentrer uniquement sur les aspects littéraux de l’utilisation d’outils et de plates-formes spécifiques. Il faut plutôt mettre l’accent sur la compréhension de la logique sous-jacente des nouvelles technologies (par exemple, qu’est-ce qu’un fil de discussion, que nous disent les codes hyperliens) et sur le développement de compétences transférables pouvant être utilisées sur un large éventail de plates-formes (par exemple, html bases).
En plus des formations axées sur les connaissances et les compétences liées aux outils et technologies numériques, les formations liées aux tactiques et à la gouvernance, ainsi que l’éducation sur les concepts clés et les problèmes de gestion, sont également essentielles au succès de l’ère numérique. Une grande partie de la formation nécessaire peut être offerte par les organisations à leurs employés ou peut avoir lieu via des plateformes d’apprentissage numérique comme Udemy ou Alison. Mais les établissements d’enseignement, des écoles élémentaires à l’enseignement supérieur, ont également un rôle important à jouer pour aider les travailleurs à tous les niveaux et à toutes les étapes de leur carrière à développer les compétences nécessaires au succès de l’ère numérique. Ils doivent connaître non seulement leurs ABC et 123, mais aussi leurs 0101.
Gestion du changement
Cela peut sembler un facteur non-duh, mais comme l’éducation et la formation, les aspects de gestion du changement de la transformation numérique sont trop souvent sous-estimés et sous-évalués. Comme indiqué ci-dessus, l’établissement d’une feuille de route pour le succès de l’ère numérique nécessitera des changements très puissants dans les cultures et les modèles et processus mentaux, dont nous n’avons pas vraiment traité auparavant. Ces changements seront profonds et spectaculaires, mais ils ne se produiront pas – et ne doivent pas – se produire du jour au lendemain. La transformation numérique est un engagement à long terme, et il est préférable de l’aborder comme un processus évolutif qui nécessite d’équilibrer le passé, le présent et l’avenir, respecte les droits et les besoins des individus et de l’organisation, est flexible mais inévitable, implique à la fois la carotte et bâtons – et surtout est clair et transparent.
Pour en savoir plus sur cette idée, voir Implémentations de logiciels sociaux : une approche judokan du changement.
Tes pensées?
Ces idées semblent encore un peu approximatives, et j’ai beaucoup plus à dire sur chacune d’elles, mais j’espère que cette esquisse générale a du sens et résonne avec les gens.
Selon vous, quels autres éléments de base sont nécessaires au succès de l’ère numérique ? Quelles idées et suggestions supplémentaires proposeriez-vous ? Quelles questions et préoccupations avez-vous ? Comme toujours, vos commentaires et questions sont les bienvenus.
