Cet article propose cinq principes d’engagement dans les médias sociaux pour guider les efforts des individus et des organisations. Il s’adresse principalement aux débutants qui débutent avec les médias sociaux, ainsi qu’à ceux qui souhaitent se regrouper et rediriger leurs efforts. Les principes directeurs incluent de procéder avec une « flexibilité consciente », d’écouter d’abord puis de parler, d’être stratégiquement tactique, d’équilibrer l’idéalisme avec le pragmatisme et de mettre l’accent sur la qualité plutôt que sur la quantité.
Je donne des conférences aux recrues des réseaux sociaux depuis 2009. L’objectif de ces conférences varie en fonction du public et les détails ont évolué au fil du temps, mais il existe certains principes d’engagement sur les réseaux sociaux que je mets en évidence dans presque toutes les présentations. Ces principes sont une extension des idées que j’ai partagées dans Social Media Engagement : 7 Rules for Working Smart, not Just Hard. Alors que ce poste se concentrait sur des considérations de haut niveau liées à la préparation et à la planification, ce poste est plus tactique et orienté vers l’action. J’aime considérer ces principes comme des mantras…
Les principes d’engagement des médias sociaux répètent souvent un ensemble de thèmes principaux qui ne peuvent être suffisamment soulignés, mais chacun offre une touche unique sur le thème. Ils peuvent généralement être appliqués à l’activité des individus et des organisations, bien qu’il puisse y avoir un accent plus fort sur l’engagement organisationnel. De même, ils peuvent être appliqués à la fois aux applications externes et internes des technologies sociales et devraient avoir de la valeur pour les débutants et les initiés qui cherchent peut-être à regrouper et à améliorer leurs efforts.
Cependant, ces principes ne s’appliquent pas nécessairement aux utilisateurs précoces. Les expériences des individus et des organisations qui sont à la pointe de l’adoption de la technologie sont généralement plus dynamiques et chaotiques, et moins efficaces, que ces règles ne le permettent. Leurs processus sont hautement expérimentaux et organiques, et suivre des règles restrictives pourrait inhiber à la fois leurs explorations et leurs découvertes.
En d’autres termes, ces mantras sont pour colons plutôt que Trail Blazers…
J’aimerais entendre les principes d’engagement des médias sociaux que d’autres personnes recommandent et/ou suivent. Et comme toujours, je suis ouvert aux questions et commentaires.
Continuer avec « Flexibilité consciente »
La philosophie sous-jacente nécessaire au succès avec les médias sociaux est celle qui équilibre la discipline ciblée avec l’adaptabilité. Étant conscient signifie que vous « commencez par la fin en tête » (pour citer Stephen Covey) et que vous avez une idée claire de ce que vous espérez accomplir en termes généraux. Comme je l’ai expliqué dans le post précédent, vos buts et objectifs serviront de force motrice pour vos décisions et actions.
Mais suivre de manière rigide un plan d’action spécifique est pratiquement impossible. Étant flexible signifie que vous acceptez que vous ne pouvez pas poursuivre parfaitement un « plan directeur ». Vous devez reconnaître que l’environnement dans lequel vous évoluez est en constante évolution, avec de nouvelles technologies, plates-formes, outils et meilleures pratiques émergeant tout le temps (voir mon dernier article Quiz sur la sophistication des médias sociaux pour en savoir plus). Vous devez également développer un degré élevé de tolérance à l’ambiguïté et au chaos, et être disposé et capable de changer de cap lorsque les circonstances l’exigent.
Une idée corollaire est de être patiemment impatient. Vous voulez aller de l’avant avec un sentiment d’urgence, mais vous devez également reconnaître que vous ne verrez peut-être pas de résultats positifs immédiatement. Selon votre point de départ (par exemple, votre niveau de compétence, vos caractéristiques d’exploitation), cela pourrait prendre des mois, voire des années, pour récolter des rendements significatifs et constants sur vos investissements. Il y a peu de succès du jour au lendemain, et il est probablement naïf d’en attendre. Mais cela ne veut pas dire que l’investissement n’en vaut pas la peine…
Écoutez d’abord, puis parlez
Dans mon post précédent, j’ai suggéré que les gens ne devraient pas sous-estimer le pouvoir et la valeur de l’écoute comme raison d’être engagé avec les médias sociaux. Trop souvent, les gens se concentrent sur ce qu’ils peuvent/devraient dire via les médias sociaux plutôt que ce qu’il leur permet de écouter. La surveillance numérique est incroyablement puissante. Votre investissement initial peut en fait se concentrer sur l’écoute plutôt que sur la conversation – en fait, il devrait probablement le faire.
Je vous propose de trouver, suivre et étudier les activités digitales des early adopters et experts de votre métier et/ou industrie. Vous pouvez et devez également identifier les principaux clients et prospects et commencer à écouter leurs conversations dans les espaces numériques où ils traînent. Et n’oubliez pas de vous mettre à l’écoute des concurrents et des fournisseurs, ainsi que des associations professionnelles et des entités du secteur public concernées.
Concentrez-vous à la fois sur le contenu et le style lorsque vous écoutez les individus et les organisations que vous décidez de suivre. Ne présumez pas automatiquement que leur activité reflète les meilleures pratiques. Il existe d’innombrables passionnés et adopteurs précoces qui continuent de faire des erreurs de débutant et/ou de suivre des normes qui ne sont plus généralement acceptables. Notez ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas dans leur activité et choisissez ce qui vous convient le mieux. Notez également quand ils changent les leurs mode opératoire et/ou changer de cours, et chercher des indices sur ce qui fonctionne/ne fonctionne pas pour eux afin que vous puissiez apprendre de leurs expériences.
Une idée corollaire pour passer à la règle suivante est écouter largement et parler étroitement. Vos entrées numériques devraient généralement dépasser vos sorties en quantité et en diversité. Une partie de la raison pour laquelle les médias sociaux ont mauvaise réputation est que trop de gens parlent et pas assez de gens écoutent. Inversez la tendance en mettant davantage l’accent sur l’écoute plutôt que sur l’écoute des autres. Je sais que la surcharge d’informations est un défi pour nous tous, mais il existe des outils et des techniques pour vous aider à la gérer. J’en dirai plus à ce sujet dans un prochain billet.
Soyez stratégiquement tactique
Lorsque vous êtes prêt à vous engager plus activement, vous devez invoquer un autre corollaire au premier principe : pense avant d’agir. Si vous ne pouvez pas fournir une explication convaincante de la raison pour laquelle vous souhaitez poursuivre une tactique spécifique, vous ne devriez probablement pas la poursuivre. Il est vrai que le paysage numérique est encore un peu « far west », et il n’y a aucune garantie, mais votre prise de risque doit être calculée plutôt qu’aveugle. Avant de vous engager dans un plan d’action, évaluez vos options en fonction de vos buts et objectifs, ainsi que des conséquences potentielles à plus long terme, positives et négatives.
Même les plans d’action les plus rationnellement déterminés peuvent échouer, bien sûr, mais la clé est d’échouer intelligemment, ce qui signifie rapide – et, espérons-le, petit ! Le succès à l’ère numérique se définit moins par la capacité à éviter l’échec que par la capacité à réagir de manière appropriée. Chaque nouvelle tactique que vous essayez doit être considérée comme une expérience. Vous devez surveiller les conséquences immédiates, les évaluer, en tirer des enseignements et décider de maintenir le cap, de le modifier ou de l’abandonner complètement.
En plus d’apprendre de vos propres expériences, vous devez surveiller les activités des autres et apprendre également de leurs succès et de leurs échecs. Le cyberespace regorge de récits édifiants et d’exemples de ce qu’il ne faut pas faire. Ne répétez pas les erreurs de quelqu’un d’autre sans le vouloir.
Garder votre oreille sur le terrain numérique signifie également prêter attention aux dernières tendances des médias sociaux et de la technologie numérique – mais ne soyez pas tenté de devenir un « adepte de la mode ». À moins que vous ne soyez un adopteur précoce constant, ce n’est généralement pas une bonne utilisation de votre temps ou de vos ressources. Vous ne voulez pas manquer une excellente opportunité, bien sûr, mais il y a peu de risques à regarder et à attendre et à rejoindre la deuxième ou même la troisième vague d’utilisateurs. La clé est de s’assurer que cela a du sens pour vous et votre organisation.
Enfin, ne sous-estimez pas l’importance des infrastructures et posez des bases solides dès le départ. En plus de penser à des plates-formes et des outils spécifiques, vous souhaitez réfléchir à la manière dont ils devraient être intégrés dans une sorte de réseau social ou de système d’engagement numérique. Considérer des tactiques spécifiques comme des pièces d’un puzzle et avoir une idée de la façon dont les pièces s’emboîtent vous permettra d’avancer avec plus d’efficience et d’efficacité et minimisera les risques d’avoir à défaire et à refaire des choses plus tard.
Équilibrer idéalisme et pragmatisme
C’est bien d’être enthousiaste et ambitieux, mais ne laissez pas vos ambitions dépasser votre capacité à les réaliser. Reconnaissez les contraintes très réelles auxquelles vous faites face (par exemple, les ressources limitées en temps, en argent et/ou en capital humain) et planifiez vos actions en conséquence. S’engager dans les médias sociaux ne prend peut-être pas beaucoup d’argent, mais cela peut prendre beaucoup de temps pour le faire correctement. Il vaut mieux être conservateur et viser de petites victoires que d’essayer de frapper la balle hors du parc et de frapper.
Il est également sage de commencer par là où vous/votre organisation êtes, plutôt que là où vous aimeriez qu’ils soient. J’entends souvent les gens parler des changements culturels nécessaires pour créer la « réussite sociale », mais je ne suis pas nécessairement d’accord sur le fait que les organisations doivent devenir plus égalitaires et ouvertes, avec une main-d’œuvre très engagée, avant de pouvoir tirer parti de nouveaux outils sociaux et numériques. Ces outils peuvent produire une valeur considérable en termes d’efficience et d’efficacité, même dans l’environnement de commandement et de contrôle le plus descendant. Et à mesure que l’adoption se répand, un changement culturel peut en résulter. Alors n’attendez pas des circonstances idéales pour penser à aller de l’avant – le processus n’est pas si linéaire. Il est préférable d’identifier la valeur à tirer en fonction des circonstances actuelles, de s’appuyer sur les fondations qui existent déjà en ce qui concerne les processus, la culture, les ressources, etc., et de laisser les choses évoluer de manière organique à partir de là.
Mettre l’accent sur la qualité plutôt que sur la quantité
De nombreux aspects de cette règle sont reflétés dans le post précédent et les règles ci-dessus. Ne vous sentez pas obligé d’être partout dans le cyberespace à la fois. Choisissez les plates-formes qui ont le plus de sens compte tenu de vos buts et objectifs, de votre environnement d’exploitation et des contraintes de ressources. Commencez petit et construisez progressivement. Évitez de créer des villes fantômes numériques et/ou de laisser une traînée de détritus numériques en vous engageant sur des plates-formes/outils que vous ne pouvez pas maintenir. Pour en savoir plus sur ces idées, consultez cet article.
Vous devez toujours être conscient de votre marque numérique et de votre crédibilité sur les réseaux sociaux. Les souvenirs cybernétiques perdurent très longtemps et tout ce que vous faites contribue à (ou nuit à) votre réputation. Agissez toujours avec intégrité et professionnalisme. Vous pouvez certainement partager votre personnalité, mais je vous déconseille de devenir trop personnel. À quelques exceptions près, il vaut généralement mieux pécher par excès de conservatisme et de formalité que de donner une mauvaise impression en étant trop lâche et informel.
Enfin, assurez-vous que le contenu que vous créez, organisez et/ou partagez est de haute qualité et pertinent. Vous voulez que vos contributions soient considérées comme un signal précieux plutôt que comme un bruit indésirable, afin que les gens veuillent continuer à écouter ce que vous avez à dire plutôt que de vous ignorer.
