Lorsque vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, la plupart du temps, vous pouvez avoir l’impression d’être en équilibre sur une corde raide. Vous devez vous concentrer pour aller de l’avant, mais il y a toujours la tentation de baisser les yeux ou de penser à ce qui se passera si vous tombez… avec une grande inspiration.
La recherche de moyens de développer votre entreprise peut être l’une de ces tâches sans fin. Vous devez constamment vous efforcer de trouver des moyens nouveaux et innovants d’attirer des clients et de développer votre marque.
Cela semble familier, non?
Eh bien, nous avons maintenant toute une multitude d’outils technologiques brillants et dernier cri à utiliser, afin que vous puissiez augmenter votre portée et communiquer avec plus de personnes. Mais ne vous reposez pas sur vos lauriers. La technologie est géniale, mais une approche interhumaine est essentielle pour toute stratégie marketing efficace.
En termes simples, la technologie à elle seule ne peut pas permettre aux gens de se sentir connectés.
Et la connexion est ce dont votre entreprise a besoin.
Comment la technologie et le H2H peuvent fonctionner ensemble
La connexion émotionnelle est un élément crucial dans le processus de marketing – et ce n’est pas votre entreprise qui a des émotions. L’émotion et la passion viennent de vous et de votre équipe. Les technologies mobiles, cloud et collaboratives peuvent toutes vous aider à faire passer votre message et à toucher plus de clients, mais c’est vous qui apportez une touche humaine.
Par exemple, vous pouvez être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux, mais si vous ne créez pas de messages qui résonnent avec votre public, ce ne sera pas une tactique marketing efficace.
La technologie peut vous mener aussi loin, mais elle ne peut pas créer de connexion pour vous.
Utilisation des données pour la personnalisation
Le potentiel des données, tel que facilité par les plateformes de connexion modernes, est incroyable.
Nous avons maintenant les moyens et l’opportunité d’en savoir plus sur nos clients que jamais auparavant, et l’utilisation de ces données peut être extrêmement utile pour votre marque, en particulier pour vous permettre de personnaliser vos offres et vos messages.
Par exemple, vous pouvez découvrir quelles parties de votre stratégie marketing sont particulièrement efficaces, puis adapter votre contenu en conséquence. Les gens recherchent des expériences client plus adaptées et personnalisées et de tels efforts les aideront à décider avec quelles marques ils souhaitent s’engager.
La personnalisation peut aller de la segmentation de vos utilisateurs en sous-ensembles et groupes plus petits, à la création d’offres sur mesure destinées à certains publics, au développement de produits uniques, etc. La clé est d’utiliser vos données intelligemment, ce qui peut conduire à une relation plus profonde et plus riche avec vos utilisateurs.
La conversion mène aux clients
Amener les clients à se convertir, c’est les encourager à franchir chaque étape de leur parcours d’acheteur avec votre marque et les inciter à agir. C’est votre travail d’utiliser la technologie pour évaluer ce qui pousse les gens à passer à l’étape suivante et décider ce que vous pouvez faire pour améliorer l’expérience utilisateur.
Les affaires consistent à déterminer ce qui fait que les clients potentiels ont leur moment de vérité – mais trop de marques se concentrent sur l’acquisition. Combien d’abonnés avons-nous ? Quels ont été nos chiffres de ventes au dernier trimestre ? Oui, ces questions sont importantes, mais elles doivent être considérées en conjonction avec d’autres facteurs.
L’acquisition peut être réalisée avec la technologie, mais la rétention est l’endroit où vous avez besoin d’une approche interhumaine.
Garder vos clients autour de vous et les encourager à rester fidèles à votre marque peut se faire grâce à une interaction humaine ou à une touche personnelle. Offrir des récompenses pour la fidélité peut sembler bon marché, mais cela fonctionne pour les clients. Les programmes de fidélité, les remises et le contenu exclusif peuvent donner aux clients le sentiment d’être valorisés. On se sent bien quand on se sent valorisé.
Par exemple, Shop 4 Vitamins a enregistré une augmentation de 265% du nombre de clients fidèles en utilisant des récompenses de fidélité, selon Big Commerce.
Ce qu’il ne faut pas faire
Vous devez travailler à combler le fossé entre vous et vos clients. À un niveau essentiel, nous sommes tous des humains qui veulent se connecter les uns aux autres et c’est une idée qui ne devrait jamais être perdue dans la traduction.
Si votre marque prend ses distances par rapport à vos clients, ils auront alors plus de mal à se sentir fidèles à vous ou à avoir l’impression d’avoir une quelconque relation avec vous. L’utilisation d’un jargon complexe peut vous rendre inaccessible à votre public ; cela peut vous faire paraître autoritaire, mais cela n’inclut pas chacun de vos clients ou quelqu’un qui essaie de s’impliquer avec votre marque pour la première fois.
Vous reconnaîtrez peut-être quelques-uns de ces exemples.
La communication doit être authentique et simple. Utilisez la langue que vos clients parlent et non la langue que vous pensez qu’ils devraient entendre.
Avoir une approche humaine – Derniers mots
La technologie vous permet de changer et de développer votre marque de diverses manières nouvelles et passionnantes. Mais cela ne peut vous mener que jusqu’à présent.
Les outils doivent être combinés à une approche interhumaine, sinon votre connexion avec vos clients, qui peut être créée à l’aide de la technologie, ne sera pas conservée ou maximisée au mieux.
Les petites entreprises doivent travailler à forger des relations avec les clients et à les fidéliser. La technologie vous permet de diffuser vos messages, mais c’est à vous d’humaniser leur sens.
Le post Comment la technologie avec une approche humaine aide à développer l’entreprise à l’origine de Bryan Kramer.
