Saviez-vous que toutes les 48 heures, la quantité de contenu créé depuis le début des temps jusqu’en 2010 est recréée en ligne ?
2010-2015 était tout au sujet du contenu, mais maintenant nous avons atteint un point de basculement où nous avons une surabondance de contenu. Pour mettre les choses en termes économiques, nous avons une situation où l’offre de contenu dépasse de loin la demande. Qu’est-il arrivé à Starbucks quand ils avaient un magasin à chaque coin de rue et ont cannibalisé leurs propres revenus ? Ils ont fermé les magasins, ils ont donné les emplacements à leurs concurrents et ils se sont concentrés sur l’exécution et l’offre d’une expérience supérieure à celle des visiteurs.
Si 2010 – 2015 était une question de contenu, 2015 et au-delà est une question de contexte. Le bruit en ligne est incroyable et à mesure que les programmes de défense des intérêts des employés gagnent en popularité, ce bruit deviendra insupportable. Pensez-vous qu’il est préférable de diffuser en permanence des messages qui maximiseront la valeur de vos employés, ou est-il préférable de les aider à ajouter du contexte au message et à emprunter la voie de Starbucks pour faire mieux que la concurrence ?
Examinons quelques erreurs clés et comment les éviter lors de l’examen et du déploiement d’un programme de défense des intérêts des employés.
Erreur n°1 : Ne pas réfléchir à la manière d’utiliser le contexte entraînera des faux positifs
Les KPI initiaux rapporteront une réduction du CPM/CPC, mais ils ne reconnaîtront pas à quel point vos concurrents vous devancent avec un contenu exploitable et précieux. Un spécialiste du marketing qui s’arrête aux mesures de portée et ne regarde pas les actions qui en résultent se place dans la même situation apocalyptique que les spécialistes du marketing traditionnels se concentrant sur les globes oculaires des panneaux d’affichage – l’incapacité de montrer l’impact direct sur le résultat net.
Comment éviter: Bien que les premiers lancements de plaidoyer des employés se concentrent sur le CPM, qui est un axé sur la portée métrique, ils ne considèrent souvent pas l’engagement ou l’amplification. Un bon programme mesurera ‘REA’ – Portée, engagement et amplification. Ces mesures vous montrent à quel point le contenu résonne et vous permettront de montrer des améliorations dans la formation des employés pour ajouter du contexte à la messagerie, la rendant plus exploitable pour les publics uniques de chaque personne.
Pointe: Assurez-vous de sélectionner un fournisseur de plate-forme de plaidoyer qui propose une formation sur les meilleures pratiques en matière d’ajout de contexte et qui offre la possibilité de susciter l’engagement grâce aux meilleures pratiques, comme l’ajout d’images, le marquage d’autres personnes dans des publications, l’envoi de messages directs, etc.
Exemple:
Analysons deux types de messages LinkedIn. Le message n°1 est un message que vous voyez généralement publié à partir d’une solution ponctuelle qui permet aux employés d’amplifier ou de republier le contenu de l’entreprise. Le message n° 2 permet également de republier du contenu, mais fournit des fonctionnalités pour fournir un contexte au message, le rendant ainsi ciblé et efficace.
Message n°1 : le message ci-dessus est un exemple de message qui n’est pas engageant et ne suit aucune des meilleures pratiques d’engagement qui aident votre message à se tenir au-dessus du bruit. Il n’y a pas d’image pour rivaliser avec d’autres publications sociales apparaissant visuellement sur LinkedIn, elle ne marque aucune connexion applicable pour attirer leur attention sur le contenu, et elle inclut un pseudo Twitter dans le message. Ce type de message, lorsqu’il est partagé et amplifié, aura peu ou pas d’impact sur le succès au-delà de la démonstration d’une réduction du CPM. Comme vous pouvez le voir, il a 2 likes et 0 partages. Ne pas humaniser ou ajouter du contexte au message est un bon moyen de s’assurer que le programme n’est pas configuré pour réussir à mesure qu’il mûrit.
Message n°2 : Voici un exemple de publication engageante utilisant plusieurs bonnes pratiques visant à accroître l’engagement et l’amplification secondaire du contenu. Dans cet article, il y a une image qui crée un attrait visuel et l’article a marqué plusieurs contacts qui auraient un intérêt ou trouveraient de la valeur dans le contenu, ainsi qu’un contexte supplémentaire au message qui l’encadre pour le public spécifique. Les meilleures pratiques en matière d’engagement sont clairement utilisées et le message montre à quel point il est plus efficace de générer de l’activité sur la publication et sur le lien fourni. Les partages, les likes et les commentaires sont tous à deux chiffres.
Erreur n°2 : oublier les revenus
Il est essentiel de sélectionner une solution de défense des intérêts des employés qui aidera une organisation à maximiser ses défenseurs internes et à partager son contenu. Si vital en fait, qu’il crée une vision tunnel et conduit à oublier les revenus en tant qu’objectif de programme ou métrique pour la mesure. Cette myopie a conduit à la disparition de nombreux programmes, et souvent aussi au champion du programme. Cela signifie que même si les étapes initiales du lancement de votre programme de plaidoyer ne se concentrent pas sur les revenus, il est essentiel de réfléchir à la façon dont vous allez éventuellement mesurer l’impact sur le résultat net à mesure que le programme mûrit. Un plan clair pour montrer les métriques d’audience, d’engagement et d’amplification, suivi de l’attribution des revenus, montre une voie claire vers le succès et est sûr d’apaiser les dirigeants qui analysent votre feuille de route.
Comment éviter: Lorsque vous planifiez comment mesurer la portée, l’engagement et l’amplification, décidez des métriques que vous pouvez éventuellement superposer et qui montrent des résultats réels. Les programmes gagnants savent que les prospects créés ou les conversions d’activités sociales seront nécessaires pour améliorer et justifier le programme à l’avenir – c’est également la clé pour être promu ou licencié à mesure que le programme grandit. Parallèlement à ces mesures, vous devez sélectionner une plate-forme de défense des intérêts des employés capable de se connecter aux principaux systèmes existants, tels que l’automatisation du marketing ou le CRM. Ne pas s’assurer que votre plate-forme fournit un moyen d’attribuer les revenus et de suivre les progrès de l’entonnoir fera la différence pour faire ou défaire le programme à mesure qu’il évolue et que le marché mûrit.
Pointe: Assurez-vous de savoir à l’avance quels systèmes de suivi des revenus et de la relation client votre organisation commerciale utilise et faites de l’attribution des revenus ou de l’intégration CRM un critère de sélection important pour votre plateforme de plaidoyer.
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