En réfléchissant à ce qui a été écrit sur le Blog Council, dont SAP est un membre fondateur, je ne peux m’empêcher de penser qu’à l’exception de quelques articles bien raisonnés, il y a énormément d’analyses réflexes.
Quelqu’un connaît-il une société de conseil appelée Creative Good ? Creative Good est une entreprise dédiée à aider les entreprises à améliorer l’expérience client qu’elles offrent à leurs clients. L’un des éléments essentiels au succès de Creative Good est « The Councils ». Les Conseils sont :
…un réseau d’apprentissage par les pairs pour les cadres qui travaillent sur l’expérience client.
Les membres proviennent de tous les niveaux de l’organisation :
- Conseils exécutifs supérieurs
- Conseils exécutifs
- Conseils associés
Des centaines de membres du Conseil dans le monde sont entraider en savoir plus sur l’expérience client dans un environnement sans fournisseur.
Je suis membre des Conseils, tout comme quelques centaines d’autres dirigeants d’entreprises du monde entier. Creative Good a commencé avec un conseil avec environ 15 entreprises et au fil des ans, il est devenu, je crois, 12 conseils maintenant. Lors des réunions du conseil, les cadres disposent d’un environnement privé et non compétitif pour discuter des problèmes, obtenir des commentaires de leurs pairs et apprendre. Je répète que mon adhésion a été l’un des éléments les plus précieux de ma carrière. La possibilité de partager les prochaines pratiques, de discuter des problèmes a été inestimable pour moi. Toutes les conversations que nous avons ne sont pas des conversations publiques et tous les sujets ne sont évidemment pas destinés à la consommation publique. Les forums privés sont en effet nécessaires et je crois que le Blog Council servira à cela. Et il grandira et se transformera pour inclure une portée plus grande et plus large dans un délai relativement court… du moins c’est mon espoir.
Le Blog Council existe en tant que forum permettant aux cadres de se rencontrer dans un environnement privé et sans fournisseur et de partager des tactiques, d’offrir des conseils basés sur l’expérience passée et de développer des meilleures pratiques basées sur des normes comme modèle pour d’autres blogs d’entreprise.
Je ne suis pas d’accord avec Scoble :
Je suis assez sceptique. Pourquoi? Parce que j’en ai assez parlé à assez d’entreprises maintenant que si elles ne comprennent pas déjà pourquoi elles devraient parler avec leurs clients, je ne comprends pas comment le fait de passer du temps à une autre conférence ennuyeuse de l’industrie va les aider à l’obtenir.
Ces entreprises comprennent clairement et veulent apprendre les unes des autres comment avoir ces conversations de la meilleure manière possible.
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