L’épisode 180 présente Miki Goyal, directeur de la technologie chez TimeTrade. Miki dirige l’organisation d’ingénierie logicielle de TimeTrade, où il se concentre sur la feuille de route des produits de l’entreprise pour leur plate-forme de planification de rendez-vous cloud leader sur le marché. Dans cet épisode, nous expliquons comment TimeTrade permet la prise de rendez-vous automatisée à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) et des capacités d’apprentissage automatique.
Au cas où vous ne seriez pas familiarisé avec TimeTrade, il s’agit d’une plateforme d’engagement client alimentée par une intelligence alimentée par l’IA. Ils relient les gens à leurs clients et prospects leur permettant de planifier facilement une réunion. Leur plate-forme de prise de rendez-vous est utilisée par les banques, les détaillants, les organisations de services et les entreprises technologiques pour rendre la connexion avec les clients plus facile et plus efficace.
Intégration de l’IA dans TimeTrade
TimeTrade a récemment annoncé l’intégration de Salesforce Einstein dans son produit. Einstein crée un score de plomb et détermine les actions probables à entreprendre. Une fois qu’un score de plomb atteint un seuil, une demande de rendez-vous est automatiquement envoyée. TimeTrade permet l’automatisation pour garantir que le suivi des prospects ne passe pas entre les mailles du filet.
La demande de rendez-vous peut être n’importe quoi, d’un e-mail à un message vocal en passant par un chat. En prenant l’e-mail comme exemple, TimeTrade enverrait un e-mail à votre contact avec quelque chose comme ceci : « Bonjour (prénom), je suis Sally chez (votre entreprise). Veuillez prendre rendez-vous pour discuter de _____. Voici ma disponibilité… » personnalisation comme l’expéditeur l’entend.
TimeTrade et l’IA en action
Le premier cas d’utilisation dans les ventes B2B, comme mentionné ci-dessus, est l’utilisation de la notation des prospects pour créer un engagement plus efficace avec les prospects et les clients. Miki souligne qu’il peut également être utilisé pour suivre les renouvellements, les tickets d’assistance et aider à identifier et à minimiser le taux de désabonnement. En détectant les signaux de désabonnement, il ouvre la possibilité de créer des campagnes marketing proactives.
Les appels manqués sont une autre façon d’utiliser TimeTrade pour les ventes B2B. Si vous ne répondez pas à un appel et qu’il est dirigé vers la messagerie vocale, TimeTrade Voice peut répondre et prendre rendez-vous pour vous.
En plus des ventes B2B, TimeTrade est également utilisé par les entreprises qui travaillent directement avec les consommateurs. Miki appelle cela « B2B à C. » La Geek Squad de Best Buy, par exemple, est alimentée par TimeTrade. Grâce à la plate-forme, les clients peuvent planifier des rendez-vous via le site Web, le téléphone, le texte, l’IVR ou les chatbots. Les clients du côté service de B2B à C utiliser leur produit pour intégrer de nouveaux clients. C’est-à-dire, si quelqu’un achète un nouveau téléphone et qu’un rendez-vous doit être pris pour une formation.
Une vue complète du spectre de l’IA
En regardant vers l’avenir, Miki prédit un éventail de changements et que l’IA deviendra une marchandise. Il dit que l’IA commencera à se pencher davantage sur les prédictions de circonstances futures et sur la façon de les empêcher, plutôt que de simplement réagir. Il mentionne également comment les engagements vont continuer à évoluer, avec de moins en moins d’implication humaine.
Miki déclare également que l’IA sera entièrement propriétaire de la transaction avec un apprentissage en profondeur. Cela a déjà commencé avec Alexa et ne fera que devenir plus omniprésent dans les années à venir. L’IA est transformationnelle et changera la façon dont les gens fonctionnent et s’engagent.
En vedette sur cet épisode :
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