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Nous sommes tous égoïstes. Est-ce mauvais ?
Dans un monde hyper-connecté, le temps et l’attention se font rares. Si une marque n’ajoute pas de valeur à MES intérêts, MES besoins et MES passions… elle n’obtient pas trop de MON temps et de MON attention.
Les recherches montrent que les gens sont de plus en plus exigeants sur les marques et les organisations qu’ils choisissent de soutenir par leurs achats et leur plaidoyer.
Cela est dû en partie au plus grand choix dont disposent les consommateurs pour savoir où acheter, mais plus encore, cela a à voir avec des attentes plus élevées pour soutenir les entreprises qui font vraiment du bien en se concentrant sur des problèmes liés aux besoins personnels, aux passions ou aux besoins d’un individu. préoccupations – telles que MyHealth, MyEducation, MyEnvironment, MyCommunity.
Nous appelons cela l’égoïsme social.
Les consommateurs paieront souvent une prime pour les biens et services, où au-delà de la satisfaction d’un besoin de produit spécifique, l’alignement sur les valeurs et l’objectif est particulièrement fort. Une entreprise appelée Traction a récemment mené une petite expérience à San Francisco, vendant de la limonade. Lorsqu’on leur a présenté exactement le même produit (marqué de deux manières différentes), la majorité des gens ont choisi de payer deux fois plus pour la « marque » qui soutenait leur banque alimentaire locale.
Dans ma famille, Whole Foods Markets, Timberland, Toms et The Honest Company sont des marques qui gagnent sur la fidélité, basées en grande partie sur l’alignement des causes et des valeurs. Il est important pour nous de savoir que nos achats soutiennent les petites entreprises locales (fermes et fournisseurs), les organisations caritatives et/ou des causes mondiales telles que le changement climatique, l’égalité des sexes, le bien-être animal et l’éducation. Nos achats représentent des votes de confiance sur l’objectif de l’entreprise égal à la satisfaction du besoin.
D’autres entreprises reconnues telles qu’Unilever (plusieurs bandes), Ikea, Solar City et SalesForce ont également engagé leurs entreprises dans des pratiques commerciales durables en tant que stratégie et incitent leurs employés, clients et partenaires à participer. Ces entreprises sont à la pointe de leur secteur sur des paramètres importants tels que la réputation, la fidélité des clients et des employés et la part de marché.
Problèmes en contexte
Parmi les problèmes sociaux les plus médiatisés pour lesquels les marques orientent leurs ressources et leur influence auprès des consommateurs, on peut citer :
- L’éducation, par le biais d’initiatives basées sur les STEM pour accroître la capacité des compétences qui inspirent les jeunes à poursuivre des carrières en sciences, en génie technologique et en mathématiques.
- Mouvements pour l’égalité des sexes pour faire progresser l’autonomisation des femmes, les droits des femmes et l’égalité des chances en matière de rémunération.
- Initiatives sur le changement climatique pour éduquer et récompenser les gens à prendre des mesures pour promouvoir un environnement plus sain, sûr et propre.
Ces questions sont au cœur de la conscience des consommateurs d’aujourd’hui, soutenues par des partenariats public/privé bien organisés qui relient les ressources des entreprises, les passions des gens, la portée des gouvernements/ONG et le pouvoir de la célébrité pour créer des mouvements mesurés par l’action du monde réel et changement, plutôt que le succès grâce aux hashtags.
Récompenses basées sur le comportement
Grâce aux appareils mobiles et autres appareils intelligents/connectés, les entreprises sophistiquées sont désormais en mesure d’étendre leur engagement à faire le bien en invitant et en récompensant la participation des clients et des employés liée à des comportements et activités quotidiens qui sont en eux-mêmes gratifiants :
- Exercice (courses sur rondins, marches, balades à vélo, séances d’entraînement en salle de sport);
- Conduisez sans envoyer de SMS ni parler au téléphone portable ;
- Faites-vous vacciner ou faites des bilans de santé réguliers ;
- Conserver la consommation personnelle d’eau/d’énergie à la maison ou dans la voiture (éco-vie);
- Faire du bénévolat dans la communauté locale ou assister à des réunions communautaires ;
- Défendre une cause ou un problème ;
- Etc…
Les récompenses offertes peuvent prendre la forme de remises sur des produits, d’accès à du contenu de divertissement (par le biais de parrainages d’entreprise avec la musique, le sport et la mode), de bourses d’études, d’accès à la technologie, de dons, etc.
Récompenser les bons comportements qui améliorent la santé, l’éducation, les opportunités économiques et le bonheur des employés et des consommateurs – est un changement réel qui compte. C’est plus que du « marketing de la cause du rouge à lèvres ». Il s’agit d’utiliser l’investissement social comme un avantage.
Lorsqu’une entreprise investit dans ses employés et ses clients, ceux-ci sont à leur tour récompensés par la fidélité, le plaidoyer et les achats. C’est la meilleure forme de marketing authentique et mesurable.
