Quelle est votre opinion sur l’automatisation? Alors que beaucoup considèrent que cela va à l’encontre de l’éthique de ce que sont les médias sociaux et la connexion numérique (c’est-à-dire faciliter une connexion plus personnelle), pour les marques qui cherchent à étendre leur activité en ligne, un niveau d’automatisation est probablement inévitable. Et avec les développements en cours dans l’IA et les systèmes alimentés par des machines qui apprennent à entreprendre certains processus mieux que les humains ne le pourraient jamais, il semble inévitable que l’automatisation arrive. À un moment donné, qu’on le veuille ou non, votre entreprise devra envisager d’automatiser certains éléments.
Mais est-ce vraiment une fatalité? Et même si vous pouvez automatiser certains aspects de vos processus marketing, cela signifie-t-il que vous devriez le faire?
Pour mieux comprendre le sentiment général de l’industrie autour de l’automatisation – et quels processus sont acceptables à automatiser (par rapport à ceux qui ne le sont pas) – nous avons lancé un appel à notre communauté SMT pour savoir où elle envisage les choses. Plus de 300 personnes ont répondu à notre enquête « State of Automation », nous donnant un éventail de perspectives et d’idées pour notre premier rapport majeur de 2019 – « The State of Marketing Automation ».
Cette semaine, nous mettrons en évidence certaines des principales conclusions du rapport de SMT, mais vous pouvez lire le rapport complet à tout moment sur ce lien.
Partie IV: L’avenir de l’automatisation
Comme indiqué dans un élément précédent de notre rapport sur l’automatisation du marketing, la création de contenu et la recherche d’audience sont deux tâches qui prennent beaucoup de temps et où, idéalement, les outils d’automatisation pourraient aider.
Mais il est intéressant de noter que pour de nombreuses entreprises, elles ne sont peut-être même pas sur le point de comprendre si l’automatisation peut encore les aider. Suite à notre question de savoir quels éléments prennent le plus de temps, nous avons demandé à nos lecteurs s’ils avaient réellement recherché si les outils d’automatisation pourraient être en mesure de les aider à relever leurs principaux défis.
Les réponses ont été réparties au milieu – 52% des spécialistes du marketing ont indiqué qu’ils avaient examiné la question, tandis que 48% ont déclaré ne pas l’avoir fait.
À cet égard, il se peut que les fournisseurs eux-mêmes aient besoin de plus de communication – peut-être, à mesure que la littératie numérique s’améliorera plus largement, nous verrons l’adoption des outils d’automatisation s’améliorer, comme dans de nombreux cas, les spécialistes du marketing ne l’ont tout simplement pas fait. a même commencé à étudier leurs options à cet égard.
Cela concerne également le fonctionnement des systèmes eux-mêmes. Comme indiqué dans un précédent résumé des données, une grande partie des préoccupations concernant les outils d’automatisation concerne leur impact sur la perception de la marque, les spécialistes du marketing perdant le contrôle des points de contact clés qui pourraient nuire aux résultats. Mais peut-être que si les entreprises comprenaient mieux le fonctionnement des processus techniques de ces systèmes, elles seraient plus disposées à s’appuyer sur des outils d’automatisation à des fins plus larges – si vous saviez, par exemple, exactement comment l’algorithme de Google a décidé des classements de recherche, vous vous sentez beaucoup plus confiant dans votre capacité à les influencer.
Bien sûr, Google ne le révélera jamais (en raison de préoccupations que cela pourrait être utilisé pour « tromper » le système), mais le même principe s’applique – si davantage de spécialistes du marketing avaient une meilleure compréhension technique des processus en jeu, ils seraient peut-être plus disposés à le faire. adopter des outils automatisés, car ils auraient non seulement une meilleure compréhension de ce que voit exactement chaque client potentiel, mais ils seraient également, en théorie, capables d’exercer plus de contrôle sur chaque étape de la séquence pour assurer des résultats optimaux.
Cela suggère donc que la prochaine génération de spécialistes du marketing devra acquérir plus de capacités techniques – et pas seulement en termes de compréhension large (par exemple, « je comprends comment les médias sociaux fonctionnent »), mais en termes de spécificités, les processus techniques en jeu et comment ils peuvent les influencer.
Cela signifie soit que les spécialistes du marketing eux-mêmes ont besoin d’une plus grande éducation numérique, soit que les équipes marketing doivent faire appel à des analystes de données et de systèmes pour tirer le meilleur parti de ces outils – ou encore, les fournisseurs d’automatisation devront fournir plus de ressources pédagogiques pour montrer leur fonctionnement interne et s’assurer que les utilisateurs peut à la fois comprendre et utiliser un tel.
Cela pourrait être un défi de taille, en particulier dans le cas des petites organisations qui n’ont pas d’équipes marketing dédiées, mais d’une manière ou d’une autre, il semble que la plupart pensent que la mise en œuvre étendue de l’IA marketing est inévitable.
Dans le dernier élément de notre enquête, nous avons demandé aux répondants s’ils pensaient que l’automatisation arriverait dans leur secteur – qu’ils le veuillent ou non.
Assez définitif. Ce n’est pas vraiment une surprise, surtout compte tenu de la couverture plus large de la mise en œuvre de l’IA et de l’apprentissage automatique, et des impacts à venir pour toutes les industries. Mais même ainsi, nos résultats montrent également que même si les spécialistes du marketing savent que cela arrive, ils ne sont pas encore prêts à se lancer dans les outils automatisés.
Une adoption plus large dépendra d’une gamme d’outils pour différentes tâches, mais une éducation élargie semble être le message clé de nos résultats – que les entreprises comprennent que de tels outils sont à venir et qu’ils changeront leur façon de faire les choses. Mais ils ne sont pas encore prêts à céder le contrôle aux machines.
Il incombe aux propriétaires d’entreprise et aux fournisseurs d’automatisation d’acquérir et de faciliter une meilleure compréhension de ces processus, et non seulement de la manière dont ils peuvent être utiles, mais aussi de la manière dont ils peuvent travailler pour obtenir de meilleurs résultats.
Comme pour de nombreux éléments du nouveau paysage médiatique, la littératie numérique est essentielle. Si nous voulons évoluer vers la prochaine étape – que la plupart admettent est à venir – alors nous devons investir dans la compréhension et développer des processus qui offrent des performances efficaces, personnalisées et réactives.
Cela est possible avec les outils d’automatisation, mais cela peut nécessiter une manière différente de penser la manière dont ils sont adoptés.
Vous pouvez télécharger les données complètes de l’enquête SMT « State of Marketing Automation 2019 » et le rapport ici.
