Lorsque les gens pensent aux médias sociaux, ils pensent souvent aux personnes et au contenu. Même si les chiffres et les données sont un élément clé de l’ADN des médias sociaux, il n’est pas rare de les mettre de côté, en se concentrant sur le contenu ou en s’en tenant à des chiffres de surface comme le « nombre de commentaires ». Au lieu de cela, les communicateurs doivent reconnaître à quel point l’analyse des médias sociaux est importante pour mener votre campagne vers le succès. Afin d’améliorer véritablement votre retour sur investissement, il est important de commencer à adopter les données. Voici cinq conseils sur la façon dont les professionnels de la communication peuvent cesser d’avoir peur et apprendre à aimer les données :
- Identifiez comment les médias sociaux s’intègrent dans votre stratégie
C’est le point de départ pour développer une stratégie d’écoute sociale basée sur des métriques solides, ce que vous mesurez dépend des objectifs que vous essayez d’atteindre. Utilisez-vous les réseaux sociaux pour faire connaître un produit ou un service en particulier ? Essayez-vous de générer du trafic vers votre site Web ? En plus d’être une partie importante du développement de toute stratégie, ce processus vous aidera également à affiner les mesures des médias sociaux que vous devez mesurer. Avec moins de métriques à suivre, vous êtes moins susceptible d’être submergé de données.
- Choisissez vos objectifs métriques avant de commencer
Lorsqu’il s’agit d’analyse des médias sociaux, il est facile de tomber dans le piège d’identifier simplement des chiffres « intéressants ». Vous remarquerez peut-être un gros pic de buzz ici ou beaucoup de partages de tweets utilisant un hashtag particulier là-bas. De telles statistiques peuvent être utiles, mais pour mesurer efficacement les résultats, vous devez définir des objectifs de mesure avant vos campagnes, pas après. Encore une fois, la clé est la simplicité. Examinez les performances passées, comprenez vos objectifs, puis créez quelques objectifs raisonnables pour les mesures des médias sociaux. Déterminer ce qui est « raisonnable » peut prendre un certain temps, mais examiner les performances des concurrents peut également vous aider à vous faire une idée.
- Allez au-delà des métriques standard
Les réseaux sociaux offrent de nombreuses métriques « simples » comme les retweets sur Twitter, les partages sur Facebook ou les likes sur Instagram, mais aujourd’hui, l’analyse des médias sociaux peut vous en donner plus. Par exemple, vous pouvez consulter les retweets des utilisateurs de Twitter avec plus de 100 000 abonnés ou le taux de réponse de Facebook. Les mesures qui comptent pour vous dépendront de la façon dont les réseaux sociaux s’intègrent dans votre stratégie commerciale, mais regarder au-delà de l’évidence peut vous aider à obtenir des informations plus ciblées et pertinentes qui vous donneront un avantage.
- Révisez les bases
Les outils d’écoute sociale offrent de nombreuses métriques sur un plateau que les communicateurs peuvent utiliser, mais avec quelques astuces simples, vous pouvez vous assurer d’obtenir les données les plus pertinentes. Il n’est pas nécessaire de suivre un cours de statistiques, assurez-vous simplement de vous rappeler la différence entre les moyennes et les médianes. Jetez un coup d’œil rapide pour voir si certains chiffres faussent vos résultats. Le fait de ne posséder que quelques compétences statistiques simples vous permettra de vous sentir beaucoup plus confiant lorsque vous essayez de traiter des données.
- Soyez prudent au début
Lorsque vous essayez pour la première fois de vous familiariser avec les métriques et en particulier les métriques sociales où les nombres peuvent être assez importants, c’est une bonne idée de faire preuve d’un peu de prudence avant de faire des déclarations impressionnantes en utilisant des données sociales. Avec autant de chiffres qui volent, faites attention aux détails et vérifiez trois fois vos chiffres. Si vous avez trouvé un pourcentage ou une augmentation qui semble trop beau pour être vrai, vérifiez-le à nouveau. Les mesures peuvent vous aider à prouver le retour sur investissement et le succès de votre campagne, mais les grosses erreurs rendront les autres moins susceptibles d’accepter vos chiffres à l’avenir.
Les données sont un élément essentiel de l’arsenal des spécialistes du marketing numérique, mais avec autant de données qui circulent, tous les chiffres peuvent être un peu écrasants. Lorsque les données sont utilisées efficacement, elles peuvent vraiment vous aider à prouver le retour sur investissement de l’activité sociale. En gardant ces conseils à l’esprit, les spécialistes du marketing et les communicateurs de tous les secteurs peuvent non seulement surmonter leur peur des données, mais aussi vraiment commencer à les utiliser à leur avantage. Et comme pour à peu près tout ce qui vaut la peine d’être fait, la pratique rend parfait !
