En regardant un Jason Falls #mediaachat il y a quelques semaines, un fil de discussion est apparu sur la programmation de tweets. Falls a été critiqué par plusieurs participants parce qu’il a admis avoir programmé des tweets. En réponse à un bavardage particulier, Falls a lancé quelques réponses avisées qui m’ont fait réfléchir.
Jason a fait un point très important ici : il surveille les réponses. Il est conservateur et conteur sur Twitter. Il tweete ses réflexions, des liens vers des articles qu’il trouve, crie à de bonnes études de cas, puis écoute les réponses des gens. Quand ils le font, il saute dessus.
En fin de compte, tous les tweets, même s’ils sont de nature conversationnelle, n’ont pas la conversation comme objectif. Il existe quatre utilisations de base de Twitter, qui peuvent toutes utiliser la promotion dans un certain rapport. Ce sont la conversation, la diffusion, la conservation et la sensibilisation.
Twitter pour discuter
Avant tout, Twitter est un canal de conversation. Ce ne sont peut-être pas toutes des conversations « par-dessus la clôture de l’arrière-cour », mais elles constituent un échange d’informations entre de vraies personnes. Souvent, il s’agit d’une conversation « backchannel » qui est lancée entre des personnes répondant à un article d’actualité ou à un tweet. D’autres fois, les gens font du crowdsourcing sur un sujet en lançant une question ou une observation telle que « quelle est votre réaction à l’échec du hockey russe aux Jeux olympiques ? » Une conversation s’ensuit. D’autres fois, il s’agit simplement d’un service client. C’est ainsi que la plupart des gens utilisent Twitter. Les liens sont pour la plupart absents. Ces tweeters considèrent leurs followers comme une communauté.
Twitter pour la diffusion
Dans un événement d’actualité en temps réel, Twitter est un flux d’informations. Les gens tweetent ce qu’ils observent, des questions sont posées, des réponses sont données, des sentiments sont partagés. Mais l’accent n’est pas mis ici sur les concessions mutuelles, mais sur l’ajout à un flux d’informations formé en temps réel autour d’un événement. Si vous êtes une marque avec un événement ou une crise, il est important de rappeler que l’écoute est la colonne vertébrale de ce type de diffusion.
De plus, la diffusion peut être aussi simple que les gens qui utilisent Twitter pour faire des annonces, vendre des produits ou publier des nouvelles. Pas vraiment efficace pour l’engagement, soit dit en passant. Ces tweeters considèrent leurs abonnés comme des personnes qui ont besoin de leurs informations.
Twitter pour la conservation
De nombreuses personnes (y compris moi-même) utilisent Twitter comme canal de conservation pour fournir du contenu aux abonnés. Nous recherchons des informations et des liens utiles qui peuvent aider nos clients à mieux faire des affaires. Il peut y avoir une certaine promotion impliquée ici, mais l’idée est de vous définir comme un donneur, pas un preneur. Si ce groupe de tweeters avait un mantra, ce serait « ce n’est pas à propos de moi ». Ce groupe suit attentivement les influenceurs du secteur. Leur préoccupation est de fournir des informations utiles et opportunes aux autres – de fonctionner comme un centre d’échange d’idées plutôt que comme un initiateur d’idées. Ces tweeters considèrent leurs abonnés comme des consommateurs qui ont besoin d’informations utiles.
Twitter pour la sensibilisation
Voici quelques-uns de mes comptes Twitter préférés à suivre. Ce sont généralement de plus grandes marques qui ne peuvent pas répondre à toutes les mentions, mais elles ont des abonnés très engagés en raison de leur contenu divertissant et utile. Ils peuvent organiser, converser et promouvoir, mais cela se fait avec humour ou plaisanterie, et peut même être instructif. Ici, je pense aux marques qui travaillent pour le haut de l’esprit comme Charmin, Old Spice, Cinnabon, Oreo, DiGiorno Pizza, et plus encore. Ces tweeters pensent à des moyens d’être mémorables.
Un dernier avertissement : Utiliser Twitter pour promouvoir
Tout d’abord, une clause de non-responsabilité est nécessaire. Je fais la promotion sur Twitter, oui. Mais je suis très conscient de mon ratio donner-prendre. J’essaie de promouvoir plus dans mon propre espace (site web/blog) que sur Twitter. Il a en fait un rendement beaucoup plus élevé de toute façon. Cela peut être un angle mort personnel, alors je me surveille attentivement.
Voici quelques-uns de mes comptes Twitter les moins préférés à suivre. Ici, vous trouverez principalement des marques personnelles dont le mantra est « tout tourne autour de moi ». Les tweets sont à la première personne – liés d’une manière ou d’une autre à un produit, un service ou une réalisation qui leur est propre. Ils tweetent sur la façon dont les autres parlent d’eux (principalement dans les retweets où ils sont mentionnés), et ils retweetent même leurs propres tweets. Ces tweeters ne pensent qu’à la façon dont ils peuvent tout relier à eux-mêmes sur Twitter.
Enfin, je voulais crier sur la programmation des tweets. Je sais que certaines personnes pensent que c’est mal, mais je ne peux pas m’en passer. Comme Falls, je planifie pour gagner du temps et je suis présent pour les réponses. Mon téléphone a une alerte pour les @mentions et je cherche à répondre en temps réel, sauf si je suis en réunion. Rendez-vous sur Twitter (@cksyme). C’était une promotion.
