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J’ai récemment soumis un élément de contenu qui correspondait exactement aux spécifications du client. Je le savais, car nous avions discuté du sujet au préalable et suivi un plan approuvé par le client. Nous avions déjà développé de nombreux éléments de contenu pour ce client, alors je savais que cet élément serait celui qu’ils aimeraient.
Et puis ils ne l’ont pas fait.
En fait, ils ont tellement détesté le morceau qu’ils ont insisté pour que nous abandonnions le tout et écrivions quelque chose de complètement différent.
Y avait-il quelque chose qui n’allait pas avec ce billet de blog que j’avais manqué? Non.
Voici ce qui s’est passé : notre contact a montré l’article à quelqu’un d’autre dans l’organisation – quelqu’un qui n’était pas impliqué dans l’élaboration de la liste des sujets, qui n’avait pas vu le plan et ne faisait pas partie du processus de recherche, et qui n’avait aucune connaissance , en fait, des objectifs marketing globaux de l’entreprise. Et cette personne a insisté sur le fait que le sujet lui-même n’était pas juste, après tout.
Ce genre de chose se produit souvent lorsque les gens sont amenés à examiner le contenu à un stade avancé du processus. Et je comprends qu’il est tentant d’obtenir ces commentaires supplémentaires. Qu’est-ce que ça peut faire de mal, pense-t-on, d’avoir une « paire d’yeux supplémentaire » sur cette chose ? Hé, as-tu montré ce billet de blog de conseils de voyage à Chuck ? C’est un grand voyageur. Nancy devrait peut-être jeter un œil à cet eBook sur les services financiers. Elle est une sorcier à ce genre de choses.
La décision de faire appel à un examinateur tard dans le processus peut causer de gros problèmes lorsque :
Ces yeux sont attachés à une personne qui n’a pas été informée de vos objectifs marketing avec ce contenu ou avec votre programme de marketing de contenu en général. Un bon marketing de contenu doit équilibrer habilement l’éducation du public avec la nécessité de placer tout ce qui est commercialisé sous le bon éclairage. Un contenu doit également être lié à d’autres, y compris des articles encore en phase de planification. On ne peut pas s’attendre à ce qu’une personne qui n’a pas été éduquée sur ce processus le comprenne lorsqu’on lui demande d’examiner un seul élément de contenu dans le vide. Donc inévitablement, leurs commentaires manqueront de cette perspicacité.
Votre évaluateur tardif s’attend à ce que ses commentaires soient nécessairement intégrés d’une manière ou d’une autre dans le produit final. Les choses peuvent devenir difficiles si vous demandez à Fred de la comptabilité d’examiner ce message sur les conseils de déclaration de revenus, puis Fred découvre que le message a été mis en ligne sans qu’aucune de ses suggestions n’ait été faite. Vous n’avez pas vu les suggestions de Fred ? Qu’est-ce qui n’allait pas chez eux ? Pourquoi avez-vous perdu le temps de Fred ? Qu’est-ce que ton problème avec Fred ? Lorsque vous demandez des commentaires à quelqu’un, vous gonflez son ego. Ainsi, lorsque vous continuez sans intégrer ces commentaires, l’ego de votre critique peut être meurtri. Pas la meilleure façon de gagner de nouveaux amis. Si vous recherchez simplement un deuxième avis sans obligation, assurez-vous que la personne à qui vous demandez le comprend.
Il y a un réel organisationnel attente que les commentaires de votre évaluateur seront intégrés au produit. En fonction de votre culture d’entreprise et de la personne à qui vous demandez des commentaires, il peut y avoir de réelles répercussions négatives pour vous si vous n’intégrez pas les commentaires de quelqu’un, ou du moins si vous ne parvenez pas à obtenir son adhésion à votre décision de ne pas le faire. Faites attention de ne pas demander l’avis à quelqu’un qui est puissant, mais non informé.
Vous cherchez trop de paires d’yeux supplémentaires. C’est le processus redouté du contenu par comité, et il tuera le bon contenu sûrement et rapidement. Faites-le et vous vous retrouverez bientôt à essayer de réconcilier plusieurs ensembles de commentaires – la plupart contenant des modifications ou des commentaires contradictoires – sans vous retrouver avec un désordre incohérent. Bonne chance.
Alors que faire à la place ? Vous avez besoin de commentaires, bien sûr. Vous devez juste être sûr que vos évaluateurs savent de quoi ils parlent afin qu’ils puissent vous donner constructif Rétroaction. Voici quelques conseils :
- Décidez qui seront vos évaluateurs au début de votre processus de développement de contenu. Assurez-vous qu’ils adhèrent au sujet et au plan, et impliquez-les également dans le processus de création de contenu, si possible. S’il s’agit d’experts en la matière, utilisez-les comme tels en les interrogeant ou en leur demandant leurs suggestions dès le début.
- Assurez-vous qu’ils comprennent pourquoi vous créez ce contenu. En plus du sujet réel du contenu, ils doivent savoir quelque chose sur le contexte marketing dans lequel vous le créez. Vous pouvez leur donner cet aperçu sans passer une heure à expliquer toute votre stratégie de marketing de contenu (et ils vous en remercieront sans aucun doute).
- Définissez vos attentes dès le début quant à la manière dont vous utiliserez leurs commentaires. Si vous cherchez juste des suggestions, dites-leur. Si vous avez besoin de leur approbation, dites-leur.
- Clarifiez le type de feedback que vous souhaitez et comment vous le souhaitez. Êtes-vous à la recherche de leur expertise en la matière? Faites-leur ensuite savoir qu’ils doivent se concentrer sur l’exactitude, la pertinence et l’intégralité de la publication. Si vous avez juste besoin d’une relecture rapide, assurez-vous qu’ils comprennent ce qu’ils devraient rechercher et ce qu’ils ne devraient pas. Enfin, doivent-ils suivre les modifications (si oui, assurez-vous qu’ils savent comment), ou doivent-ils simplement faire des commentaires dans les marges ? Ou peut-être recherchez-vous une conversation pour discuter des commentaires. Tout ce que vous voulez est très bien ; assurez-vous simplement qu’ils savent ce que c’est.
Peut-être que je vous ai donné l’impression que je suis anti-feedback. Faux. Bien sûr, je peux parfois souhaiter pouvoir dire et faire ce que je veux sans me soucier de ce que tout le monde pense. Mais je reconnais que de bons commentaires de qualité font un bon contenu de qualité – et c’est ce qui alimente votre marketing.
