J’ai aidé ma plus jeune fille à déménager plusieurs fois (soupir). Du premier cycle à deux écoles supérieures différentes et enfin deux rendez-vous post-doctoraux. Il semble que chaque mouvement produit une grande quantité de déchets, certains plus que d’autres. Heureusement, j’ai trouvé 1-800-GOT-JUNK. C’est un moyen fiable et peu coûteux de se débarrasser des choses dont vous ne voulez pas. Je souhaite que nous les ayons dans ma ville natale.
Ayant été client, je reçois leurs e-mails annonçant des promotions saisonnières, ainsi que du contenu assez utile pour répondre à mes besoins de désencombrement. Récemment, un e-mail a atterri dans ma boîte de réception qui est un superbe exemple de la façon dont les entreprises peuvent fournir un contenu utile qui incite les clients à revenir encore et encore.
Malheureusement, j’ai aussi organisé plusieurs vide-greniers. Bien que fastidieux, ils peuvent être un excellent précurseur pour retirer de l’argent supplémentaire de vos biens indésirables avant d’appeler l’homme indésirable. Et devinez où je suis allé quand j’ai voulu trouver des informations sur la façon d’organiser une grande vente de garage ? Le blog 1-800-GOT-JUNK. Alors, quand vient le temps d’appeler quelqu’un pour ramasser mes déchets, qui pensez-vous que je vais appeler ? La marque qui m’aide à résoudre mes problèmes et honore mon entreprise. Leurs e-mails de newsletter font partie d’un mélange qui protège mes affaires de retour.
Il y a quatre caractéristiques clés à propos de cet e-mail qui aident 1-800-GOT-JUNK à fidéliser les clients.
1. Fournissez gratuitement les informations dont vos clients ont besoin
Dans son dernier livre The Content Code, Mark Schaefer écrit sur les avantages de donner du contenu gratuitement. Schaefer blogue régulièrement ses livres avant de les publier et malgré le fait qu’il donne gratuitement une grande partie de ses meilleures informations, son entreprise continue de croître. Sa générosité, associée à son expertise, attire de nouveaux clients – c’est la même formule de succès que suivent des marques comme 1-800-GOT-JUNK. Comme le demande Jay Baer dans son livre Youtility :
« Et si au lieu d’essayer d’être incroyable, vous vous concentriez uniquement sur le fait d’être utile ? Et si vous décidiez d’informer plutôt que de promouvoir ? »
2. Lorsque vous faites preuve de générosité, les gens sont attirés par votre marque
1-800-GOT-JUNK n’est pas un expert des vide-greniers car ils transportent des déchets. Leurs franchises sont connues pour organiser des ventes de garage caritatives, comme celle-ci pour la mission de sauvetage de Las Vegas. Leur marque est également validée par leur service communautaire. La générosité est une caractéristique magnétique.
3. Utilisez les réseaux sociaux pour répondre aux besoins de vos clients
Le blog dynamique 1-800-GOT-JUNK est une excellente source d’informations sur tout, du recyclage aux informations sur les ventes de garage, en passant par des articles sur les déchets étranges (mon préféré). Ils ont également une présence active sur Facebook et encouragent leurs franchisés à faire de même. Vous pouvez également les trouver sur Twitter @ 1800gotjunk où ils mettent en évidence non seulement la société mère, mais également des informations intéressantes sur les franchises individuelles.
4. Valorisez vos clients réguliers
Une chose qui m’a toujours dérangé à propos de mon ancien fournisseur de télévision par satellite était qu’ils offraient toujours quelque chose aux nouveaux clients. Les clients fidèles n’ont jamais eu de répit, et non seulement nous n’avons pas eu de répit, mais toutes les mises à niveau de l’équipement étaient à un prix exorbitant, tandis que les nouveaux clients étaient attirés par ces mêmes mises à niveau gratuitement. Pouah. Après 15 ans à essayer de m’accrocher, j’ai maintenant le câble. La newsletter 1-800-GOT-JUNK est toujours accompagnée d’un coupon pour quelque chose. Je sais qu’ils apprécient mon entreprise. Par conséquent, non seulement j’utilise le 1-800-GOT-JUNK chaque fois que je le peux, mais j’encourage également mes amis et ma famille à les utiliser.
Les newsletters peuvent aider à fidéliser la clientèle et la newsletter 1-800-GOT-JUNK est un excellent exemple de la façon dont une entreprise peut être utile, caritative, honorer les clients réguliers et avoir une présence active sur les réseaux sociaux qui transforme les clients réguliers en défenseurs de la marque.
