La transparence, c’est bien, mais pour en faire un succès, il faut plus qu’une communication à sens unique
La Nuclear Regulatory Commission des États-Unis a décidé qu’avoir un blog était une bonne idée. À cette fin, il a commencé à en publier un sur : http://public-blog.nrc-gateway.gov/
L’agence a déclaré dans un communiqué de presse préparé que le blog « améliorera [the agency’s] communication avec le public et soutenir le gouvernement ouvert.
Selon le communiqué, le blog contiendra des articles de membres du personnel écrivant sur divers sujets d’intérêt pour le public. Les commentaires modérés seront acceptés pour publication sur le blog.
Les lecteurs qui ne connaissent pas la NRC doivent savoir qu’elle supervise les 104 centrales nucléaires commerciales du pays, ainsi que les réacteurs de recherche et autres. Le monde de la réglementation de l’énergie nucléaire est très normatif et la conformité est obligatoire avec de lourdes conséquences en cas de non-respect des exigences. Un ingénieur résident est affecté à chaque réacteur. Ils sont fréquemment tournés pour assurer l’objectivité.
Les médias sociaux pour le gouvernement sont différents
Le CNRC fait face à des défis uniques pour réussir avec cette nouvelle entreprise de médias sociaux. Comptez-moi, pour l’instant, aussi sceptique que cela fonctionnera ou fonctionnera bien.
Premièrement, le blog ne remplace pas les canaux de communication officiels de l’agence, entrants ou sortants. Si vous souhaitez que vos opinions liées à une question réglementaire fassent partie du dossier, utilisez les canaux établis. Pour cette raison, l’agence dit essentiellement qu’elle n’a aucune obligation d’informer ses employés de votre commentaire de blog ou de les obliger à l’utiliser dans le cadre de leur travail officiel.
Deuxièmement, le blog, en tant que système d’information du gouvernement, est toujours un « compte rendu officiel » des communications de l’agence avec le public. Cela signifie que tout ce que vous publiez sur le blog du CNRC en tant que commentaire est conservé de manière permanente et pourrait se retrouver dans des utilisations pour des questions réglementaires sans rapport avec votre préoccupation ou vos intentions en publiant le commentaire,
Troisièmement, ce n’est pas parce que l’agence a placé le blog en dehors des canaux officiels que les employés de l’agence ne le lisent pas. Méfiez-vous des réponses ouvertement enthousiastes. Ils pourraient revenir vous hanter.
Par exemple, si vous représentez la société de portes moustiquaires à propulsion nucléaire de Betty Jo à Whitefish, dans le Montana, et que vous pensez que le CNRC a injustement évalué votre technologie, le dire sur le blog ne vous fera peut-être pas gagner un sourire « heureux de vous voir » la prochaine fois que vous ‘ re à Rockville.
L’ampoule veut changer ?
« Le blog est destiné à s’appuyer sur nos efforts considérables pour expliquer et clarifier les actions, les rôles et les responsabilités du CNRC, faire connaître notre agence et sa mission et, plus important encore, nous donner l’occasion d’entendre le public. »
Ce qui manque à cette déclaration joyeuse, c’est ce que le CNRC fera avec les commentaires de blog. Comme indiqué ci-dessus, le blog n’est pas un canal de communication officiel. Quels retours les responsables d’agence obtiendront-ils du blog et comment vont-ils l’utiliser ?
Les groupes populaires et anti-nucléaires verront probablement le blog comme une opportunité de rouler des bûches. En plus d’envoyer des vagues de controverses pour de nouveaux réacteurs nucléaires par des canaux formels, ils diront à leurs membres de poster des commentaires sur le blog. Le pauvre membre du personnel informatique du NRC chargé de la modération des commentaires aura besoin d’un gros bouton « supprimer » solide sur le clavier.
De plus, les types de médias qui veulent plus de communication, pas moins, pourraient se retrouver impliqués dans des conversations intéressantes avec les avocats de l’agence sur les commentaires publiés sur le blog par le public. Si le rythme glacial de la prise de décision gouvernementale ailleurs est un signal, ne vous attendez pas à ce que vos commentaires apparaissent rapidement. Un risque réel sur cette « chose de communication » est qu’au moment où un commentaire, même modestement décalé, est approuvé, le public pour celui-ci peut être parti depuis longtemps.
Le son d’une main qui applaudit ?
Le personnel des affaires publiques du CNRC connaît bien le monde des médias sociaux. Une question clé est de savoir dans quelle mesure les personnes autres que le personnel des affaires publiques écoutent ce qui se dit sur le blog. Cela suppose que le public ou la commission elle-même le prennent au sérieux en tant que forum ouvert.
Si le blog s’avère être juste une autre plate-forme pour les justifications anti-Yucca du président Jaczko, alors c’est un gaspillage de cyberespace.
Donc, une question est de savoir s’il y aura des articles de blog invités des autres commissaires ou même d’anciens commissaires ?
Aussi, les commissaires, qui ont des horaires très chargés, répondront-ils aux commentaires des blogs ou confieront-ils ce rôle au personnel ?
Le blog représente une opportunité de transparence dans les limites du cadre légal de l’agence. Il faudra du leadership et de l’appropriation de la part des commissaires eux-mêmes pour que cela fonctionne. Si le blog reste une créature du service des relations publiques, il tombera dans le domaine du bavardage non pertinent.
Conseils non sollicités d’un blogueur à l’autre
Voici mon conseil aux blogueurs du CNRC.
Faites attention aux conversations sur votre « marque » par les parties prenantes et les critiques
Produisez du contenu et remplissez les canaux de médias sociaux en plus du blog, par exemple, Youtube.
Remarque : Le NRC est déchiqueté sur YouTube avec une satire sur les tactiques Yucca de Jaczko.
Ayez des buts et des objectifs clairs, concentrez-vous sur les publics cibles et mesurez les résultats. Soyez prêt à ajuster la façon dont le blog est géré et le type de contenu produit pour celui-ci,
L’authenticité et la transparence comptent. Répondez rapidement aux commentaires et demandes de renseignements.
Solliciter et utiliser les commentaires.
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Le blog est accessible directement à l’adresse http://public-blog.nrc-gateway.gov ou en cliquant sur l’icône du blog sur le site Web du CNRC, www.nrc.gov. Il est également possible d’y accéder sur des appareils mobiles tels que des téléphones intelligents en saisissant l’adresse du site Web dans le navigateur Web de l’appareil mobile.
