Facebook dévoile les « réactions », une nouvelle façon pour les utilisateurs de répondre au contenu

Le mois dernier, lors de l’une de ses sessions régulières de questions-réponses à l’hôtel de ville, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a envoyé des ondes de choc à travers la communauté des médias sociaux lorsqu’il a annoncé que Facebook travaillait sur un bouton n’aime pas. Sauf qu’il n’a pas dit ça exactement.

Ce que Zuckerberg a réellement dit, c’est :

« Chaque moment n’est pas un bon moment si vous partagez quelque chose de triste, comme une crise de réfugiés qui vous touche ou le décès d’un membre de votre famille, il n’est peut-être pas confortable d’aimer ce post… Je pense qu’il est important de donner plus aux gens options que de l’aimer. »

Alors que les premiers rapports suggéraient qu’un bouton de dégoût était définitivement en route, le lendemain, les gens s’étaient calmés et avaient réévalué le libellé réel de Zuck, beaucoup sont arrivés à la conclusion qu’il ne s’agirait pas d’un bouton « d’aversion », car tel, mais plus comme un mécanisme de réponse alternatif, peut-être via des emoji.

Il s’avère que les prédictions d’une réponse emoji étaient tout à fait correctes – aujourd’hui, le chef de produit de Facebook, Chris Cox, a annoncé, via une publication Facebook, que The Social Network lance un test pilote de « Reactions », un nouvel ensemble d’outils qui donnera aux utilisateurs une gamme de manières de type emoji pour répondre aux messages.

Réponse émotionnelle

Comme indiqué dans le message de Cox, le test sera déployé en Irlande et en Espagne, permettant aux utilisateurs de ces pays d’accéder à la barre d’outils Réactions ci-dessous chaque fois qu’ils survolent « J’aime » sur un message (ou touchent « J’aime » sur mobile).

Le nouvel outil permettra aux gens d’exprimer plus facilement un plus large éventail de réponses émotionnelles aux mises à jour, ce qui est particulièrement pertinent sur mobile, où les gens n’ont souvent pas le temps d’exprimer pleinement leurs sentiments. En fait, le directeur du produit de Facebook, Adam Mosseri, a déclaré à TechCrunch qu’une partie de la motivation derrière les réactions était que les utilisateurs avaient déjà commencé à utiliser des autocollants pour répondre aux publications de toute façon, faisant de l’ajout de réactions une progression logique.

Le processus donnera également, à terme, à Facebook l’accès à davantage de données sur les réactions des utilisateurs, qu’il pourra ensuite intégrer à ses déjà vastes quantités d’informations habituelles et émotionnelles qu’il possède sur chaque membre, et qu’il utilise pour le ciblage publicitaire et le marketing. Ces données sont la véritable force de Facebook, et évidemment, l’une des grandes questions que les gens se poseront sur le nouvel ajout est de savoir comment ces réponses émotionnelles seront prises en compte dans l’algorithme du fil d’actualité. La sélection de l’icône triste signifie-t-elle que vous ne voulez pas voir autant de ce type de contenu ? Et en colère ?

Modification des algorithmes

Prenant le pas sur de telles requêtes, le chef de produit Facebook, Chris Tosswill, a publié un article sur le blog Facebook qui traite exactement de cela – l’impact des nouvelles réactions sur l’algorithme du fil d’actualité. Le verdict? Une réaction, du moins au début, sera traitée comme si c’était un Like.

« Au départ, tout comme nous le faisons lorsque quelqu’un aime une publication, si quelqu’un utilise une réaction, nous en déduirons qu’il souhaite voir plus de ce type de publication. Nous passerons du temps à apprendre de ce déploiement initial et à itérer en fonction des résultats à l’avenir . »

Le mot clé étant « initialement » – évidemment, Facebook utilisera les commentaires qu’ils recueilleront des réactions pour en savoir plus sur la façon dont les utilisateurs répondent au contenu, mais la signification exacte de ces réponses nécessitera un peu plus de recherche pour comprendre. Il ne fait aucun doute que des expériences seront menées sur les spécificités de la réaction des gens, s’il y a des corrélations entre une réponse « en colère » et les mots que les gens utilisent dans leurs commentaires – en gros, il y aura un tas de nouvelles données à évaluer et à analyser, et Facebook nous connaîtront tous mieux en conséquence (comme ils l’ont fait depuis l’introduction du bouton « J’aime » initial).

En termes d’impact sur les pages, Tosswill déclare :

« Nous voyons cela comme une opportunité pour les entreprises et les éditeurs de mieux comprendre comment les gens réagissent à leur contenu sur Facebook. Au cours de ce test, les propriétaires de pages pourront voir les réactions à tous leurs messages sur les informations de la page. Les réactions auront la même chose. impact sur la diffusion des publicités comme le font les likes. »

Cette dernière partie est importante – même si les gens indiquent qu’une publicité les met en colère, cela sera toujours compté comme un « J’aime », au moins dans les premières étapes du test. Cela signifie que les utilisateurs qui indiquent une réponse négative au contenu publicitaire augmenteront également leurs chances d’être montrés davantage du même, en l’aimant, ce qui pourrait être déroutant pour certains, et peut causer des maux de tête aux annonceurs essayant de maximiser l’efficacité de leurs campagnes.

Rassembler la réponse

Comme indiqué, Facebook lance les premiers tests de Reactions en Espagne et en Irlande pour commencer. Pourquoi l’Espagne et l’Irlande ? Facebook dit que c’est parce que les deux ont des bases d’utilisateurs largement nationales sans vastes réseaux d’amis internationaux, ce qui signifie qu’ils fonctionnent mieux en tant que groupes de test fermés – l’Irlande est principalement anglophone, tandis que l’Espagne leur permet de tester les réponses aux réactions parmi les utilisateurs non anglais.

Ces tests initiaux s’avéreront cruciaux dans le déploiement plus large, et il sera intéressant de voir quels problèmes et problèmes surviennent à travers ces premiers groupes d’utilisateurs (la réponse mentionnée ci-dessus aux publicités faisant partie des préoccupations potentielles).

Quoi qu’il en soit, Facebook adoptera probablement une approche lente et mesurée des réactions – alors que tout le monde aura envie de les essayer, il est important qu’ils obtiennent un changement aussi important avant de l’étendre à toutes les régions.