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Vous souvenez-vous d’Orion, le chat du premier film Men In Black ? Autour de son cou pendait un pendentif de la taille d’une bille qui, à la surprise générale, contenait une galaxie entière remplie de milliards d’étoiles.
Aussi fantastiquement de science-fiction que cela puisse paraître, c’est une façon appropriée de décrire un changement important qui se produit dans les communications Internet grâce à l’avènement de Facebook Messenger.
Messenger n’est plus seulement une application de chat, mais un écosystème de communication complet, le tout contenu dans une structure semblable à une application qui réside à l’intérieur de votre téléphone mobile.
De taille réduite, avec l’ajout de milliers de « chatbots » – de minuscules programmes informatiques qui utilisent l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour converser avec vous – il devient une « galaxie » virtuelle composée de plus de 900 millions d’utilisateurs, un nombre qui est en croissance constante.
Les entreprises commencent à s’accrocher à la puissance contenue dans Messenger pour le service client et d’autres utilisations. Plus d’un milliard de messages sont envoyés chaque mois aux entreprises par des personnes utilisant Facebook Messenger.
La nécessité de se concentrer sur Messenger m’a été clairement expliquée par Bill Flitter, PDG de dlvr.it, l’outil de partage de médias sociaux, dans un article de blog qu’il a écrit intitulé « Facebook Messenger et Chatbots : ce que vous devez savoir ».
Dans le message, Flitter a déclaré que les jeunes adultes migrent des réseaux sociaux publics massifs comme Facebook vers des micro-réseaux privés, tels que Messenger, Slack, WeChat et d’autres pour leurs communications quotidiennes.
« Les applications de messagerie sont une indication claire de l’émergence rapide de différents types d’outils de communication au service de la prochaine génération d’utilisateurs en ligne. »
Présentation de la plate-forme Messenger
Pendant des années, Facebook a tenté de créer un environnement tout compris où les gens n’ont jamais de raison de partir.
Les utilisateurs peuvent obtenir des nouvelles, la météo, discuter avec des amis, regarder des vidéos, interagir avec des marques et même acheter des produits directement à partir de leur fil d’actualités.
Le passage au Web mobile, combiné à la prévalence croissante des applications de chat telles que WhatsApp, Line, WeChat et autres, a conduit Zuckerberg et sa société à appliquer la même philosophie à Messenger.
Lors de la récente conférence F8, qui s’est tenue en avril, il a présenté Messenger en tant que plate-forme, officialisant ainsi son ascension en tant que « la prochaine grande chose ».
Bots sur Messenger
À F8, Facebook a également annoncé l’introduction de bots (en particulier, les chatbots) en tant que partie intégrante de la plate-forme Messenger. Si Messenger est le nouveau navigateur Web, alors les bots sont les nouveaux sites Web.
Selon Facebook :
« Les bots peuvent fournir n’importe quoi, du contenu d’abonnement automatisé comme les mises à jour sur la météo et le trafic aux communications personnalisées comme les reçus, les notifications d’expédition et les messages automatisés en direct, le tout en interagissant directement avec les personnes qui souhaitent les obtenir. »
Des dizaines de milliers de développeurs se précipitent pour créer des robots pour Messenger, ce qui est impressionnant compte tenu du court laps de temps dans lequel la plate-forme existe (environ deux mois au moment de la rédaction de cet article).
Les marques ont des robots pour aider à trouver des produits, des emplacements et d’autres informations pertinentes. Il y a maintenant des bots météo, des bots de nouvelles, des bots de finances personnelles, des bots de planification, des bots de covoiturage, des bots de piratage de vie et même des bots d’amis personnels (parce que, vous savez, nous avons tous besoin de quelqu’un à qui parler, même si c’est un bot) .
Autres fonctionnalités de Messenger
Mais les bots ne sont pas le seul jeu en ville quand il s’agit de Messenger. Les autres fonctionnalités incluent :
API d’envoi/réception – L’API « Send/Receive » prend en charge l’envoi et la réception de texte, d’images, de liens et de bulles interactives contenant plusieurs appels à l’action.
Codes Messenger, liens et salutations – Facebook a également ajouté trois fonctionnalités axées sur les entreprises à Messenger : codes, liens et salutations.
Les codes Messenger sont des codes uniques que les utilisateurs peuvent numériser dans Messenger à l’aide de l’appareil photo de leur smartphone pour ouvrir un fil de discussion avec une entreprise.
Les entreprises peuvent utiliser Messenger Links pour démarrer un fil de discussion avec les clients. La fonctionnalité utilise le nom d’utilisateur d’une page Facebook (Facebook.com/username) pour créer un lien court (m.me/username) qui, lorsqu’il est cliqué, ouvre une conversation avec l’entreprise dans Messenger.
Facebook dit que les entreprises peuvent utiliser les codes Messenger comme liens dans les publicités, sur leur site Web ou dans tout autre canal de marketing pour inciter les gens à les contacter directement.
Les messages d’accueil Messenger sont des notes personnalisables de l’entreprise qui apparaissent dans un nouveau fil de discussion avant d’envoyer des messages. Les entreprises peuvent utiliser ce texte pour « saluer les gens et donner un ton amical tout en informant les gens des types de messages attendus », explique Facebook.
Dans son message, Flitter a déclaré que Facebook pense que Messenger deviendra un « canal principal permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients, remplaçant les numéros 1-800 par un mélange d’intelligence artificielle et d’intervention humaine ».
Facebook semble être d’accord mais renforce l’idée que, dans leur utilisation de Messenger, les entreprises doivent apporter de la valeur à leur client.
« Nous nous concentrons sur la facilitation des messages des entreprises qui offrent une valeur significative aux personnes qui les reçoivent », a déclaré Facebook dans l’annonce F8. « Les gens pourront couper et bloquer les communications qu’ils ne veulent pas recevoir. Il existe également des politiques strictes que les développeurs et les entreprises doivent respecter et nous aurons des processus d’examen pour nous assurer d’évaluer soigneusement la réponse de notre communauté. »
Conclusion
Dans Men in Black, Orion le chat était traité comme un roi et, même s’il semblait qu’il avait un petit rôle dans le film, le rôle qu’il jouait était essentiel.
Vous pourriez dire la même chose à propos de Messenger – cela semble être une petite chose – une icône sur l’écran d’un smartphone – mais cliquez dessus, et tout un univers s’ouvre, un univers qui continuera à s’étendre au fil du temps.
Les entreprises seraient sages de s’inscrire.
