La création d’une communauté de marque sur les réseaux sociaux peut avoir des avantages significatifs, notamment un meilleur support client, faciliter le plaidoyer et même générer des revenus directs. Mais là où la plupart des marques tireraient le meilleur parti d’un groupe communautaire, cela a été, jusqu’à présent, difficile à gérer.
Je fais référence ici aux groupes Facebook – les groupes Facebook qui comptent plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois, les groupes Facebook construits sur le plus grand réseau social au monde avec une marge significative, les groupes Facebook qui ont vu une gamme de nouvelles fonctionnalités et mises à jour ajoutées dans les 12 derniers mois, y compris les questions d’application et les sujets de discussion.
Et maintenant, les groupes Facebook peuvent recevoir une nouvelle mise à jour spécifique à la marque.
Jetez un œil à cette capture d’écran publiée sur Twitter par Michael Brandvold.
(h/t Matt Navarre)
Pour souligner la formulation exacte :
« Les groupes Facebook permettent aux gens de se connecter avec votre page et entre eux. Vous pouvez désormais interagir avec les groupes en tant que page, et votre page peut être un administrateur de ces groupes »
Il s’agit d’une étape importante – jusqu’à présent, les Pages n’étaient pas en mesure de publier dans des groupes, la seule façon de rejoindre un groupe était d’utiliser un profil personnel. En fonction de cela, vous pourrez également créer un lien direct vers les groupes à partir de votre page, ajoutant une autre fonctionnalité de connexion directe pour les entreprises.
Cela fournirait une toute nouvelle considération pour les marques sur Facebook et une nouvelle façon de se connecter avec votre public. Il n’est pas clair, à ce stade, dans quelle mesure ce test est répandu et si/quand il pourrait être déployé plus largement, mais cela pourrait changer la façon dont les groupes sont utilisés – ce qui peut s’avérer très bénéfique pour les entreprises.
La mise à jour fait partie de la poussée plus large de Facebook sur les groupes. Facebook a noté en janvier de l’année dernière que les groupes sont un produit « sous-estimé » et qu’ils pourraient faire un meilleur travail pour s’assurer que les gens comprennent les groupes. Depuis lors, comme indiqué, Facebook a ajouté une gamme de nouvelles fonctionnalités de Groupes, cette nouvelle version d’essai étant la dernière.
Alors, comment pourriez-vous utiliser les nouvelles options de Groupes ? Il existe déjà un tas d’exemples de groupes de soutien à la marque – être en mesure de publier en tant que Page au sein de tels groupes améliorerait cette capacité sur Facebook, garantissant que les membres de la communauté sachent qu’il s’agit d’une réponse officielle de la marque. Il existe également des communautés liées aux produits, des discussions pertinentes pour l’industrie, des loisirs et des communautés basées sur les intérêts, dans lesquelles votre marque pourrait être impliquée et offrir de l’aide, comme bon vous semble.
Le risque est que cela devienne une fête du spam – que les entreprises utilisent leur présence sur la Page pour sauter dans tous les groupes vaguement liés et proposer leurs dernières et meilleures offres, mais les administrateurs de groupe pourront toujours les expulser, comme ils le feraient avec les spammeurs en utilisant des profils personnels. Cela peut également être un signe que Facebook devient plus confiant avec son IA de détection de spam – peut-être qu’ils ont des systèmes en place pour détecter les messages trop promotionnels et les filtrer, ou au moins, les référer à l’administrateur du groupe concerné pour approbation.
Nous vous tiendrons au courant si nous obtenons d’autres confirmations sur cette nouvelle fonctionnalité.
