Les pages Google+ pour les entreprises ont été dévoilées au début de cette semaine et toutes les discussions portaient sur la façon dont le réseau social du géant de la recherche se comportera face aux pages de fans de Facebook. Un certain nombre de marques mondiales et d’entreprises locales ont déjà leurs pages Google+. Les fonctionnalités les plus remarquables des pages Google+ pour les entreprises sont la fonction Direct Connect qui permet de trouver facilement les entreprises à l’aide d’un [+] en tapant le nom d’une marque. Les experts des médias sociaux ont simplement rejeté le fait que les pages Google+ ne remplacent pas encore les pages de fans de Facebook. Oui, 800 millions d’utilisateurs contre 40 millions d’utilisateurs peuvent vraiment déclencher un débat houleux sur la valeur qu’un réseau social donne aux entreprises.
Google lance-t-il un réseau social juste pour en avoir un ? Beaucoup de discussions sur Google+ vs Facebook suggèrent vraiment que ce dernier est un concurrent direct du réseau social de Google. Mais attendez, Google+ n’a pas non plus oublié Twitter. Nous savons tous que le contenu alimente le Web et sans contenu généré par les utilisateurs, les réseaux sociaux seront un endroit désolé. Google étant le connaisseur de contenu qu’il est, tentera également de saisir une partie de la base d’utilisateurs de Twitter composée de marques et de journalistes.
Google+ peut-il être un outil CRM efficace ?
Alors que Twitter a été un excellent outil CRM pour les entreprises. La croissance du géant du micro-blogging est soit une bonne chose, soit une mauvaise chose : des millions d’utilisateurs équivalent à un système lent. Et oh, Twitter Fail Whale! Ne vous méprenez pas, Twitter est un excellent outil de surveillance et d’engagement des utilisateurs, c’est pourquoi le service client de Dell est un succès. Michael Dell pense en fait que la fonctionnalité Hangouts est un excellent outil CRM !
Twitter pourrait être un outil de surveillance décent pour les plaintes et les suggestions des clients, mais sérieusement, 140 caractères ne suffisent pas pour répondre à la plainte d’un client. C’est là qu’interviennent Google Apps, qui peut aider les entreprises à résoudre directement un problème lorsqu’une personne se plaint d’elles sur Google+. Les clients veulent toujours une bonne conversation. Cela rend l’approche CRM plus personnelle et professionnelle. Mais pour réaliser cela, Google+ devrait envisager d’ouvrir son API pour des applications tierces.
Google+ pour la publicité améliorée ?
Les plateformes sociales doivent monétiser leurs services via des publicités sociales payantes. Les réseaux sociaux sont gratuits et ils se matérialisent à partir de leur plus grand atout – les informations des utilisateurs. Twitter vient de lancer il y a quelques semaines les Tweets sponsorisés qui insèrent des publicités dans les tweets des influenceurs et des célébrités. J’ai écrit dans un article précédent que les tendances sont plus influentes que les publicités sociales. parce que les tendances sont plus virales. Vous préférez faire de la publicité pour votre marque ou en faire parler ?
Alors que Twitter veut gagner de l’argent avec son service, Google veut que ses utilisateurs gagnent de l’argent pour eux-mêmes. Alors que les entreprises adoptent une approche plus sociale pour accroître la notoriété de la marque et augmenter le retour sur investissement, outre les pages Google+ pour les entreprises, Google a lancé « Pourquoi ces annonces » pour améliorer la visibilité d’une entreprise locale dans les SERP. Si vous partez en vacances en Italie et que vous recherchez une pizza, ne vous attendez pas à ce que Papa John’s ou Pizza Hut apparaisse dans les résultats. Le meilleur resto de pizza dans la région sera susceptible d’apparaître.
Photo via Google
Associées à un ciblage publicitaire régionalisé amélioré, les pages Google+ pour les entreprises augmenteront non seulement le référencement des entreprises locales, mais amélioreront également l’engagement des utilisateurs. La page Google+ d’une entreprise peut être liée aux URL de son site Web et à son compte AdWords. Lorsque ces URL reçoivent des +1, cela reviendra à l’entreprise qui augmentera les chiffres.
Un gros coup de pouce pour les éditeurs de presse
Il y a une raison pour laquelle Google a lancé la prise en charge des hashtags et l’analyse en temps réel. Le géant de la recherche a également publié la balise Stand-Out pour les organes de presse et les blogs afin de mettre en évidence leurs meilleurs reportages. Google souhaite que les pages Google+ soient intégrées aux sites Web. Cela rendra le contenu plus pertinent et frais, en particulier pour les éditeurs de nouvelles et les journalistes.
Twitter ne montre que les 5 derniers jours de tweets et n’indiquera pas l’origine de l’article. Google+ permet aux agences de presse de diffuser une fonctionnalité d’actualités à l’aide de la fonctionnalité « What’s Hot ». En plus de cela, la fonctionnalité Ripple permet aux utilisateurs de voir d’où provient un contenu et comment il a été partagé. Cela peut être un excellent ajout à Google Real-Time Analytics afin de mesurer la viralité d’un contenu particulier. Google connaît l’importance de rendre le contenu le plus récent accessible à tous et l’organisation du contenu est ce que Google fait le mieux.
Que réserve l’utilisateur ordinaire ?
Les gens rejoignent les réseaux sociaux parce qu’ils veulent partager du contenu. Les entreprises établissent leur présence sur un réseau social pour alimenter le contenu et mériter le contenu généré par les utilisateurs. Les commerçants et les clients bénéficieront de ce que Google+ peut offrir en termes de partage de contenu. Par exemple, cette boulangerie du centre-ville partage une photo d’une tarte aux pommes fraîchement cuite, je parie que les abonnés de leur page Google+ recevront +1 et partageront la photo sur leur réseau. Une simple photo peut ne pas conduire instantanément les flash mobs à la boulangerie pour obtenir un morceau de cette tarte, mais la boulangerie sensibilise les gens à leurs pâtisseries. Google+ améliore la notoriété de la marque et la présence en ligne des entreprises.
En parlant de tartes, que possède Google ? Gmail, Picasa et YouTube. Il s’agit d’une plateforme multiplateforme dont les entreprises peuvent tirer parti. Google est un buffet où vous pouvez mélanger et assortir un service pour améliorer votre entreprise. Twitter vient de conclure un accord avec Mozilla qui fait de Twitter l’une des options de recherche par défaut sur le nouveau navigateur Firefox 8. Twitter fait un Facebook ici, rappelez-vous quand Facebook voulait que les utilisateurs aient le courrier FB comme e-mail ? Twitter n’est pas un moteur de recherche et devrait s’en tenir à ce qu’il fait le mieux.
Pour Google+, il reste encore un long chemin à parcourir avant que les gens ne réalisent l’excellente fonction qu’il offre. Certains experts disent qu’il n’a pas assez d’utilisateurs pour créer de la valeur pour les marques et les entreprises. Il n’a pas 800 millions d’utilisateurs comme Facebook ni 300 millions d’utilisateurs comme Twitter, mais Google est un moteur de recherche. Et Facebook et Twitter ne sont que des sites. Le Web fonctionne sur le contenu. Google+ assure que la recherche sociale prendra sa place mais elle devrait continuer à se développer. Avec chaque nouvelle fonctionnalité, Google+ espère en ajouter à sa base actuelle de 40 millions d’utilisateurs.
