Les processus commerciaux complexes comme la chaîne d’approvisionnement ne sont pas ce que la plupart des gens associent au social business. Avec une telle concentration sur les médias sociaux et le marketing, la plupart des entreprises donnent la priorité aux objectifs sociaux frontaux qui touchent les clients. Cela est vrai même pour les entreprises qui ont une stratégie sociale à l’échelle de l’entreprise ou qui ont adopté des fonctionnalités sophistiquées telles que l’analyse sociale pour suivre et mieux comprendre le comportement social.
Mais compte tenu de l’explosion du commerce et du passage à des approches omniprésentes du mobile et du cloud, l’impact social sur les processus métier semble inévitable.
En fait, une étude récente d’IBM sur l’adoption sociale en entreprise a révélé que même si l’intégration des aspects sociaux dans les processus métier peut encore être un objectif ambitieux pour la plupart des entreprises, les pionniers de l’adoption sociale se tournent vers ce point d’entrée avancé pour rationaliser et ouvrir les processus afin de les rendre intrinsèquement sociaux. dans la mesure du possible, pour toucher les clients, les employés, les partenaires et les fournisseurs.
Comment font-ils ?
Les pionniers s’attaquent aux processus métier dans plusieurs clusters, chacun visant à atteindre des objectifs spécifiques et des avantages commerciaux.
Gestion de la chaîne logistique
La réduction des coûts est l’un des principaux objectifs de l’adoption du social dans les processus commerciaux, y compris la chaîne d’approvisionnement – reliant les acteurs de l’approvisionnement à la fabrication, pour mettre à jour et partager des informations en temps réel afin de gérer plus efficacement la chaîne d’approvisionnement. Comment les entreprises suivent-elles l’efficacité de leurs investissements ? Bien que beaucoup en soient encore conscients, les revenus, la réduction des coûts et l’amélioration des processus apparaissent comme les principales mesures à surveiller.
Gestion de processus
Tout le monde, du PDG au directeur financier, est impliqué dans l’évaluation et la sélection des bons outils pour améliorer la rapidité et l’efficacité des processus métier. La gamme d’applications comprend la comptabilité, la paie, la gouvernance, les risques et la conformité. Quel est le facteur social dans ces applications ? Si les fonctionnalités sociales font partie des applications, elles sont sélectionnées comme état d’utilisation par défaut. 43 % des entreprises interrogées ont déjà configuré leurs systèmes d’entreprise pour qu’ils utilisent par défaut les capacités sociales.
Logiciel de vente
L’augmentation des ventes et des prospects qualifiés est une autre raison pour laquelle de plus en plus d’entreprises cherchent à rendre leurs processus commerciaux plus sociaux. Les applications qui fournissent des informations précieuses sur l’identification des prospects/leads, ou les technologies prédictives indiquant la propension à acheter peuvent toutes intégrer les réseaux sociaux, ce qui modifie la façon dont les organisations fonctionnent. Cela s’étend également aux performances et aux analyses de la main-d’œuvre, en utilisant les données sociales pour rationaliser les processus.
Bien que cela ne semble pas évident aujourd’hui, l’intégration de l’ADN social dans les processus métier critiques deviendra une partie nouvelle et profonde du parcours social pour de nombreuses entreprises.
