Médias sociaux lents : Plus de réflexions sur ce que signifierait un mouvement social lent

Le mois dernier, j’ai écrit que les médias sociaux ont besoin d’un mouvement de type « Slow-Food ». Cette pièce a été bien accueillie par beaucoup de gens que je connais et que je respecte, comme Ian Schafer de Deep Focus :

Le but du message était de faire un argument contre la précipitation à quantifier les résultats des médias sociaux pour nos clients et le statut social entre nous. Je ne dis pas que les médias sociaux sont intrinsèquement problématiques, juste qu’ils ont évolué (muté ?) en quelque chose où les réactions immédiates ou la gratification sont la valeur par défaut pour l’industrie du marketing. Tim Malbon, co-fondateur de Made by Many, a eu la gentillesse de m’envoyer un e-mail très réfléchi concernant le message qui m’a aidé à clarifier ma réflexion sur le sujet. Tim m’a aidé à comprendre la distinction entre mon appel au « slow social » et le pouvoir des médias sociaux d’apporter des changements et de permettre aux gens de s’engager en temps réel. Il est utile de comprendre également que Tim est un partisan de l’Agile (avec un A majuscule). La vitesse, la flexibilité et l’agilité ne sont pas « agréables à avoir » dans le monde d’aujourd’hui, elles sont une nécessité, et Tim et le gang de Made by Many sont à la pointe de la réflexion. et faire dans cette veine. S’adapter rapidement aux conditions du marché, profiter des opportunités et construire des systèmes qui permettent un changement de plans marquent l’état des affaires aujourd’hui et Made by Many réfléchit beaucoup à cette question.

Le « Slow Social » dont je parle concerne davantage les résultats, ou plus précisément la façon dont nous mesurons les résultats. Je le vois le plus souvent avec des marques qui considèrent « atteindre 10 000 abonnés » comme une stratégie Twitter. Et tandis que beaucoup (la plupart ?) des personnes qui liront cet article hocheront la tête et souriront en connaissance de cause, il s’agit toujours d’une philosophie prédominante parmi les spécialistes du marketing qui devraient mieux savoir en fonction de leur position et des données disponibles.

Extrait du numéro de janvier 2010 du magazine GOOD sur le ralentissement

Mes sentiments ont été renforcés par le récent événement de la Semaine des médias sociaux sur les communautés auxquelles j’ai assisté. Il n’y a pas eu de discussion sur « comment obtenir plus d’abonnés » ou comment « monétiser les fans en 30 jours », la discussion a tourné autour du développement de partenariats et de situations « gagnant-gagnant ». Ce sont des mesures difficiles à quantifier, mais c’est le point.

Quantifier les relations avec les gens (pas les démos cibles, les publics, les clients ou les consommateurs, mais les gens) passe à côté de l’essentiel. Personne ne tient de tableau de bord pour mesurer la relation qu’il entretient avec un conjoint, un enfant, un ami ou un collègue. Et aussi absurde que cela puisse paraître, imaginez vérifier le score quotidiennement ! Vous seriez frustré car cela ne changerait pas radicalement du mardi au mercredi, vous trouveriez donc des moyens de déjouer le système. Rentrez à la maison avec des roses tous les jours pour votre femme ou un nouveau jouet pour votre fille. Génial le premier jour, mais 10 jours plus tard, ces gestes perdraient tout leur sens.

C’est une recette pour un désastre si vous allez supposer qu’une action immédiate générera des résultats immédiats dans les médias sociaux.

Mais c’est une habitude difficile à briser. Tweeter quotidiennement, bloguer tout le temps, regarder les scores de Klout. C’est un cercle vicieux dans lequel tant d’entre nous, moi y compris, tombons. Je n’ai pas de vraies réponses ici, je pense juste que la question est importante à poser : devons-nous voir les médias sociaux de cette façon ? Pouvons-nous faire des mesures qualitatives à long terme la nouvelle norme ?