Les médias sociaux prendront le contrôle de votre vie si vous le permettez.
Chaque jour, il y a une nouvelle mise à jour que vous devez connaître, un nouveau réseau social dont tout le monde parle et une nouvelle tendance qui change la façon dont vous atteignez les clients. Mais si vous pouvez prendre le temps de vous arrêter, de réfléchir et d’élaborer des stratégies sur vos idées marketing actuelles, il existe des moyens de rapidement couper le graséconomisez de l’argent et obtenez toujours de meilleurs résultats à long terme.
Tu dois juste savoir où regarder.
Voici donc trois façons simples d’économiser de l’argent – et de continuer à prospérer – sur les réseaux sociaux. 
Astuce #1. Appliquez la règle du 80/20 à tout
En 1906, un économiste italien du nom de Vilfredo Pareto a observé que 80 % des terres en Italie appartenaient à seulement 20 % de la population.
C’était un schéma qui revenait sans cesse après qu’il se soit rendu compte que 20 % des cosses de pois de son jardin étaient responsables de 80 % des pois.
Depuis lors, le principe de Pareto (également connu sous le nom de règle des 80/20) a été appliqué à de nombreuses autres circonstances pour identifier les 20 % d’efforts ou d’investissements qui rapportent 80 % du rendement.
La règle 80/20 peut presque toujours être appliquée à vos campagnes ou canaux marketing existants. Et vous devriez aller plus loin et l’appliquer à votre utilisation des médias sociaux.
Alors, prenez du recul, réfléchissez à la façon dont vous utilisez les médias sociaux et à l’impact de la majeure partie des retours ou des résultats sur votre entreprise. Ensuite, pour obtenir des résultats surdimensionnés, vous devez investir plus de ressources dans moins de canaux.
La plupart du temps, cela signifie que vous devriez en fait réduire et faire moins. La concentration et la discipline sont essentielles.
Il est facile de trouver vos résultats : Google Analytics vous indiquera d’où proviennent le plus de trafic, de prospects ou de ventes.
Mais comment mesure-t-on le contributions?
Vous n’avez pas à dépenser beaucoup d’argent dans les médias sociaux, donc cela ne vaut pas la peine d’être suivi. Au lieu de cela, vous devez passer une tonne de temps (ou votre équipe investit collectivement la plupart de son temps).
Alors combien vaut ce temps ? Vous pouvez utiliser Toggl pour suivre manuellement votre temps sur des tâches, des projets ou des campagnes. Ou vous pouvez utiliser RescueTime pour s’exécuter automatiquement en arrière-plan et suivre votre temps pour vous.
Calculez maintenant votre taux horaire théorique en divisant votre salaire (ou celui de votre équipe), multipliez-le par le temps investi dans chaque canal et comparez-le à vos résultats. Identifiez ceux qui sont sous-performants, puis réfléchissez à la manière dont vous pouvez réaffecter ces ressources aux canaux gagnants.
Parce que vous n’avez qu’un nombre limité d’heures dans une journée. Vous pouvez les rendre plus efficaces (comme l’étape 2 ci-dessous), mais vous ne pouvez pas en ajouter plus. Donc, si vous voulez de meilleurs résultats, vous devrez la plupart du temps établir des priorités et réduire vos pertes sur les activités sous-performantes.
Astuce #2. Créer des systèmes et des processus pour gérer les campagnes (activités non ponctuelles)
Les gourous des médias sociaux adorent saluer l’engagement en tête-à-tête. Ce qui est bien, car l’avenir du commerce en ligne, du référencement et des médias sociaux passe par la personnalisation.
Mais si vous voulez développer votre entreprise (et pas seulement votre score Klout), vous devez penser à escalader. Arrêtez de penser tactiquement, comme « comment puis-je avoir plus de fans sur Facebook ». Et commencez à penser aux systèmes et aux processus qui apporteront plus d’échelle à votre marketing.
Par exemple…
Marketing 101 indique que les clients actuels et passés valent plus (et sont plus faciles à fidéliser) que l’acquisition de nouveaux clients. Mais trop d’entre nous oublient – ou négligent – de suivre parce que [enter common excuses here].
Alors comment systématiser le suivi commercial ?
Vous pouvez commencer par créer un Cycle post-achat:
- Inciter une « action suivante » à la réception de l’achat : incitez le client à effectuer une action spécifique sur les réseaux sociaux à la réception de son achat (qu’il s’agisse d’un e-mail ou d’un reçu physique réel)
- Rendre l’action ou le partage « sans friction » : facilitez incroyablement l’action. Par exemple, si vous voulez qu’ils tweeter quelque chose à propos de votre entreprise, puis utilisez Cliquez pour tweeter pour pré-remplir un message. Tout ce qu’ils ont à faire est de cliquer et d’appuyer. Envoyer.
- Surveillez et répondez de manière proactive : utilisez un logiciel simple et peu coûteux (comme Hootsuite) pour créer une liste spécifique pour ces messages. Vous pouvez surveiller et réagir en temps réel à chaque personne qui tweets votre message souhaité.
- Combinez les e-mails de cycle de vie automatisés : si quelqu’un n’a pas prenez l’action souhaitée, puis utilisez les e-mails du cycle de vie pour un suivi automatique avec des rappels ou des incitations accrues jusqu’à ce que vous obteniez ce que vous voulez.
Vous pouvez désormais mesurer chaque étape, identifier ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), puis vous améliorer systématiquement.
Vous n’avez pas besoin d’un logiciel coûteux ou d’un budget énorme pour quelque chose comme ça. Vous avez juste besoin d’un peu de créativité, d’un personnel solide pour exécuter et de discipline pour suivre.
Ce qui nous amène à notre dernier point.
Astuce #3. Investissez plus de ressources dans moins de personnes
Lors de la New Media Expo (anciennement Blogworld) en janvier, il y avait un discours d’ouverture de Ford qui montrait des exemples de campagnes passées mettant en vedette des célébrités comme Ryan Seacrest.
C’est un grand concert si vous pouvez l’obtenir.
Mais la plupart des entreprises n’ont pas de budget alloué aux réseaux sociaux pour American Idols. Et la plupart ne peuvent pas non plus se permettre un logiciel d’un million de dollars pour mesurer des métriques vagues et non exploitables comme la « part de voix ».
Ce qui est bien – vous n’avez besoin ni de l’un ni de l’autre pour réussir. Cependant, les médias sociaux ne sont pas gratuits non plus (contrairement à la croyance populaire).
Donc investir dans excellent les gens (employés, sous-traitants et fournisseurs) et la créativité vous offriront toujours le meilleur retour sur investissement à long terme.
Mais c’est plus difficile qu’il n’y paraît. Parce que vos employés sur les réseaux sociaux doivent avoir de nombreuses qualités opposées comme :
- Compétences impeccables en rédaction et en communication pour interagir avec les clients par le biais de textes en temps réel
- Empathie pour être le lien essentiel entre les clients, le service client et les opérations
- Discipline pour apprendre à la volée et rester au top d’une industrie qui évolue 24h/24 et 7j/7
- Créativité pour produire des résultats constants (avec un petit budget et peu d’aide)
- Et des compétences quantitatives pour émettre des hypothèses, tester, expérimenter, mesurer, déduire et itérer – rapidement
Ces personnes sont difficiles à trouver. Donc, tout comme le point 1 ci-dessus, vous devriez investir plus d’argent dans quelques personnes qui peuvent réellement incarner toutes ces qualités. Ensuite, efforcez-vous d’amener d’autres départements à fournir un soutien pour vous assurer qu’ils réussiront. Et créez des systèmes et des processus pour aider à gérer la charge de travail sans cesse croissante.
Payez-les ce qu’ils valent et reconnaissez que les médias sociaux sont beaucoup plus plus qu’une simple gestion de communauté.
C’est la critique premier touche la plupart des prospects auront avec votre marque. Cela peut soit les attirer avec intérêt et intrigue. Ou effrayez-les vers un autre concurrent ou une alternative.
La clé contre-intuitive pour économiser réellement de l’argent à long terme est d’investir plus de ressources dans moins de domaines – afin que vous puissiez recevoir des résultats surdimensionnés.
Parce que la plupart des entreprises n’ont ni le temps ni l’argent pour rivaliser – et dominer – chaque plate-forme et chaque réseau.
Mais si vous pouvez identifier les meilleurs, créer des systèmes et des processus pour aider à les gérer, puis confier la responsabilité à de bonnes personnes, alors votre retour sur investissement marketing prendra soin de lui-même.
