La confiance des parties prenantes est une composante vitale de toute organisation, et vous n’avez aucune intention de violer cette confiance, mais il peut y avoir de mauvais acteurs qui tentent de perturber ces relations. Certains peuvent même profiter de la confiance des parties prenantes en vous en usurpant l’identité de votre marque. D’autres le font sans le vouloir, sans intention malveillante.
Alors, que pouvez-vous faire pour limiter ces menaces ? La proactivité est la meilleure façon de faire face aux menaces de sécurité.
N’attendez pas de vous faire pirater avant de prendre ces mesures préventives.
Identifiez l’empreinte de votre marque sur les réseaux sociaux
Où votre marque apparaît-elle sur le Web ? Combien de comptes de réseaux sociaux gérez-vous ? Quelles communautés partagent votre contenu ? Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre lorsque vous évaluez l’empreinte de votre marque.
Les audits des réseaux sociaux sont une excellente première étape – vous ne devriez avoir que des comptes que vous êtes en mesure de gérer. C’est mauvais quand ton dernier tweet date d’il y a deux ans.
Supprimez les comptes inactifs. Consolider si besoin. Facebook a en fait un processus pour fusionner les Pages professionnelles.
Nettoyez les sections « à propos », les biographies et assurez-vous que les informations sur l’entreprise sont à jour et cohérentes sur tout le Web.
Activer l’authentification à deux facteurs
Presque toutes les plates-formes permettent désormais une authentification à deux facteurs, qui est un moyen plus sûr de se connecter. Elle va au-delà de votre nom d’utilisateur et mot de passe de base et vérifie votre identité de diverses autres manières.
Cette étape supplémentaire peut être un SMS sur votre téléphone, un e-mail, un code PIN, une empreinte digitale ou un code généré par une application tierce. L’authentification à deux facteurs est ennuyeuse au début, mais elle en vaut la peine pour la sécurité supplémentaire.
Vérifiez vos comptes
La vérification de compte permet à votre public de savoir à quels comptes de marque faire confiance. Cela a été rendu célèbre par la coche bleue de Twitter, et d’autres réseaux, comme Facebook, utilisent des méthodes de vérification de compte de médias sociaux similaires.
Twitter permettait à quiconque de demander la vérification d’un compte. Ils changent ça. Selon Twitter, le bleu vérification marque a été distribuée trop généreusement, et le grand public comprend maintenant à tort qu’il s’agit d’une forme d’approbation. Le réseau travaille actuellement sur une nouvelle méthode et de nouveaux critères.
Facebook est plus simple – la méthode la plus simple est de leur fournir un numéro de téléphone public. Le réseau appellera ce numéro immédiatement et vous fournira un code à 4 chiffres à saisir.
La méthode alternative consiste à télécharger un document commercial officiel – comme une facture de services publics, des statuts constitutifs ou des documents fiscaux appartenant à l’organisation.
Identifier les imitateurs de marque
Les imposteurs de marques ne sont pas toujours malveillants. Ce ne sont peut-être pas tous les trolls vicieux que nous pensons. En fait, certains sont vos employés ou partenaires de l’événement avec de bonnes intentions. Mais peu importe la raison, ces comptes créent une confusion de marque. Identifiez les comptes qui commettent une contrefaçon de marque et commencez le processus de suppression du réseau.
Différents réseaux ont des processus différents pour cela, il est donc préférable de vous familiariser avec eux au cas où. Pour surveiller efficacement les mentions de marque, vous aurez besoin d’un bon système en place.
S’il s’avère que l’agresseur est un employé ou un partenaire amical, demandez-lui de supprimer toute marque. Un suivi est généralement nécessaire avant de prendre des mesures supplémentaires. Une fois qu’ils ont corrigé le problème, vous devez conclure une alliance avec eux pour faire progresser votre marque. Ils sont évidemment passionnés par votre cause, vous pourriez gagner un avocat.
Si l’imitateur est hostile, ne répond pas ou si le compte présente un contenu préjudiciable, n’attendez pas pour faire tomber le marteau. Gardez toute identification de droit d’auteur ou de marque à portée de main lorsque vous soumettez des plaintes pour contrefaçon de marque.
Informer les employés
Selon le baromètre de confiance Edelman 2016, 52 % du public considère les employés comme des porte-parole acceptables de la marque. Si vous n’éduquez pas vos employés sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des médias sociaux, vous pourriez jouer par derrière en 2018.
Mettre en place une politique de médias sociaux est un bon moyen de protéger et d’éduquer en même temps.
Faites-en une routine
Facebook s’est récemment ouvert sur les faux comptes. En 2017, ils estimaient que jusqu’à 270 millions de comptes sur leur plateforme étaient faux ou dupliqués. Bien que cela soulève des inquiétudes quant à l’intégrité du réseau, cela signifie également que vous devez être plus vigilant que jamais.
L’utilisation mondiale des médias sociaux a augmenté de 13 % entre janvier 2017 et janvier 2018, selon We Are Social, ce qui signifie que de nouveaux comptes sont créés chaque jour. En tant que tel, l’analyse des médias sociaux à la recherche d’imitateurs de marque ne devrait pas être un projet ponctuel – vous avez besoin d’une stratégie continue pour lutter contre le problème.
Réévaluez l’empreinte numérique de votre marque mensuellement, trimestriellement ou tous les six mois. Mettez régulièrement à jour votre politique de médias sociaux et présentez ces changements aux employés. Intégrez les points clés de la politique au processus d’intégration des nouveaux employés. Si vous n’avez pas réussi à vérifier les comptes, continuez d’essayer.
Favorisez la confiance des parties prenantes et inculquez la confiance dans votre présence sur les réseaux sociaux avec ces étapes. N’attendez pas que quelqu’un d’autre nuise à votre réputation. Préparez-vous maintenant.
