Nous sommes attaqués ! Social, mobile, en temps réel, cloud, big data… ça nous tombe dessus d’un coup ! Plutôt que de …
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10 conseils de service client pour les entreprises tirant parti des médias sociaux
Le service client a rapidement progressé sur les réseaux sociaux. Il est révolu le temps où vos clients écrivaient une …
Quelle est la prochaine évolution de la relation client ? Rencontrez l’équipe de l’expérience client [INFOGRAPHIC]
Pendant des années, le Service Client a été le seul service en charge de la relation client. Cependant, lorsque les …
Offrir une expérience #gagnante au client numérique
Michael Dell l’a dit le mieux : « Nous sommes une entreprise avec de grandes oreilles » – une bonne chose étant …
Centré sur le client : quatre clés pour placer le client principal au centre
Alors que les marques et les organisations tentent de maîtriser le client « omnicanal » et de faire de l’orientation client une …
L’étude sur les consommateurs sociaux : ce que cela signifie pour les professionnels du service client
« La plume est plus puissante que l’épée », écrivait Edward George Bulwer-Lytton en 1839. Il ne savait pas ce qui allait …
Offrez une excellente expérience client à l’aide du Big Data
Les données et la gestion des clients sont un aspect important de toute entreprise en ligne. L’obtention d’un aperçu des …
Bon à excellent : créer une tempête tropicale de satisfaction client
Roger Staubach a dit un jour: « Il n’y a pas d’embouteillages le long du kilomètre supplémentaire. » Cela continue de m’étonner …
5 façons d’optimiser votre service client Twitter Bio
Au-delà de la création de comptes Twitter distincts pour gérer le service client sur les réseaux sociaux, à quoi devrait …
Leaders : si vous cherchez à être centré sur le client, posez-vous les questions difficiles ?
Êtes-vous, comme beaucoup d’autres, en train d’essayer de devenir plus « centré sur le client » ? Si vous regardez à l’intérieur de …
Les pires pratiques pour le service client sur les réseaux sociaux
Étant donné que nous vous avons récemment présenté quelques exemples du nombre de grandes marques qui obtiennent un bon service …
Comment ces meilleures entreprises excellent dans le service client des médias sociaux
Il ne fait aucun doute que l’utilisation des médias sociaux pour le service client est quelque chose que chaque entreprise …
10 façons dont les médias sociaux peuvent améliorer votre service client
Il est vrai que les médias sociaux ont ouvert un tout nouveau monde pour le marketing et les ventes, et …
4 choses à considérer lors de l’élaboration de l’expérience client
À une époque où la concurrence est immense, où les clients ont le pouvoir et le luxe de choisir parmi …
L’essor de la gestion de la réussite client dans un monde SaaS [INFOGRAPHIC]
Alors que diverses industries continuent d’adopter la technologie cloud, une nouvelle ère de logiciels a émergé, appelée Software-as-a-Service (SaaS). Les …
Pourquoi le social business exige de la valeur client
Le Social Business est un domaine en constante évolution, et la principale préoccupation que j’ai entendue concerne la VALEUR ! Cette …
Apprenez d’Abercrombie & Fitch : intégrez les médias sociaux à chaque point de contact client
« Nous avez-vous vérifié sur Facebook ? » Alors que je faisais la queue pour payer chez Abercrombie & Fitch à Londres …
Meta ajoute une nouvelle division de support client pour gérer les requêtes des utilisateurs
Bonne nouvelle pour les utilisateurs de Facebook, Meta annonçant sa construction une nouvelle division de service client, qui fournira des …
Le nouveau paradigme marketing : une satisfaction client cohérente
Tous ceux qui lisent ceci connaissent le marketing axé sur le consommateur. La fracture numérique, la convergence de la technologie …
Les médias sociaux sont un canal client avant d’être un canal marketing
La plupart des entreprises ne savent toujours pas comment faire fonctionner les médias sociaux pour elles. Ils savent que les …
Rejoindre le parcours client à l’aide des communautés en ligne
Chaque spécialiste du marketing, de Boston à Pékin, semble se concentrer sur ce qu’on appelle le « parcours client ». Une recherche …
La pyramide CX : pourquoi la plupart des efforts déployés en matière d’expérience client échouent
Ce n’est un secret pour personne parmi les professionnels de l’expérience client (CX) que la plupart des efforts CX échouent. …
Pourquoi Twitter est la meilleure plateforme de service client
Tout le monde a ses plateformes de médias sociaux préférées, mais de nombreuses entreprises auront toujours une place spéciale dans …
CRM et Halo du code client
« Un événement d’extinction (également connu sous le nom d’extinction de masse ou de crise biotique) est une diminution généralisée et …
5 conseils pour organiser la planification de votre service client social
Pour la majorité des marques qui prennent en charge le service client social, embaucher du personnel pour couvrir chaque heure …
Service client social : la clé de la fidélité et des ventes
Vous avez probablement adopté les médias sociaux comme un outil important dans votre boîte à outils marketing, avec 89 % …
Comment déterminer vos heures d’ouverture pour le service client social
Les heures pendant lesquelles votre public parle à votre marque ont une grande influence sur les heures dont vous avez …
Qui est le client moderne et comment veut-il que vous lui parliez ?
La semaine dernière, j’ai animé un autre excellent webinaire du Social Media Today Webinaire du meilleur penseur série, cette fois …
Principales tendances pour organiser votre équipe de service client sur les réseaux sociaux
De nos jours, les médias sociaux sont l’un des canaux les plus importants pour les clients à contacter avec des …
Le service client a son jour au Social Media Marketing World
« Le service client est le nouveau marketing. » J’ai probablement tweeté cela une douzaine de fois, et j’y pense presque tous …