Dans les magasins physiques traditionnels, les clients mécontents peuvent simplement sortir et ne jamais regarder en arrière s’ils ne sont …
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Les réseaux sociaux suffisent-ils au service client ?
Les médias sociaux fonctionnent essentiellement pour permettre aux gens de faire entendre leur voix, mais malheureusement pour les entreprises, les …
13 statistiques surprenantes sur le service client social
Depuis cette année, il est effrayant de voir à quelle vitesse le service client social et l’engagement ont évolué. Selon …
Aimer le service client via Twitter
Très peu de marques traitent avec 28 millions de clients par an et encore moins chaque jour comme McDonald’s le …
Twitter permet des images toujours visibles : l’effet sur le service client social
Hier, Twitter a de nouveau annoncé de nouvelles modifications de sa plateforme qui modifieront la manière dont les clients et …
5 façons dont le service peut améliorer la fidélisation des clients tout en réduisant les coûts
La fidélisation de la clientèle est un travail d’entreprise. Les gens pensent souvent que l’acquisition de clients est une fonction …
Comment gérer le service client pour votre produit en ligne
Dans les articles précédents, j’ai examiné comment les médias sociaux soutiennent le cycle de vie du produit. J’ai expliqué comment …
Pourquoi votre entreprise devrait passer du téléphone au chat en direct et au service client des médias sociaux
Le service client est une question de «commodité». Chaque fois qu’une question surgit à propos d’un produit ou d’un service, …
Comment renforcer les cotes de satisfaction du service client sur les réseaux sociaux
La possibilité pour les clients de partager publiquement leurs frustrations, leurs plaintes et leurs problèmes reste une grande préoccupation pour …
Assurez-vous que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin du service client
« Vous ne pouvez pas toujours obtenir ce que vous voulez. Mais si vous essayez parfois, vous pourriez trouver, vous obtenez …
Huit résolutions du Nouvel An pour le service client social
Dans un monde de messagerie toujours active et en temps réel, les consommateurs attendent bien plus qu’auparavant. Répondre plus lentement …
Une entreprise devrait-elle créer un compte Twitter distinct pour le service client ?
Les médias sociaux ont complètement changé la façon dont les gens font des affaires de nos jours. Au lieu d’avoir …
L’avenir du cloud computing : un meilleur service client en ligne ?
Alors que 2014 commence, les prédictions concernant l’impact que le cloud computing aura sur les entreprises du monde entier se …
3 raisons pour lesquelles TOUTE entreprise peut bénéficier du service client social
De nos jours, les clients sont complètement responsabilisés. Ils ont le pouvoir de façonner complètement les produits, services, etc. d’une …
Pourquoi l’engagement social et le service client doivent être traités comme un tout
Nous avons tous vu cela se produire : une marque dépense des millions de dollars pour développer sa communauté sociale pour …
10 raisons pour lesquelles vous devez améliorer votre service client sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux ont rendu les marques de toutes tailles plus accessibles que jamais. Les consommateurs peuvent interagir avec les …
3 façons dont les compagnies aériennes commandent le service client social en 2014
Les canaux sociaux sont une énorme opportunité pour les compagnies aériennes en termes de recommandations de bouche à oreille. L’impact …
Une leçon de service client de Moz
Comme tous les autres stratèges de médias sociaux / de contenu, j’ai le blog de Moz dans mon flux RSS …
Comment la plupart des entreprises échouent au service client social
En 2014, de plus en plus d’entreprises intègrent progressivement les médias sociaux dans leur démarche de service client. Cependant, de …
6 entreprises qui font du bon service client sur Twitter
Défi du service client Twitter : les gagnants Les choses se sont beaucoup améliorées au cours des six mois qui ont …
L’avenir du service client social : une expérience client fluide
De nos jours, le service client social est régi par le client plutôt que par les entreprises. C’est le client …
3 leçons sur le service client que Twitter de Crayola peut nous apprendre
Il y a la pensée en dehors de la boîte, puis il y a la pensée en dehors de la …
Un excellent service client est bien plus qu’un sourire
J’ai eu une expérience intéressante récemment. En essayant de payer ma remise de TPS à l’Agence du revenu du Canada …
Liste de contrôle : 10 éléments à rechercher dans une solution de service client social
Hier, ContactBabel a publié son ‘Guide des décideurs du centre de contact’ annuel, une lecture incontournable pour quiconque sur le …
Comment les efforts de votre organisation pour intégrer le social dans le service se cumulent-ils ?
Plus tôt cette année, nous avons publié la quatrième édition du rapport Social Customer Engagement Index. Avec plus de 1 …
Redynamiser l’expérience client pour les services publics avec le service client social
Les services publics ne répondent pas aux attentes des consommateurs en matière de service client social Avant l’ère d’Internet, la …
4 façons efficaces d’offrir un service client proactif sur les réseaux sociaux [VIDEO]
Le PDG de Conversocial, Josh March, discute du service client social proactif dans cette étude de cas de DataSift Le …
Les entreprises qui ont besoin d’améliorer leur service client
Près d’un tiers des marques ont répondu aux tweets que je leur ai envoyés sur une période de six mois, …
Un excellent service client ne consiste pas à être parfait
Un excellent service client ne consiste pas à être parfait. Cela ne signifie pas que nous ne devrions pas ESSAYER …
Mesurer avec succès la performance du service client social
Afin de saisir le plein impact et le retour sur investissement du service client social, les entreprises doivent le mesurer …