Les clients prennent des décisions d’achat clés en fonction des interactions qu’ils ont avec les marques sur les réseaux sociaux. …
client
Que faut-il pour combler le fossé de l’expérience client ?
La connaissance et la compréhension sont-elles la clé pour combler le fossé de l’expérience client ? Quelques marques bien connues sont …
4 étapes pour aller au-delà du service client sur les réseaux sociaux
Saviez-vous que 25 % des consommateurs qui se plaignent auprès des marques sur Facebook ou Twitter attendent une réponse dans …
Le service client social est le nouveau cœur du marketing
Cette semaine, j’ai animé un autre webinaire Social Media Today dans le cadre de leur série de webinaires Best Thinker, …
Combler le fossé entre le marketing et le service client – Réflexions de #C32011
Dan Miller (@dnm54) et Greg Sterling (@gsterling) d’Opus Rechercher (@opusresearch) a organisé une conférence unique, intime et stimulante la semaine …
Trouvez un excellent CX avec une carte du parcours client
Si une expérience client fantastique est la destination, alors une carte du parcours client est le meilleur outil pour vous …
5 raisons pour lesquelles Twitter craint le service client
Là je l’ai écrit. C’est vrai… quand vous vous arrêtez et que vous y réfléchissez, Twitter est vraiment nul pour …
Les résultats du service client social montent en flèche avec l’intégration des personnes et des processus
Dans le cinquième indice annuel du service client social, rédigé par moi-même, présenté par Social Media Today et rendu possible …
Les données le confirment : Domino’s offre une expérience client mobile gagnante
« Dom, j’aimerais commander un changement de marque, des produits entièrement reconstruits et, pendant que vous y êtes, plus de 1 500 % …
Le narcissique accidentel et l’avenir de l’engagement client
Avez-vous déjà remarqué que votre fil d’actualité Facebook est l’équivalent numérique de « C’est une vie merveilleuse ? » Peut-être avez-vous aimé votre …
Présentation du podcast Focus sur le service client
Dans le cadre de sa présentation Social Shake-Up aujourd’hui, la PDG de Social Media Today, Robin Carey, annoncera le lancement …
Agents du service client et passionnés de marque, un mariage parfait
En 2012, Gartner Consulting a mené une vaste étude sur l’impact des communautés sur le service client. Cette étude prévoyaient …
Comment les médias sociaux impactent l’expérience client (et vice versa !)
Dan Gingisqui a présenté cette conférence sur le service client social à The Social Shake-Up cette année, co-anime actuellement un …
7 conseils pour améliorer le service client sur les réseaux sociaux
Selon JD Power and Associates, 67% des consommateurs ont utilisé la page de médias sociaux d’une entreprise pour le support …
Comment écouter la voix du client
Écouter les conversations des clients et des influenceurs est un enjeu de table pour le professionnel du marketing des médias …
La discussion continue : service client via Twitter
Note de l’éditeur: Lorsque vous lirez cet article de Greg Meyer (Product Marketing Manager/Customer Experience Manager de Gist), je pense …
Facebook rationalise le processus de collecte de données client avec des publicités à formulaire
Facebook propose des moyens toujours plus inventifs pour garder les utilisateurs sur Facebook plus longtemps. Dans leur dernier effort, Facebook …
Sondage 3. Etes-vous twhirl ou TweetDeck ? – client de bureau pour Twitter
Enquête sur les usages Twitter. L’enquête utilise Twitter Déjà 2 sondages en cours. 2 enquêtes déjà en cours Veuillez cliquer …
Facebook obtient un score de 66 en termes de satisfaction client ouvrant la porte à Google+
Facebook, la plateforme dorée du monde des médias sociaux, semble invincible mais les apparences peuvent être trompeuses. La société a …
Les nouvelles fonctionnalités de la page Facebook cherchent à aider à personnaliser l’expérience client
Attention aux spécialistes du marketing Facebook – Mark Zuckerberg et ses amis viennent de vous offrir un cadeau. Afin d’améliorer …
Twitter publie un guide gratuit pour aider les marques à optimiser le service client sur la plateforme
« L’introduction du numéro 1-800 a changé la façon dont les marques ont abordé le service client. Au cours des près …
Comment apporter un excellent service client en ligne
Avoir un excellent service client en ligne est crucial de nos jours. Avoir un excellent service client hors ligne n’est …
Médias sociaux envahissants ou excellent service client ?
Vendredi dernier, le Living Social Daily Deal pour Detroit comportait une licence d’arme dissimulée. Ma réaction immédiate a été l’hilarité, …
Étendre la conversation client sur Overstock.com
Partie 2 d’une interview en 2 parties avec le PDG d’Overstock.com, Patrick Byrne SMT : que prévoyez-vous pour votre canal mobile ? …
Comment tweeter votre chemin vers le sommet des médias sociaux sur l’expérience client
Expérience client. En sept mots. Maintenant, il y a un défi ! C’est en fait un concours auquel nous participons avec …
3 façons de tirer parti d’un client influent [INFOGRAPHIC]
En tant qu’entreprise, l’un des moyens les plus efficaces de gagner en traction et en visibilité consiste à organiser une …
7 étapes pour créer des personas client pour construire votre marque consommateur
Vous n’êtes pas satisfait des résultats de vos campagnes marketing ? Vous ne savez pas où concentrer vos efforts de …
Leçons sur l’expérience client du NBC Olympic #epicfail
Ce que les détaillants peuvent apprendre de la frustration des téléspectateurs face à la couverture olympique de NBC. J’ai regardé …
Nous sommes en 2012, connaissez-vous le pseudonyme de votre client sur les réseaux sociaux ?
Il est ahurissant qu’en 2012, il y ait encore des spécialistes du marketing qui ne saisissent pas les données les …
Est-ce que tu me fais semblant ? Comment les faux likes de Facebook peuvent nuire à votre client
Votre entreprise a-t-elle des milliers de likes ? Avez-vous gagné ces goûts? Votre entreprise est-elle l’une des rares que Facebook …