Dans le monde à la demande d’aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à un service immédiat et efficace lorsqu’ils contactent en ligne. …
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Comment être un bon client : 9 conseils d’un homme fou
« Les clients obtiennent la publicité qu’ils méritent. » -David Ogilvy Méritez-vous une bonne publicité? La réponse évidente est oui. En tant …
Une nouvelle piste d’assistance sociale au Social Media Marketing World met en lumière le service client
Pour la première fois en quatre ans d’existence, Social Media Marketing World a présenté une piste entière lors de sa …
Service client sur les réseaux sociaux : aller au-dessus de la gestion des réponses [SPONSORED]
Il peut être difficile de répondre aux plaintes des clients. C’est aussi vrai pour l’employé de cinéma de 16 ans …
Comment les récents changements de Twitter affectent le service client
Récemment, Twitter a annoncé plusieurs changements à la façon dont il calcule le nombre de caractères dans un tweet. Les …
Reddit est une mine d’or de recherche client [Infographic]
« Avez-vous déjà l’impression que vos clients idéaux se réunissent tous dans un endroit secret et que vous n’avez pas été …
Responsabiliser les employés grâce au service client des médias sociaux : étude de cas
« Quelqu’un m’a dit un jour que chaque plainte d’un client est la meilleure opportunité possible de fidéliser la marque. Sur …
Twitter présente de nouvelles options et outils d’affichage pour le service client
Alors que Twitter poursuit son processus de revitalisation (sur lequel, aujourd’hui, commence leur couverture de diffusion en direct de la …
Twitter mène une nouvelle étude sur la réponse et les attentes du service client
La semaine dernière, Twitter a publié un nouvel ensemble d’outils axés sur le service client, notamment un indicateur réactif – …
#TopTips pour améliorer votre service client sur les réseaux sociaux
L’empreinte en ligne dans le monde continue de s’étendre à des rythmes étonnants, nous laissant avec de grandes chaussures à …
3 façons d’augmenter la fidélité à la marque grâce au support client
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, le service client est l’avantage concurrentiel le plus critique d’une entreprise. L’auteur et conférencier Jerry …
Comment sont vos clients ? Rencontrez Mike, votre client en 2015 (INFOGRAPHIE)
Pour savoir comment fournir de manière appropriée à vos clients, vous devez savoir qui ils sont. Et ce dont ils …
Comment augmenter votre engagement client
Aujourd’hui plus que jamais, l’importance d’offrir une expérience agréable et des produits de haute qualité aux clients ne peut être …
Témoin personnel de la convergence des relations publiques, du marketing et de l’expérience client
con·vergence – la fusion de technologies, d’industries ou d’appareils distincts en un tout unifié Notre monde est rempli de convergence. …
Twitter ajoute de nouveaux outils de réponse client automatisés aux DM
Avec tout l’accent mis sur la messagerie directe pour les entreprises – avec Facebook, en particulier, cherchant à améliorer leurs …
Transformez votre profil LinkedIn en un aimant client [incl. Video Tutorial]
Votre profil LinkedIn parle-t-il à vos clients idéaux ou s’agit-il uniquement de vous ? Apparaissez-vous dans les résultats de recherche …
Le client a peut-être toujours raison, mais ciblons-nous le bon client ?
Connaître votre public n’a jamais été un élément plus critique de la réussite d’une entreprise qu’il ne l’est maintenant à …
3 nouvelles fonctionnalités du service client Twitter que votre entreprise doit activer
Alors que Facebook a fait de grands progrès en faisant de Messenger un outil de service client sur les réseaux …
Comment les spécialistes du marketing peuvent vaincre leur plus grande peur : le client
Halloween approche à grands pas. Cela signifie que vos amis et voisins feront de leur mieux pour vous effrayer, vous …
7 règles de service client sur les réseaux sociaux auxquelles vous devez vous conformer
Les médias sociaux ont évolué pour devenir bien plus qu’une simple plate-forme permettant aux gens de discuter avec leurs amis. …
Comment 3 changements de Facebook affecteront le service client et le commerce social
Jusqu’en 2016, Facebook était l’une des principales plateformes de marketing et de publicité sur le Web. Cela ne devrait pas …
10 tactiques essentielles d’engagement client pour les spécialistes du marketing des médias sociaux
Une présence passive sur les réseaux sociaux est un problème omniprésent pour les marques. Dis ça 10 fois vite. Quand …
Les robots du service client peuvent-ils être assez empathiques ?
Plus tôt cette année, j’ai eu la chance d’être l’une des conférencières au iMedia Brand Summit où j’ai parlé du …
Statistiques et tendances du service client des médias sociaux [Infographic]
Plus que jamais, les clients canalisent leurs problèmes via les réseaux sociaux. Juste pour vous montrer à quel point les …
Pourquoi votre petite entreprise doit prendre en compte le témoignage du client
De nos jours, les témoignages de clients sont devenus une pratique courante pour presque tous les modèles commerciaux. Des grandes …
Vos données client sont un atout commercial
Les données privées sont désormais une question très publique. Pour la première fois dans l’histoire, les gens reconnaissent que les …
7 conseils clés pour booster vos efforts de support client social
Considérant qu’il y a plus de 1,86 milliard d’utilisateurs actifs sur Facebook, 319 millions sur Twitter et plus de 600 …
3 avantages de la création d’un compte Twitter pour le support client
Allez-vous parfois sur le Twitter d’une marque et ne voyez-vous que les tweets du service client ? Devez-vous faire défiler des …
Twitter ajoute des outils de partage de position au service client via les options DM
Bien qu’il n’en fasse pas un objectif clé, Twitter a toujours été la principale plate-forme sociale pour les requêtes du …
5 façons de créer une aventure client pour mieux vous connecter avec votre public
Le livre original « Choisissez votre propre aventure » a été créé par Edward Packard et intitulé « Les aventures de vous ». Entre …