À l’heure actuelle, les clients qui s’engagent via les canaux sociaux pour le service sont dans une loterie. Les chances …
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Combler le fossé entre le service client et le marketing [INFOGRAPHIC]
Le service client social semble avoir finalement atteint un point de basculement et est lentement adopté par le personnel du …
Dans quelle mesure les meilleures compagnies de bus pratiquent-elles le service client social ?
Le temps de réponse moyen des compagnies de bus sur les réseaux sociaux est supérieur au temps de trajet de …
Forrester Research montre que les entreprises doivent casser le service client social pour survivre
Conversocial a récemment commandé une étude avec Forrester qui révèle un manque de propriété et de compréhension des médias sociaux …
Pourquoi les systèmes de gestion des médias sociaux tout-en-un ne suffisent pas pour le service client social
Vous êtes un héros du service client. Vous dirigez des équipes de centaines ou de milliers de superstars du service …
10 conseils de service client pour les entreprises tirant parti des médias sociaux
Le service client a rapidement progressé sur les réseaux sociaux. Il est révolu le temps où vos clients écrivaient une …
Comment les médias sociaux sont devenus un canal de service
Les lignes de bataille entre le marketing traditionnel et les médias sociaux ont été tracées en 1999 lorsque The Cluetrain …
L’étude sur les consommateurs sociaux : ce que cela signifie pour les professionnels du service client
« La plume est plus puissante que l’épée », écrivait Edward George Bulwer-Lytton en 1839. Il ne savait pas ce qui allait …
5 façons d’optimiser votre service client Twitter Bio
Au-delà de la création de comptes Twitter distincts pour gérer le service client sur les réseaux sociaux, à quoi devrait …
Les pires pratiques pour le service client sur les réseaux sociaux
Étant donné que nous vous avons récemment présenté quelques exemples du nombre de grandes marques qui obtiennent un bon service …
Comment ces meilleures entreprises excellent dans le service client des médias sociaux
Il ne fait aucun doute que l’utilisation des médias sociaux pour le service client est quelque chose que chaque entreprise …
10 façons dont les médias sociaux peuvent améliorer votre service client
Il est vrai que les médias sociaux ont ouvert un tout nouveau monde pour le marketing et les ventes, et …
Notre sondage annuel sur le service à la clientèle
Quelle différence quelques années font dans les médias sociaux. Lorsque Social Media Today a été lancé en 2007, nous l’avons …
Pourquoi Twitter est la meilleure plateforme de service client
Tout le monde a ses plateformes de médias sociaux préférées, mais de nombreuses entreprises auront toujours une place spéciale dans …
5 conseils pour organiser la planification de votre service client social
Pour la majorité des marques qui prennent en charge le service client social, embaucher du personnel pour couvrir chaque heure …
Service client social : la clé de la fidélité et des ventes
Vous avez probablement adopté les médias sociaux comme un outil important dans votre boîte à outils marketing, avec 89 % …
Comment déterminer vos heures d’ouverture pour le service client social
Les heures pendant lesquelles votre public parle à votre marque ont une grande influence sur les heures dont vous avez …
Principales tendances pour organiser votre équipe de service client sur les réseaux sociaux
De nos jours, les médias sociaux sont l’un des canaux les plus importants pour les clients à contacter avec des …
Le service client a son jour au Social Media Marketing World
« Le service client est le nouveau marketing. » J’ai probablement tweeté cela une douzaine de fois, et j’y pense presque tous …
5 excellentes alternatives au service client social 24h/24 et 7j/7
Les clients prennent des décisions d’achat clés en fonction des interactions qu’ils ont avec les marques sur les réseaux sociaux. …
4 étapes pour aller au-delà du service client sur les réseaux sociaux
Saviez-vous que 25 % des consommateurs qui se plaignent auprès des marques sur Facebook ou Twitter attendent une réponse dans …
Le service client social est le nouveau cœur du marketing
Cette semaine, j’ai animé un autre webinaire Social Media Today dans le cadre de leur série de webinaires Best Thinker, …
Combler le fossé entre le marketing et le service client – Réflexions de #C32011
Dan Miller (@dnm54) et Greg Sterling (@gsterling) d’Opus Rechercher (@opusresearch) a organisé une conférence unique, intime et stimulante la semaine …
5 raisons pour lesquelles Twitter craint le service client
Là je l’ai écrit. C’est vrai… quand vous vous arrêtez et que vous y réfléchissez, Twitter est vraiment nul pour …
Les résultats du service client social montent en flèche avec l’intégration des personnes et des processus
Dans le cinquième indice annuel du service client social, rédigé par moi-même, présenté par Social Media Today et rendu possible …
Présentation du podcast Focus sur le service client
Dans le cadre de sa présentation Social Shake-Up aujourd’hui, la PDG de Social Media Today, Robin Carey, annoncera le lancement …
Agents du service client et passionnés de marque, un mariage parfait
En 2012, Gartner Consulting a mené une vaste étude sur l’impact des communautés sur le service client. Cette étude prévoyaient …
7 conseils pour améliorer le service client sur les réseaux sociaux
Selon JD Power and Associates, 67% des consommateurs ont utilisé la page de médias sociaux d’une entreprise pour le support …
La discussion continue : service client via Twitter
Note de l’éditeur: Lorsque vous lirez cet article de Greg Meyer (Product Marketing Manager/Customer Experience Manager de Gist), je pense …
Nouveau service de sous-titrage vidéo pour Youtube et Livestream
Après l’annonce de Youtube d’intégrer automatiquement les textes dans ses vidéos, c’est au tour de Direct de s’adjoindre les services …